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跨部门沟通实战技巧

 

《跨部门沟通实战技巧》培训目标

了解跨部门沟通在企业中的意义
明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
了解评价沟通好坏的标准是什么
学习跨部门沟通中应具备的四大心态
学习跨部门沟通中应了解的十点人性
挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

《跨部门沟通实战技巧》课程大纲

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么部门间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下呢?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通技巧》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。

第一部分 认识跨部门沟通
跨部门沟通在企业中的重要意义
跨部门沟通常见的问题剖析
跨部门沟通出现问题的背后原因
部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
你理想的跨部门沟通现状
影响沟通的三个因素
评价沟通效果的五大标准
沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
案例分析:相由心生 & 口乃心之门户
沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞
沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
人希望被赞同
人愿意被认为出发点是好的
人希望有共同点
要想处理好事情,先处理好心情
情感帐户:有存款才能支取
人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评
你给的未必是对方想要的
调焦到你要的事情上
性格不同,沟通不同
案例讨论:学员在实际工作中遇到的跨部门沟通问题,现场分析解答

培训师介绍

何边

何边
“顾问+教练”型领导力系统创始人
领导力 执行力 训练专家
美国领导力研究中心 认证讲师
企业管理实战20年,国内外经历,视野宽阔
香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、
哈工大深圳研究院MBA特聘讲师

精品课程:
《领导力训练》
《中层管理技能培训》  
《高效沟通培训》
《非人力资源经理的人力资源管理》

课程特点:

1、内涵丰富,内功深厚:多年整合研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、中层
管理技能、人力资源管理、MBA、NLP、九型人格等理论。
企业管理实战20年:20年从事管理工作,积累丰富的实践经验,在实践中提炼总结大量实用有效
的管理方法。
国内外经历,视野宽阔:10年国内、10年国外的管理及咨询经历,拓宽了视野,能站在一定的高度
和视角看待企业方方面面的问题。
4、咨询诊断 + 素质模型 + 个性化培训方案:通过前期诊断发现问题的杠杆点,了解个性化差异,设定
模型,明确成长方向,一对一点评,实现个性化指导。

客户感言(节录):
1、 懂企业的整体管理,既有战略的高度,又对具体实操有丰富的经验和可行性方法
2、 授课极具启发性,既能解决课堂上涉及的问题,又能引发学员反思工作中的方方面面,产生顿悟
3、 课堂上一定安排自由问答时间,面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题,从容给出成熟、系统的
解决方法
4、敏锐度极高,对所培训团队的整体状况,有清晰敏锐的洞察,课后会给企业领导者一些有价值的建

5、台风稳健,作风严谨负责,与学员有良好的互动,幽默互动中既活跃了课堂气氛,又透着智慧,有
些见解让人受益终生。

《跨部门沟通实战技巧》培训对象

企业中高层管理者、各部门经理、主管

《跨部门沟通实战技巧》所属分类
《跨部门沟通实战技巧》所属专题
《跨部门沟通实战技巧》关键词
跨部门沟通实战技巧、沟通力、通用管理、
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