当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》萧骏华:员工辅导技巧与自我素养提升训练营 (课程编号:100146182)

员工辅导技巧与自我素养提升训练营

 

课程大纲

单元一、辅导员的责任心
1、责任的含义
2、责任心对一个人的重要性
3、责任体现价值
4、主动承担责任
5、负责是获得尊重的前提
6、放弃责任就是放弃成功
7、记住,这是你的工作
8、把工作看作使命
9、薪水不是工作目的的全部

单元二、内部客户服务意识提升
1、员工辅导与内部客户服务
2、服务意识的定义
3、我们的内部客户之:新员工
4、内部客户服务三要素:关怀、合作与沟通
5、内部客户服务的五大意识
6、服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平

单元三、有效沟通能力建设
1、沟通的意义与模式
2、人际风格测试:您了解自己和您辅导的员工吗?3、四种人际风格的特点与应对方法4、三种沟通管道之比较
5、沟通在工作上的功效
6、克服沟通障碍及周哈里窗
7、沟通艺术与表达技巧
8、有效倾听的技巧
案例:自我察觉与自我改善

单元四、有效认知辅导的重要性
1、过去的辅导与现代的辅导的区别
2、辅导的重要性
3、为什么要辅导?
4、辅导什么内容?
5、辅导员的职责
6、辅导员的素质要求
7、培育部属三途径
小组讨论:辅导有哪些好处?
案例研讨:徐科长的烦恼

单元五、工作教导应有的理念
1、知识/技能/态度与教育训练的关联
2、工作教导的精神与目的
3、工作教导应有的理念

单元六、工作教导的时机与障碍
小组讨论:何时需要培训辅导
1、工作教导的时机
2、寻找辅导能增值的信号或情景
3、辅导技能的现场评估
4、培育部属OJT的障碍因素
5、培育部属OJT的障碍对策
6、做好工作教导的要领
7、成人的学习原理和技巧
8、工作教导常见的问题
小组讨论:这样的辅导问题在哪里?

单元七、工作教导前的准备工作
1、如何准备妥善去教导
2、训练时间表之运用
3、训练时间表之用意
4、课堂练习:小组“训练时间表”的制作
5、将工作分解(作业标准书的制作)
6、工作分解表的用途及意义
7、课堂练习:小组“工作分解表”的制作
8、准备整理所需的东西和场所

单元八、工作教导的四个步骤
1、学习准备——引导被教导人员进入轻松的学习状态
2、传授工作——教导要清楚耐心,不要超过他的理解力
3、试作纠错——让他试作并纠正错误
4、考核成效——让他开始工作,并经常检查
5、现场演练并评价
6、特殊场合的教导
案例讨论:你的部属经常完不成工作怎么办?

单元九、如何成为优秀辅导员
小组讨论:优秀辅导员的条件
1、成功辅导的关键
2、员工成长阶段
3、领导风格
4、配合员工需要的领导风格
5、上司与辅导员角色有何不同
6、辅导基本技巧——引导探索
7、辅导中的沟通技巧
8、如何对待新员工的建议
9、怎样通过恳谈拉近新员工距离

课程回顾与总结

培训目标

通过有效认知作为一名优秀辅导员应该具备的素质能力建设要求,不断完善与提升自我能力;同时掌握有效辅导新员工应该具备的职业技能,提升辅导效果。

培训对象

资深员工

培训师介绍

萧骏华

萧骏华
美国ICQAC国际职业培训师协会高级讲师
中国注册经理人高级培训师
实战型企业管理专家
台湾金融投资与风险管理专家
美商大都会投资型产品专任讲师
银行网点辅导专家
CFP国际金融理财师
中华传统文化研究员
持有执业证照:台湾投资型产品执业证照、台湾信托业执业证照

曾任:国泰金控集团培训部经理;美商大都会人寿保险公司高级经理;台湾富山地产公司副总经理;中国平安集团海外高级顾问;东莞(台资)金字塔公司副总经理;宝盛证券公司副总经理及长荣投资顾问公司总经理等职
从事企业管理、咨询、培训工作长达30年,其中10年以上的海外企业集团从业经验。在常年企业管理中积累了丰富的中西方先进企业管理经验。
萧老师在销售及管理岗位上实践经验丰富。曾以18个月的时间内将一支销售团队在业绩责任额已经提升了250%的情况下,依然每月业绩以30%以上增涨。在这一成功基础上该团队至今已超过去15年依然在业界保持着顶尖销售团队的称号。萧老师为此团队成功培养了超过20人以上成功经理人,并享有“伯乐”与“师者”的美誉。在另一家外资公司当任职业经理人期间曾以一年内帮助企业实现从无到有的高效团队建设,并打造成为该企业人均生产力最高的团队。
萧老师授课风格风趣幽默,且又不失课程深度及实用性。他的课程内容充分体现其多年来研究中国传统文化的精髓与其丰富的企业管理经验的完美结合,让学员不仅能从中提升个人修养且能领悟中西企业管理精华,并掌握多个有效的管理工具。其所辅导过的企业都给予了他很高的评价,课程满意度在90%以上。他在学员心中不仅是一位实战经验非常丰富的管理学专家,同时是一位受学员所爱戴长者。
服务过的客户有:台湾:全国工业总会、中国生产力中心、彰化工业会、云林工业会、新竹科学园区公会、金属工业发展中心、台中县社会局、青创会、台中市企经会、南华大学、台中高级农校、国泰金控集团 ;宝盛证券公司、金宝盛黄金珠宝公司、宝盛投顾集团;富山房地产建设开发公司、连警企业集团、禾农企业公司、万福企业公司、双瀚企业有限公司;美商大都会人寿、美商纽约人寿、众元投资顾问公司、美商安利公司、中华电信、汉翔公司、瀚宇彩晶、乾坤科技、旭德科技、瑞昱半导体、信孚产业、汇芳鞋业、萱华工业、爱地雅工业、承韦家具、宏全金属、绿点高新、大荣货运等企业、美律实业公司、兴霖食品公司、般若科技公司、伟全企业公司、筌诚机械公司、三提企业公司。。。
大陆:中国(南宁)平安保险、中国人寿、中国(青岛)太平洋保险公司、新华人寿保险公司、信诚人寿保险公司、南宁衣香廊企业、国海证券(深圳、南宁、桂林、柳州、玉林、梧州)、中国农业银行南宁支行、武汉嘉龙、东莞(台资)金字塔、广西大学、广西电业集团龙胜水利公司、深圳太太药业、河源立国制药、立白集团、广西中烟工业、广西南方电网(南宁、崇左、桂林)供电公司、广西浩天电力、天津顶新集团(康师傅)、北海强盛集团和安商港百货、东亚糖业集团、广西北部湾银行、广东农村信用联社(肇庆、湛江)、农村合作银行(百色)、农村信用联社(南宁、兴业、柳城、宁明、钦州、玉林)、深圳荣格科技集团、河南省电力勘察设计院(两期)、江苏核电、工商银行茂名分行、建设银行江门分行、工商银行广西分行营业部、工商银行长春分行(基金项目)、中国银行四川分行、招商银行北京分行、招商证券北京分公司、中国银行江苏分行、建设银行山西分行、中南建设集团、建设银行湖北分行。。。。。。
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所属分类
关键词
员工辅导技巧、自我素养、职业素养、人力资源、
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