当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》姜老师:优质客户服务技巧与微笑服务礼仪 (课程编号:100146848)

优质客户服务技巧与微笑服务礼仪

 

《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》培训目标

认清你的目标客户和目标服务
提供制订优质服务标准的方法和步骤
阐述如何构建优质客户服务体系
解释如何制订定期评估/审核/反馈系统

《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》课程大纲

一、认识你的客户
确定你的目标服务和目标客户
你提供的服务特征?
模拟练习-勾勒客户的轮廓
自我提醒-你的客户如何看待你?
如何对客户进行调查
二、确定优质服务标准
确定优质服务标准的目的
从一般服务标准到优质服务标准
优质服务的14个关键领域
确定优质服务标准的准则
建立优质服务标准的9个步骤
改进优质服务标准的四步技巧
模拟练习
三、构建优质服务管理的体系
建立出色的服务职能部门
招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
服务培训系统
良好的内部机制
四、建立定期评估、审核、反馈系统
服务审核系统
客户反馈系统
员工反馈系统

培训师介绍

姜老师

毕业于上海工程技术大学企业管理专业。在其超过20年的职业生涯中,姜先生分别从事过化工原料、快速消费品、金融保险、工业品设备制造等各种不同的行业,分别从事过销售、销售管理及企业综合管理等工作,业绩出色。陆续担任过营销总监、全国销售经理和总经理等高层管理者职务。其间姜先生积累了丰富的销售工作经验和企业管理经验。而且姜先生的职业经历中曾经先后加盟国营企业、外资企业、民营企业等不同类型的企业以及具有自身创业的实践,丰富的阅历,成就了姜先生成功的企业培训顾问角色。姜先生有着丰富的培训经验,扎实而风趣。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司和学员成功做过策划,进行过内训。尤其是姜先生思路清晰、反应敏捷,逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的管理与销售方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。同时,姜先生擅长将经典课件,结合客户的行业特点,企业特点,产品特点,从而既给予学员理论上的系统化提升,又给予学员实践运用中的行为方法。并且在培训过程当中。姜老师善于运用不同的培训手段调动学员的广泛参与,提升培训的有效性。
主讲的课程有:领导能力与团队管理、成功管理者修炼、新任主管的管理技能、有效地管理销售队伍、冲突管理、职业销售技巧、大客户管理、顾问式销售、强化销售中的谈判能力、高效销售。
服务部分客户:圣戈班、大众汽车、纳西姆工业、阿尔卡特、金陵帝斯曼、扬子伊士曼、华纳兄弟、泰尔文特、汉高、雷迪埃电子、扬子石化-巴斯夫、英格索兰、道达尔、拉法基、BOSCH(博世)、威立雅水处理服务、卡特彼勒、SIEMENS(西门子)、欧尚、BV(法国国际检验局)、中国电信、佛吉亚

《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》培训对象

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理

《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》所属分类
《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》所属专题
《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》关键词
优质客户、服务技巧、微笑服务礼仪、服务礼仪、客户服务、服务营销、薪酬福利、
《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2017-01-25)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
银行服务礼仪培训相关讲师
杨理
  • 培训师:杨理
  • 所在地:上海
  • 形象礼仪导师
陈诗颖
  • 培训师:陈诗颖
  • 所在地:武汉
  • 银行服务礼仪提升专家
银行服务礼仪培训相关公开课
优质客户管理培训相关讲师
高菲
  • 培训师:高菲
  • 所在地:广州
  • 电话营销讲师
王飞
  • 培训师:王飞
  • 所在地:重庆
  • 国内中资银行零售业务直接负责人
优质客户管理培训相关公开课
微笑服务培训相关讲师
张杰
  • 培训师:张杰
  • 所在地:上海
  • 资深银行营销、职业素养培训专家
翁岑
  • 培训师:翁岑
  • 所在地:宁波
  • 银行服务营销培训专家;
微笑服务培训相关公开课
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;★ 能够通过客户服务沟通各个环节...
1)充分理解各种物流通关模式下的运输成本与税收成本优化基本思路;2)掌握物流服务商的规范管理机制;3)把握物流配送与仓储模式的优化机制;4)明确物流...
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·国家钢铁煤炭淘汰落后产能专项督查组来公司督查
·公司获2016山西企业百强殊荣
·集团公司召开陕西未来能源项目评审会
·攀钢集团有限公司三届二次职代会隆重召开
·困难巨大使命光荣机会难得放手一搏全面夺取扭亏
·“走向未来”攀钢年度颁奖暨2017迎春晚会隆
·全力以赴保目标不遗余力谋发展——攀钢集团有限
·湖北电力交易中心有限公司揭牌
·安徽路桥首个PPP项目成功签约
·包河区大圩镇政府授予安徽三建“施工精湛值得信
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×