当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》张琼文:营业厅员工工作满意度提升辅导 (课程编号:100147305)

营业厅员工工作满意度提升辅导

 

《营业厅员工工作满意度提升辅导》课程大纲

前言:
服务发展的基本路径
社会是一个服务的大循环
做好服务才能更好的认可服务:越是大老板越是尊重服务员
第一单元 企业员工个人的角色、与企业的关系、个人的位置
我是谁?
客户凭什么听我讲?
客户听我讲有什么好处?
以谁可为证?
第二单元 集团公司实施六维度检查督导的意义
集团公司六维度检查的由来
猫鼠游戏的双害:督促的手段与方法大比拼
六查的实际内容与意义
何时可以不再查
第三单元 营业厅相关规范的来历与积极意义
交通法规的起始
历史上的重大案件的回顾与条款修正
我们享受的是什么
规范到底在做什么
识别规范的合理意义,做规范内的安全职业人
第四单元 营业厅现场管理要核心要素及执行要点
营业厅七大块管理的阐述
七大岗的逻辑关系
五大区的四大类监管要点
执行示范与问题纠正
执行要点大梳理
第五单元 员工与客户互动时的重要类型分析及应对
四级式沟通类型识别
聚焦效应的理解:不为一个客户伤了一天的心
客户主动时的服务提供
客户无知于业务时应做的沟通类型
投诉的原理与化解的示范
第六单元 移动公司员工自我发展定位及成长建议
简单的职业发展路径再识别
职业人的应能(自己能够做主的)与被能(被外界认可才有效的)
移动公司员工应能详解
移动公司员工被能提示
从被能开始的应能过程
百年树木
第七单元 深度建议与提醒
事业是如何促成的
岗位没有高低的实际含义

《营业厅员工工作满意度提升辅导》培训目标

明确客户服务的重要性;树立正确的服务意识和服务心态,以积极的职业化服务心态面对服务工作中的挑战。塑造一线人员诚信和可靠的职业形象;
帮助学员树立正确的服务意识和服务心态,激励学员以积极的心态正确看待客户的抱怨与批评,快乐工作;
明确并养成标准的服务行为规范;
了解并掌握营业厅台人员与客交流的有声语言、肢体语言和情绪语言的标准,提升职业化形象,提高顾客感知度;

培训师介绍

张琼文

张琼文
心理学硕士、人力资源经济师、职业指导师、咨询培训师
拥有十四年的人力资源管理工作和十二年的培训生涯历程、历任组织干事、党委秘书、干部干事、办公室主任、培训科长;人力资源部行政总监、副总、总经理;经过多年磨砺锻炼成为一个实战派性强又精深于中华文化、深谙企业运营之道的培训师、训练师与咨询师,对通信、电力、房产、航空、IT等行业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解历。
张琼文先生以浓厚的中华文化为底蕴,强调以实践为基础,以实用为目标,以解决问题为主旨,注重心理学知识与技巧在职场中的普及和应用,直指人心、合理调节,分别设计推出了一系列紧扣这些行业员工职业化成长的训练、咨询、辅导课程,同时将培训项目逐步向咨询式辅导延伸,深得企业认可与广大学员的喜爱,培训满意度均在92%以上。
从1995年张老师在国企从事企业员工教育与培训管理开始,每年完成内训人数达一万余人,同期负责企业所需大学生招聘、分配、入局教育及职业指导工作,累计招聘培训大学生1500余人。从2001年开始从事社会化的培训运营工作,每年都平均完成社会化培训演讲达百场万余人、个案辅导百余例、博客辅导问答逾千人、各类媒体撰稿五十余篇。他以强烈的社会责任心与对整个社会深度的关注,努力让职业人融入职场,享受职场。
服务企业:中国移动、中国有色、北京移动、山西移动、吉林网通、沈阳网通、南宁电信、广西移动、蒙牛乳业、海信地产、山东金能、华胜电子、山东移动、时代集团、东方航空、中化化肥、青海移动、中石油玉门分公司、北大方正、中国劳动争议网、中关村人力资源协会、平安保险、泰康人寿、信诚人寿……
服务院校:清华、北大、石大、北理工、北青政院、农大、中山学院、北航、北邮、浙理工、中北大学、浙大、厦大、太原理工、浙工商院、北京城市学院、北京印刷学院、首经贸大学、廊坊师范、承油高专、北师大、首师范大、郑州大学、河南农大、河南师大、河南医大、北京建工学院、华西大学、北京高等实用技术学校……
张老师编写出版书目:《钱景行业视窗》(2004.11)《前程谋略解析》(2005.01)《职场心经笔记》(2005.03)《外企之旅破译》(2005.03)《初涉职场的八堂必修课》(2004.03)
服务过的客户有:服务企业:中国移动、中国有色、北京移动、山西移动、吉林网通、沈阳网通、南宁电信、广西移动、蒙牛乳业、海信地产、山东金能、华胜电子、山东移动、时代集团、东方航空、中化化肥、青海移动、中石油玉门分公司、北大方正、中国劳动争议网、中关村人力资源协会、平安保险、泰康人寿、信诚人寿……
服务院校:清华、北大、石大、北理工、北青政院、农大、中山学院、北航、北邮、浙理工、中北大学、浙大、厦大、太原理工、浙工商院、北京城市学院、北京印刷学院、首经贸大学、廊坊师范、承油高专、北师大、首师范大、郑州大学、河南农大、河南师大、河南医大、北京建工学院、华西大学、北京高等实用技术学校……
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《营业厅员工工作满意度提升辅导》所属分类
《营业厅员工工作满意度提升辅导》关键词
营业厅员工工作满意度、客户服务、市场营销、
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 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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学分奖励活动
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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