当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李锋:锻造超级店员:终端实战销售策略 (课程编号:100146651)

锻造超级店员:终端实战销售策略

 

《锻造超级店员:终端实战销售策略》课程大纲

第一部分 职业形象及积极心理构建
一、驻店店面销售人员的工作内容性质
1. 案例:某**企业店面销售人员招幕广告评析
2. 店面销售人员员的主要工作内容评析:货场形象维护、产品介绍、销售促成、客诉处理、信收集、临时促销、货品管理等
二、店面销售人员员仪容仪表及基本礼仪塑造
1. 迎合“以貌取人”的外在形象塑造(仪容、仪表、行为规范)
2. 店面销售人员的基本礼仪(应该做的,不该做的)
3. 讨论:我们有哪些怠慢顾客的表现?
4. 如何培养店面销售人员的“亲和力”特质
三、店面销售人员员的基本意识及心态构建
1. 服务人员的角色定位
2. 业绩导向的结果意识,却在过程中实现
3. 同理心的沟通意识
4. 可以再积极一些:主动、热情、进取
5. 学会欣赏别人,你也会变的更受欢迎
6. 要能受点委屈

第二部分 顾客接待“GUEST技能”演练
一、Greeting——笑迎顾客
1. 练习:练就亲切的笑意
2. 如何应对站在门口却不进店的顾客?
3. 如何应对致欢迎词后表示“随便看看”的顾客?
4. 如何应对顾客对导购的不信任?
5. 讨论:等待顾客时你是什么状态?
二、Understanding——了解需求
1. 了解需求才有更多机会
2. 顾客决策过程——“AIDMA”(爱得买)法则及店面销售人员机能
3. 需求探寻方法:多问多听少说等
4. 如何应对说不清自己想要什么的顾客?、
5. 如何应对刻意隐瞒真正需求的顾客?
三、Explaining——产品展示
1. 讨论:我们有什么产品可以推荐给顾客?
2. 将特性转化为利益,为消费者寻找购买的理由——FABE推销法
3. 小组竞赛:消费者异议的处理
4. 体验式销售
四、Suggestion——建议成交
1. 讨论:如何应对对特价商品有疑问的顾客?
2. 如何应对看似有理由要优惠的顾客?
3. 如何应对总是竞争对手打压你的顾客?
4. 获得客户购买承诺的技巧
5. 如何应对去而复返的顾客?
6. 如何应对总是拿不定主意的顾客?
五、Thanks——谢别顾客
1. 确保顾客真正满意(购物后的心理体验)
2. 顾客投诉的心理及应对——重新认识顾客投诉
3. 如何应对付款后又表现不满的顾客?
4. 如何应对不讲道理、无端要求换货的顾客?

《锻造超级店员:终端实战销售策略》培训目标

认识店面销售人员的特点,引导构建优秀的职业形象和积极的心态;
掌握店面销售技巧,学习针对消费者需求的把握,提升现场成交技能;
实际演练提升金牌店面销售人员的顾客接待技能;

《锻造超级店员:终端实战销售策略》培训对象

驻店导购、店长、促销员、督导等

培训师介绍

李锋

李锋
高级营销师
银行金融业资深讲师
管理心理学资深讲师
浙江大学总裁班特邀讲师
西安交大管理学院高级讲师
海尔大学中层领导力特聘讲师
陕西人民广播电台节目顾问

【讲师职业背景】
交通大学MBA
曾任:中脉科技集团西北大区营销副总、现任:TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西天驹投资集团管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、城市人家装饰集团西区管理顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师

讲师优势:自己本身做商贸公司,代理白酒、澳洲红酒、西班牙橄榄油,对快消相当熟悉。主要集中在:酒水、服装、百货
【心理学证书】 国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书

【授课特点】
李老师授课时用激情感染学员,善于运用大量实际案例进行解析,把抽象的知识移植其中,留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成:“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点!

目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响,被称为培训行业的“小李飞刀”!


【擅长领域】
管理心理学
营业网点服务营销体系建立

核心课程

李锋——通用销售实战类课程
1、《大客户营销实战》2、《金牌店长》
3、《高端客户营销心理学与沟通技巧》
4、《如何有效地处理客户异议、投诉技巧》
5、《如何激发顾客购买冲动——终端促销策划与执行》6、《锻造超级店员-终端实战销售策略》7、《打造高绩效管理团队》
8、《打造顶尖销售人员》
9、《店面管理实务》
10、《会议营销与招商会议》
11、《电话营销的专业化流程和销售技巧》

经销商系列:
1、《经销商久赢真经--向分销要效益》(经销商大会培训课程)
2、《经销商开发与管理》、
3、《新产品成功推广策略》
4、《渠道下沉战法》
5、《分渠道、分品牌的管理与操作》
6、《销售终端管理》
7、《商超、大卖场业务运作》
8、《如何制定和执行年度销售计划》

【部分服务客户】
快销品及服装连锁:
茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、步步高、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步男鞋、雅戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏莱皮具、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等

银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿、建设银行、招商银行。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。
服务过的客户有:快销品及服装连锁:
茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、步步高、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步男鞋、雅戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏莱皮具、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等

银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿、建设银行、招商银行。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。
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《锻造超级店员:终端实战销售策略》所属分类
《锻造超级店员:终端实战销售策略》关键词
终端实战销售策略、销售管理、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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