当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李锋:《打造高效能门店》——移动渠道代理商培训 (课程编号:100147201)

《打造高效能门店》——移动渠道代理商培训

 

课程大纲

第一部分:团队建设篇
门店的日常管理绝不是开门关门这么简单,店长(老板)的角色是什么,管理中有哪些方法,哪些工具?团队如何建立和激励,如何培养下属,管理一定是有方法。
店长定位与店长的十大角色 教学方式:讲授
代表者,领导者,规划者,控制者。。。。。。)
优秀店长和不良店长的表现(分析,讨论)
店长应该具备的技能
讨论:我喜欢的上级是什么样的?我喜欢的下属是什么样的?(换位思考)
管理是什么?教学方式:讨论,老师点评
1、管理就是透过众人把事情做好
2、无领导讨论(职业经理人的行为)
3、店长的领导力修炼(案例讨论:四种领导方式)
(三)目标与计划 。SMART原则与目标实现。教学方式:案例分析,讨论
1、SMART原则。(案例,如何成为一名歌手?)
2、如何将伟大目标变成可以实施的行动?(平衡积分卡思想的运用)
3、课堂讨论:某店长目标中的问题
(四)、管理沟通,管理授权与反馈的方式。教学方式:讲授、角色扮演
1、沟通的基本原则
2、角色扮演:领导与下属
3、如何作出反馈
4、如何避免反授权
(五)、管理激励手段。教学方式:讲授,案例分析
1、 儒法结合的管理之道
2、 让马儿跑的快的关键
3、 执行纪律:火炉原理(看着烫,摸即烫,摸必烫,谁都烫)
(六)、如何有效培训下属。技能储备图。教学方式:讲授,学员练习
1、 培训心态管理(好领导必须是好的培训师)
2、 说给他听,做给他看,看着他做,。。。。
3、 练习游戏(如何做好一个简单手工)
(七)管理循环(PDCA)永恒的话题。教学方式:讲授,案例分析
1、管理没有新东西,计划,实施,检查,反馈永远的循环
2、课堂案例练习
3、老师点评
第二部分 门店营运管理实务篇
职责、流程、标准 教学方式:讲授,学员分享
(职责是做什么,流程是如何做,标准是做到什么程度好)
门店每日检查表的运用
每周、每月工作计划的制定
相关标准(督导工作,工作记录,错误手册的使用)
店面5S 管理
门店管理重点:人、财、物、信息 教学方式
人的管理
店铺人员的选聘
新员工如何融入团队
跟进(觉察、评估、行动)
问题员工的处理
财的管理(金钱的管理)
收银员管理(管理重点在收银台)
单据管理(单据与现金同样重要)
物的管理
商品管理(缺货管理,盘点管理,损耗管理)
生财工具管理(设备,货架等)
信息管理
店长常用报表
零售关键指标的定义与运用(利润增长四大手法:销售,毛利,费用,周转)
门店盈利模型(门店问题诊断,损益平衡点的计算方法)
如何做好销售预估
顾客信息
第三部分 营销管理篇
顾客是先选门店后选商品,如何营造一个让人想买的店?顾客消费行为有什么特点,如何让顾客的眼、耳、口、鼻都得到满足?陈列,气氛,商品,有活力的员工,缺一不可。
营销职业素养修炼 教学方式,讲授与讨论
成功人士的七个习惯(积极主动,以终为始,要事第一,你不是一座孤岛。。。)
互动讨论:什么算是成功?
必成功方程式:明确的目标,详细的计划,立刻行动,修正行动,坚持到底
积极心态成大事 教学方式,讲授与讨论
心态的力量(改变态度,享受过程,活在当下,学会感恩,向下比较,创造环境)
如何消除营销恐惧
销售商品先销售自己
如何减轻工作压力(五步减压方法)
(三)营销基本知识 教学方式 讲授与讨论
服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系
零售营销(选址,商品结构,价格制订,促销方案)
卖场对客户的影响成为关键
(四)顾客心理分析--教学方式 讲授与讨论
顾客购买心理
顾客类型及应对(闲逛型,目的型,选购型)
卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
陈列方式对顾客购买行为的影响
(五)店铺营销 教学方式 讲授与现场参观讨论
客流客单分析店铺营销的关键因素销售的构成客流、客单分析法,
店内环境、商品陈列创新(体验馆?配套展示及陈列)
增值业务组合营销
案例分析:体验店
(六)、成交一定有方法—终端销售流程
1、塑造专业形象,发现顾客需求
2、影响思维,引导消费
3、FAB的正确运用
4、服务的关键时刻—销售流程优化
(七)漏斗分析法 教学方式 讲授与演练
1、漏斗原理
2、漏斗分析的运用


第四部分 服务篇
顾客不是我们要争辩的人,顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客。
理念管理 教学方式:讲授与讨论
1、讨论:我们工作目标是什么?顾客满意
2、服务的特点(无形,过程。。。)
3、服务层次:基础服务,标准服务、增值服务、延伸服务
4、服务质量管理
顾客怨诉处理基本技巧 教学方式 讲授与角色扮演讨论
1、投诉是顾客给我们最后的机会
2、投诉的顾客是最好的顾客
3、顾客抱怨处理的基本步骤
4、处理顾客投诉三大关键点
5、防范顾客投诉的最好方法
6、学员讨论:投诉阶段实战问题诊治
顾客关系管理(销售承诺的缔结) 教学方式 讲授
为什么要做顾客关系管理
如何维护和提升顾客忠诚度
3、顾客数据库管理
4、新顾客开发与老顾客服务基本方法

培训对象

移动渠道代理商老板,店长以及渠道管理人员

培训师介绍

李锋

李锋
【讲师职业背景】
交通大学MBA
曾任:中脉科技集团西北大区营销副总、现任:TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西天驹投资集团管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、城市人家装饰集团西区管理顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师【心理学证书】 国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书


目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响,被称为培训行业的“小李飞刀”!


【擅长领域】
管理心理学
营业网点服务营销体系建立

【部分服务客户】
银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、建设银行、招商银行、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。


备注:李锋老师曾给:“陕西移动和四川移动”做过3年的咨询项目。

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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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