当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》姜老师:优质客户服务技巧与微笑服务礼仪 (课程编号:100146848)

优质客户服务技巧与微笑服务礼仪

 

《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》培训目标

认清你的目标客户和目标服务
提供制订优质服务标准的方法和步骤
阐述如何构建优质客户服务体系
解释如何制订定期评估/审核/反馈系统

《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》课程大纲

一、认识你的客户
确定你的目标服务和目标客户
你提供的服务特征?
模拟练习-勾勒客户的轮廓
自我提醒-你的客户如何看待你?
如何对客户进行调查
二、确定优质服务标准
确定优质服务标准的目的
从一般服务标准到优质服务标准
优质服务的14个关键领域
确定优质服务标准的准则
建立优质服务标准的9个步骤
改进优质服务标准的四步技巧
模拟练习
三、构建优质服务管理的体系
建立出色的服务职能部门
招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
服务培训系统
良好的内部机制
四、建立定期评估、审核、反馈系统
服务审核系统
客户反馈系统
员工反馈系统

培训师介绍

姜老师

毕业于上海工程技术大学企业管理专业。在其超过20年的职业生涯中,姜先生分别从事过化工原料、快速消费品、金融保险、工业品设备制造等各种不同的行业,分别从事过销售、销售管理及企业综合管理等工作,业绩出色。陆续担任过营销总监、全国销售经理和总经理等高层管理者职务。其间姜先生积累了丰富的销售工作经验和企业管理经验。而且姜先生的职业经历中曾经先后加盟国营企业、外资企业、民营企业等不同类型的企业以及具有自身创业的实践,丰富的阅历,成就了姜先生成功的企业培训顾问角色。姜先生有着丰富的培训经验,扎实而风趣。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司和学员成功做过策划,进行过内训。尤其是姜先生思路清晰、反应敏捷,逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的管理与销售方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。同时,姜先生擅长将经典课件,结合客户的行业特点,企业特点,产品特点,从而既给予学员理论上的系统化提升,又给予学员实践运用中的行为方法。并且在培训过程当中。姜老师善于运用不同的培训手段调动学员的广泛参与,提升培训的有效性。
主讲的课程有:领导能力与团队管理、成功管理者修炼、新任主管的管理技能、有效地管理销售队伍、冲突管理、职业销售技巧、大客户管理、顾问式销售、强化销售中的谈判能力、高效销售。
服务部分客户:圣戈班、大众汽车、纳西姆工业、阿尔卡特、金陵帝斯曼、扬子伊士曼、华纳兄弟、泰尔文特、汉高、雷迪埃电子、扬子石化-巴斯夫、英格索兰、道达尔、拉法基、BOSCH(博世)、威立雅水处理服务、卡特彼勒、SIEMENS(西门子)、欧尚、BV(法国国际检验局)、中国电信、佛吉亚

《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》培训对象

在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理

《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》所属分类
《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》所属专题
《优质客户服务技巧与微笑服务礼仪》关键词
优质客户、服务技巧、微笑服务礼仪、服务礼仪、客户服务、服务营销、薪酬福利、
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上课时间:   (时间格式:2017-09-23)
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