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大堂经理综合提升

 

《大堂经理综合提升》课程大纲

开篇
网点的变革与挑战
一个老字号店面的变迁
客户期望的变革
竞争对手的挑战
行业的挑战
客户的挑战
网点的转变
优秀大堂经理的成功字典?
大堂经理的成功宝典
大堂经理的使命
大堂经理的职责
第一篇 大堂致胜
优秀的现场管理
银行网点现场管理管什么?
客户的需求是什么?
客户的实际需求
客户的潜在需求
客户的情感需求
什么是现场管理?
现场管理的十三个重要领域
满足客户情感行动三法则
满足客户情感需求的沟通三原则
原则一-维护自尊,加强自信
原则二-感同身受,表示理解
原则三-征求意见,有需要时提供建议
基本原则一练习
基本原则二练习
基本原则三练习
网点的标准化管理
服务流程的七个关键点
大堂经理的标准化要求
大堂经理的岗前准备
仪容仪表仪态的要求
大堂管理的工具—巡视路线图
大堂经理的任务
现场管理的流程
现场管理的要点
如何追踪员工表现,提升工作绩效?
大堂经理的角色
排队机的管理
2、客户投诉处理
投诉处理的波浪理论
投诉处理的几个重要原则
投诉客户的四种类型
正确认识投诉处理
投诉处理的流程与方法
投诉处理的几个黄金原则
实战总结的投诉处理技巧
投诉处理的常用方法与话术
不能现场处理的投诉处理原则
3、与客户建立关系
客户资料收集
投其所好
我们与客户的四种关系
为什么要与客户建立个人关系
建立你的人际关系
陌生——相识
相识——熟悉
熟悉——信任
信任——喜欢
大堂经理营销技能
目前网点主动营销的现状
为什么不愿做主动营销?
知识因素?
技巧因素?
态度因素?
案例:银行内的理财产品销售
客户为什么会拒绝?
我们常见的开场方式
 客户的心理感知是什么?
 你是关注客户还是关注业务?
2.销售技术与需求引导
主动接近时机
 最佳销售武器---销售话术的设计
为什么要有销售话术
如何设计
案例—一次失败的营销
为什么被拒绝?
问还是说?
你要了解客户哪些信息?
网点营销话术设计的三问
确定目标用户
激发客户需求
展示利益
实战演练---根据本行产品进行话术设计
常用的几种销售技术?
框示法
想象法
提问法
暗示法
如何进行产品的呈现和推介
低价值的呈现
高风险的产品呈现
低风险的产品呈现
FABE的运用
产品呈现的要点
非语言呈现技巧
强化客户信心的证据
大堂经理营销6步曲
  实战模拟----如何在网点内进行理财产品的主动营销
如何化解客户抗拒
如何发掘客户需求
如何进行客户化的产品呈现
 如何有尊严的结束与客户的对话
如何进行中间业务的推广?

培训师介绍

史浩

史浩
一线成长起来的服务、营销实战型专家
课程特色:
引导:由问题开始,论点结束。让学员发现而非宣贯,绝非对论点进行简单阐述和印证,使学员知其然更知其所以然;
实战:有笑更有效。内容来源于一线,贴合行业,引发学员参与,并进行亲身示范说明,使学员在轻松积极的氛围中学习,绝非一个人的单口相声;
教练:授人以鱼,更授人以渔。专注于行为,运用专业教练技术帮助学员寻找答案,调动学员参与,引发学员思考,并将所学进行现场演练,并进行现场纠偏,使内容在现场转化为工作技能。
信赖:所培训客户大部分均多次签约,点名采购,印证客户对讲师和课程的信赖
互动:根据人员激励实战经验原创开发的互动培训方式,学员参与的积极性大大提高。包括:虚拟货币的激励、游戏启发、案例分析、小组讨论、实战模拟等等,营造活泼、愉快的课堂气氛。简介:
••超过七年的行业培训经验;
•专注于通信及金融行业培训;
•十数家咨询培训公司签约讲师;
•世界500强百胜集团肯德基深珠琼桂市场区域经理、培训经理,荣获最高荣誉获金桶奖,所带领的团队获得市场冠军大奖;
•••顺电家居连锁店面经理;
•美道实业有限公司大区经理、培训经理。
•深圳市零售行业协会特聘高级讲师;
培训企业:
电讯行业
北京移动、重庆移动、广东移动、浙江移动、湖南移动、陕西移动、云南移动、贵州移动、吉林移动、宁夏移动、西藏移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、顺德移动、江门移动、中山移动、韶关移动、茂名移动、云浮移动、阳江移动、湛江移动、苏州移动、常州移动、扬州移动、连云港移动、常熟移动、张家港移动、昆山移动、吴江移动、温州移动、株州移动、铜仁移动、毕节移动、滨州移动、东营移动、枣庄移动、邯郸移动、邢台移动、廊坊移动、漳州移动、龙岩移动、泉州移动、西安移动、延安移动、汉中移动、商洛移动、宝鸡移动、陇南移动、北海移动、成都移动、乐山移动、广元移动、宜宾移动、泸州移动、广安移动、周口移动、淮北移动、阜阳移动、荆州移动、宜昌移动、涪陵移动等数十家中国移动省市公司。河北联通、海南联通、青岛联通、深圳联通、广州联通、东莞联通、海口联通、儋州联通、三亚联通、青海网通、沈阳网通、铁岭网通、锦州网通、临汾网通、深圳电信、佛山电信、石家庄电信、宜春电信、新余电信、凉山电信等电信、联通省市公司。

金融行业:
广东省建设银行、内蒙古建设银行、河南省农业银行、江西省农业银行、四川邮政储蓄银行、河北省华夏银行、工商银行北京金融街支行、工商银行北京顺义支行、中国银行东莞分行、农业银行中山分行、深圳招商银行、深圳发展银行、光大银行重庆分行、光大银行杭州分行、东莞农信、东莞农信东城分行、广州农信、金华商业银行等
其他知名企业:
夏新电子、郑州烟草专卖局、苏州邮政、吴江邮政、雪驰集团、深圳市零售行业协会、方太厨具、华帝燃具、绿的厨具、特丰鸟鞋业等。
实战派讲师,对行业有多年深入研究,多年深入行业一线进行调研开发,所讲均为本人针对行业多年的研究与根据一线人员的真实工作所原创开发之课程,课堂气氛轻松活泼,学员参与程度高,课程满意度一直保持在95%以上,深受客户、学员认可。
服务过的客户有:电讯行业
北京移动、重庆移动、广东移动、浙江移动、湖南移动、陕西移动、云南移动、贵州移动、吉林移动、宁夏移动、西藏移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、顺德移动、江门移动、中山移动、韶关移动、茂名移动、云浮移动、阳江移动、湛江移动、苏州移动、常州移动、扬州移动、连云港移动、常熟移动、张家港移动、昆山移动、吴江移动、温州移动、株州移动、铜仁移动、毕节移动、滨州移动、东营移动、枣庄移动、邯郸移动、邢台移动、廊坊移动、漳州移动、龙岩移动、泉州移动、西安移动、延安移动、汉中移动、商洛移动、宝鸡移动、陇南移动、北海移动、成都移动、乐山移动、广元移动、宜宾移动、泸州移动、广安移动、周口移动、淮北移动、阜阳移动、荆州移动、宜昌移动、涪陵移动等数十家中国移动省市公司。河北联通、海南联通、青岛联通、深圳联通、广州联通、东莞联通、海口联通、儋州联通、三亚联通、青海网通、沈阳网通、铁岭网通、锦州网通、临汾网通、深圳电信、佛山电信、石家庄电信、宜春电信、新余电信、凉山电信等电信、联通省市公司。

金融行业:
广东省建设银行、内蒙古建设银行、河南省农业银行、江西省农业银行、四川邮政储蓄银行、河北省华夏银行、工商银行北京金融街支行、工商银行北京顺义支行、中国银行东莞分行、农业银行中山分行、深圳招商银行、深圳发展银行、光大银行重庆分行、光大银行杭州分行、东莞农信、东莞农信东城分行、广州农信、金华商业银行等
其他知名企业:
夏新电子、郑州烟草专卖局、苏州邮政、吴江邮政、雪驰集团、深圳市零售行业协会、方太厨具、华帝燃具、绿的厨具、特丰鸟鞋业等。
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《大堂经理综合提升》关键词
大堂经理综合提升、市场营销、
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