当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》史浩:流量经营时代卖场化营业厅管理 (课程编号:100147366)

流量经营时代卖场化营业厅管理

 

《流量经营时代卖场化营业厅管理》课程大纲

第一篇、新时期市场特征与营销要求
行业的新变化——三国鼎立时代,全业务运营,流量经营
行业的挑战
客户的挑战
全业务时代运营商的竞争格局
2G与3G的差别
3G时代消费者如何选择
什么是流量经营
运营商的优劣势分析
运营商的优势
案例:香港营业厅的启示
案例:运营商体验营销实例
什么是体验营销?
营业厅经理的转变
第二篇、流量经营时代营业厅的管理
一、新一代营业厅管理要求
1、现场管理管什么
认识营业厅管理的三个方面(服务管理、业务管理、人员管理)
营业厅的定位?
新一代营业厅的转变
由被动管理向主动管理转变
全业务时代营业厅的功能布局
营业厅动线的规划
如何适应流量经营时代
营业厅管理管什么?
以什么为中心?
客户的对营业厅的需求是什么?
客户的实际需求
客户的潜在需求
客户的情感需求
卖场化营业厅管理的六个方面
营业厅管理的十三个重要领域
营业厅管理的量化标准
现场管理之“三声服务”
三声服务的标准与要求
关怀客户的的体现——温馨提示
温馨提示牌摆放的要求
案例:各营业厅现场管理案例
3、现场管理工具
卖场化管理的四要素
游戏:找核心
标准化的建立
案例分享:肯德基、麦当劳的精细化管理
服务流程的七个关键点
营业厅管理四步曲与系统化的思考
ASKE分析法的应用
精细化管理的工具—值班巡检表
值班巡检表的运用
营业前检查
营业中检查
营业后检查
待办单的运用
填写工作日志
标准化管理的工具——设定目标行动规划
目标从何而来?
目标的SMART原则
练习:目标制定
练习:针对你营业厅情况,制定你店的目标行动规划
现场管理人员的任务
管理的流程
管理的要点
排队机管理
4、改善工作表现
如何追踪员工表现,提升工作绩效?
当发现营业员服务中出问题怎么办?
如何改善下属工作表现?
改进工作表现的步骤
当营销代表工作不正确进行指正前应考虑的问题
员工培训辅导如何进行
人员训练四步骤
准备
示范
练习
追踪
第三篇、卖场化营业厅营销管理的重点与技巧
一、目前销售的现状
二、工欲善其事必先利其器——例:智能手机的功能细分
三、客户细分——寻找目标消费者
什么是细分
客户细分
为什么要进行客户细分
销售中的“同病异治”与“异病同治”
客户可以以哪些维度区分
总结人群的特征
寻找人群的利益触动点
四、卖场化营业厅营销管理重点——体验销售
一、主动接近
我们与客户的四种关系
客户为什么喜欢去老地方?
建立你与客户的亲和力
客户的需求
销售前关注客户的情感需求
几种高效接近方法
请教接近法
共鸣接近法
关怀接近法
利益接近法
如何获得客户的注意力?
情景练习
二、兴趣引发
什么是兴趣?
如何引发消费者对智能终端和应用的兴趣?
兴趣的触发点
由我向你卖转变成你找我买
体验的工具——需求三问
确定目标
激发需求
展示利益
确定目标示范
激发需求示范
展示利益示范
练习
各种终端及应用的兴趣激发示范
三、产品呈现
销售人员必须掌握的高效体验销售法
如何进行产品的介绍与演示
产品介绍演示的结构
什么是FABE
例:各种终端及业务的FABE
练习
现场演示的要点
引导客户操作
如何针对性的进行介绍宣传?
非语言呈现技巧
疏漏的一环——强化客户信心的证据
产品呈现的要点
练习
四、辅导演示、试用体验
重要环节——做好演示的准备工作
体验的FASTR原则
Sense-感官体验
感官体验示范
Feel-情绪体验
情绪体验示范
Act-行动体验
行动体验示范
Think-思考体验
思考体验示范
Relate-关联体验
关联体验示范
小组练习:以自己手机和应用为例用FASTR原则进行讲解
引导客户操作体验
非语言技巧
五、异议处理
常用的三种异议处理方法
常见异议处理练习
示范
我们和竞争对手的比较与优势
比比算算
加减乘除的运用
六、促成
坚持成交的三个原则
发现客户发出的成交信号
常见的成交信号
委婉的提出成交请求
促进客户成交的策略与方法及话术
免费刺激法
赞美法
时间期限法
特许升级法
。。。。。。

培训师介绍

史浩

史浩
一线成长起来的服务、营销实战型专家
课程特色:
引导:由问题开始,论点结束。让学员发现而非宣贯,绝非对论点进行简单阐述和印证,使学员知其然更知其所以然;
实战:有笑更有效。内容来源于一线,贴合行业,引发学员参与,并进行亲身示范说明,使学员在轻松积极的氛围中学习,绝非一个人的单口相声;
教练:授人以鱼,更授人以渔。专注于行为,运用专业教练技术帮助学员寻找答案,调动学员参与,引发学员思考,并将所学进行现场演练,并进行现场纠偏,使内容在现场转化为工作技能。
信赖:所培训客户大部分均多次签约,点名采购,印证客户对讲师和课程的信赖
互动:根据人员激励实战经验原创开发的互动培训方式,学员参与的积极性大大提高。包括:虚拟货币的激励、游戏启发、案例分析、小组讨论、实战模拟等等,营造活泼、愉快的课堂气氛。简介:
••超过七年的行业培训经验;
•专注于通信及金融行业培训;
•十数家咨询培训公司签约讲师;
•世界500强百胜集团肯德基深珠琼桂市场区域经理、培训经理,荣获最高荣誉获金桶奖,所带领的团队获得市场冠军大奖;
•••顺电家居连锁店面经理;
•美道实业有限公司大区经理、培训经理。
•深圳市零售行业协会特聘高级讲师;
培训企业:
电讯行业
北京移动、重庆移动、广东移动、浙江移动、湖南移动、陕西移动、云南移动、贵州移动、吉林移动、宁夏移动、西藏移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、顺德移动、江门移动、中山移动、韶关移动、茂名移动、云浮移动、阳江移动、湛江移动、苏州移动、常州移动、扬州移动、连云港移动、常熟移动、张家港移动、昆山移动、吴江移动、温州移动、株州移动、铜仁移动、毕节移动、滨州移动、东营移动、枣庄移动、邯郸移动、邢台移动、廊坊移动、漳州移动、龙岩移动、泉州移动、西安移动、延安移动、汉中移动、商洛移动、宝鸡移动、陇南移动、北海移动、成都移动、乐山移动、广元移动、宜宾移动、泸州移动、广安移动、周口移动、淮北移动、阜阳移动、荆州移动、宜昌移动、涪陵移动等数十家中国移动省市公司。河北联通、海南联通、青岛联通、深圳联通、广州联通、东莞联通、海口联通、儋州联通、三亚联通、青海网通、沈阳网通、铁岭网通、锦州网通、临汾网通、深圳电信、佛山电信、石家庄电信、宜春电信、新余电信、凉山电信等电信、联通省市公司。

金融行业:
广东省建设银行、内蒙古建设银行、河南省农业银行、江西省农业银行、四川邮政储蓄银行、河北省华夏银行、工商银行北京金融街支行、工商银行北京顺义支行、中国银行东莞分行、农业银行中山分行、深圳招商银行、深圳发展银行、光大银行重庆分行、光大银行杭州分行、东莞农信、东莞农信东城分行、广州农信、金华商业银行等
其他知名企业:
夏新电子、郑州烟草专卖局、苏州邮政、吴江邮政、雪驰集团、深圳市零售行业协会、方太厨具、华帝燃具、绿的厨具、特丰鸟鞋业等。
实战派讲师,对行业有多年深入研究,多年深入行业一线进行调研开发,所讲均为本人针对行业多年的研究与根据一线人员的真实工作所原创开发之课程,课堂气氛轻松活泼,学员参与程度高,课程满意度一直保持在95%以上,深受客户、学员认可。
服务过的客户有:电讯行业
北京移动、重庆移动、广东移动、浙江移动、湖南移动、陕西移动、云南移动、贵州移动、吉林移动、宁夏移动、西藏移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、顺德移动、江门移动、中山移动、韶关移动、茂名移动、云浮移动、阳江移动、湛江移动、苏州移动、常州移动、扬州移动、连云港移动、常熟移动、张家港移动、昆山移动、吴江移动、温州移动、株州移动、铜仁移动、毕节移动、滨州移动、东营移动、枣庄移动、邯郸移动、邢台移动、廊坊移动、漳州移动、龙岩移动、泉州移动、西安移动、延安移动、汉中移动、商洛移动、宝鸡移动、陇南移动、北海移动、成都移动、乐山移动、广元移动、宜宾移动、泸州移动、广安移动、周口移动、淮北移动、阜阳移动、荆州移动、宜昌移动、涪陵移动等数十家中国移动省市公司。河北联通、海南联通、青岛联通、深圳联通、广州联通、东莞联通、海口联通、儋州联通、三亚联通、青海网通、沈阳网通、铁岭网通、锦州网通、临汾网通、深圳电信、佛山电信、石家庄电信、宜春电信、新余电信、凉山电信等电信、联通省市公司。

金融行业:
广东省建设银行、内蒙古建设银行、河南省农业银行、江西省农业银行、四川邮政储蓄银行、河北省华夏银行、工商银行北京金融街支行、工商银行北京顺义支行、中国银行东莞分行、农业银行中山分行、深圳招商银行、深圳发展银行、光大银行重庆分行、光大银行杭州分行、东莞农信、东莞农信东城分行、广州农信、金华商业银行等
其他知名企业:
夏新电子、郑州烟草专卖局、苏州邮政、吴江邮政、雪驰集团、深圳市零售行业协会、方太厨具、华帝燃具、绿的厨具、特丰鸟鞋业等。
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《流量经营时代卖场化营业厅管理》所属分类
《流量经营时代卖场化营业厅管理》关键词
流量经营时代卖场化营业厅管理、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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性    别:   先生女士
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