当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李锋:通信行业渠道经理及渠道代理商综合——管理能力提升培训 (课程编号:100147205)

通信行业渠道经理及渠道代理商综合——管理能力提升培训

 

课程大纲

【课程大纲】
第一部分 渠道管理篇
一、 全业务运营下的渠道竞争态势
运营商渠道问题现状
四大渠道的协调和冲突
外国标杆运营商的渠道状况
3G发展的新趋势和新格局
三大运营商竞争态势对比
三大运营商渠道竞争态势对比
二、 3G时代的渠道竞争策略
渠道策略转变思路:4P—4C—4R
“全业务”及新业务发展的新需求
“全业务”环境下的渠道整合策略
新型电信渠道价值链整合
以渠道为核心的“1+4”营销协同模式
渠道经理的综合营销能力要求
三、渠道营销综合技能提升技巧
渠道规划
渠道建设
渠道培训
渠道沟通
渠道管理

第二部分 营业厅管理篇
1. 营业厅管理者角色与职责
作为一个营业厅的管理者,如何认知自己的角色定位,应该具备哪些职业素质和要求,如何从管理的角度提升自身的职业素养,以及将面临怎样的市场冲击和挑战? 
营业厅管理者必备的核心素质
营业厅管理者日常管理的误区
营业厅管理者的四大基本要素
营业厅管理的未来之发展趋势
营业厅管理者当今面临的挑战
案例分析:“海跑”带来的启迪
2. 营业厅之高效沟通与协调
掌握深层次沟通的技巧,如何了解组员的内心真实想法,如何通过沟通的技巧打造内部组员沟通协调性,营业员与客户的沟通技巧,与领导沟通的技巧。
内部沟通决定外部的服务质量
内部沟通协调的价值二重特性
高效内部沟通协调的三大要素
优质内部沟通协调的四大工具
营业厅内部沟通五大基本用语
营业厅高效率沟通的六大同步
情景模拟:谁的表现是最出色
3. 营业厅管理者的团队管理
如何打造营业前台与后台工程部门的团队服务协作,在公司实施首问负责制的同时,如何动用团队的力量去为客户服务,如何增进团队内部的效能和效率,如何激励你的团队成员,将会有具体的案例进行了全面的演练。 
高绩效团队的特点和表现之形式
你在团队中究竟扮演什么角色呢
营业厅管理者如何高效管理上司
营业厅管理者如何高效管理下属
营业厅管理者对员工的情绪管理
营业厅管理者如何高效激励员工
营业厅管理者对员工期望值管理
掌握营业厅团队冲突管理的技能
案例分析:小阮与小王冲突博弈
4. 营业厅管理者之现场管理
营业厅现场管理者的四项基本职责、如何进行营业厅现场形象管理,如何进行营业厅现场值班管理、如何对营业厅员工进行现场辅导、如何应对营业厅现场突发事件进行有效处理,以及如何进行营业厅安全管理。 
营业厅现场管理的四大基本要素
营业厅现场管理中的形象之管理
营业厅现场管理中的值班之管理
如何对营业厅员工进行现场辅导
如何管理营业厅出现的突发事件
如何进行营业厅现场的安全管理
案例分析:问题究竟出现在哪里
5. 营业厅管理者营销的策略
营业厅营销要激发出客户的购买欲望,同时要了解客户的购买模式,如何才能做到这些呢?如何提升营业厅的营业额呢?如何促进客户的满意度?如何进行营业厅的商品促销和商品陈列? 
营业厅营销必须准备技巧与策略。
营业厅营销服务开场白技巧策略。
营业厅营销中高效询问技巧策略。
营业厅营销中如何去展示你产品。
营业厅营销中如何处理客户异议。
营业厅营销中促成技巧策略分析。
不断营造生动化营业厅商品陈列。
营业厅高效促销技巧与策略分析.
案例分析:小刘营业厅营销误区




6. 优质客户服务与投诉处理
在当今客户期望值不断提升的情况下,如何通过细节来营造客户的满意度?那些细节是关键的标?客户投诉的处理流程是什么?营业厅客户投诉都有哪些分类?如何应对难缠的客户?如何增强客户的忠诚度?  客户出现投诉现象根源点是什么。
客户投诉能够为营业厅带来什么
客户投诉基本应答技巧举例分析
处理客户投诉的流程和方法解析
什么是营业厅客户的终生之价值
营业厅如何拴住老客户操作方法
两家地毯公司服务看服务的意识
案例分析:一个投诉客户的风波
7. 营业厅管理者的自我管理
一个卓越的营业厅管理者一定要能够进行完善的自我管理,如何规划自己的职业生涯,如何进行自我时间和效率管理,如何进行会议管理等等都是摆在营业厅管理者面前的主题。
影响营业厅员工职业生涯关键点
营业厅管理者如何抛出职业之锚
营业厅管理者的时间和效率管理
营业厅管理者的高效之会议管理
案例分析:小王忙碌的一天

培训对象

渠道经理、渠道管理员、渠道代理商

培训师介绍

李锋

李锋
【讲师职业背景】
交通大学MBA
曾任:中脉科技集团西北大区营销副总、现任:TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西天驹投资集团管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、城市人家装饰集团西区管理顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师【心理学证书】 国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书


目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响,被称为培训行业的“小李飞刀”!


【擅长领域】
管理心理学
营业网点服务营销体系建立

【部分服务客户】
银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、建设银行、招商银行、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。


备注:李锋老师曾给:“陕西移动和四川移动”做过3年的咨询项目。

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