当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨老师:消费心理与客户行为分析 (课程编号:100146923)

消费心理与客户行为分析

 

《消费心理与客户行为分析》培训目标

在课程中我们将学习到客户的不同人格特质及业务人员的应对方式,在市场越趋竞争的时代,唯有加强销售知识及实务方面的专业,才能拔得头筹。

《消费心理与客户行为分析》课程大纲

第一单元 客户购买行为分析
愉快的感觉
问题的解决
了解客户的痛苦链
第二单元 客户的购买动机及需求
客户到底要买什么
客户为什么不再上门
如何在与客户接触的第一阶段找出客户的需求
当客户不能或不愿说出需求时该如何应付
第三单元 客户的消费心理
让客户知道所付的钱是值得的
客户希望您能供应他们想要的,而非您认为他们应该有的
客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
顾客评断消费满意的的五个重要因素
案例分析
第四单元 影响销售的头号因素便是缺乏信任
消费者对您的信任常与您的专业度有关
为每一位顾客开立一个感情帐户
当消费者有负面反应时,运用3种公式来建立销售产品的价值
讨论问题:为了培养客户对你的信任,你可以做什么?
第五单元 顾客性格分析
您的顾客属于哪种类型
PDP依个性特质的不同,将人区分为哪五大族群
本单元将利用30道测试题来了解您个人的天赋属性
游戏: NASA game ――体验不同的个性,面对问题时,所采取不同的做法
第六单元 正面影响客户的五大因素
目光接触
肢体语言
千万不要打断
沉默
做笔记

第七单元 找寻销售契机与策略
分析顾客是订定策略的第一步
影响顾客决策的因素有三个
在订定策略时,有三个必须思考的因素
销售前的准备工作
每笔成功的销售都有三项特点
面对市场竞争,你的优势是什么

培训师介绍

杨老师

高级讲师. 十年管理经历,九年咨询培训经历;曾在多家世界500强公司从事销售、市场和人力资源管理工作;具有丰富的工作经验和深厚的理论功底;同时受聘为清华大学总监班特聘讲师、劳动部职业认证中心职业经理人认证课程特聘讲师。
培训风格:
课程严谨、连贯,逻辑性强,课程设计注重理论与实际的结合;培训形式多样,语言幽默风趣,具有较强的感染力,善于运用学员喜闻乐见的形式传递知识与技能;在中国传统文化的背景下理解西方经典的经济、管理理论,并以通俗的语言向学员讲授,能引发学员的思考与共鸣;实操经验丰富,涉猎广泛,能在课堂上解答学员在工作中的疑惑。
部分培训过的企业:
中国海洋石油、中国移动、中国网通、中国国际航空公司、中粮集团、华润置地、神州物业、万科集团、资生堂、伊美尔美容、丽珠药业、三九药业、玫琳凯、安利、法国达能、联想集团、浪潮集团、松下通讯、中国人寿、福特汽车、沃尔沃汽车、中国电信、中国移动、中国邮政、TCL集团、、宇通重工、怡宝纯净水、富怡软件、金统集团、东风集团、东风雪铁龙、唐山钢铁、橡果国际等。
擅长课程:《塑造优秀管理者》《问题分析与决策》《从专业人才走向管理》《高效能人士的7个习惯》《时间管理》《卓越领导力》《高绩效销售队伍的建设与管理》《非人力资源的人力资源管理》

《消费心理与客户行为分析》所属分类
《消费心理与客户行为分析》关键词
消费心理与客户行为分析、顾问式销售、
《消费心理与客户行为分析》公开课需求表
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
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