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跨部门管理者沟通与工作协调能力提升

 

课程大纲

前言:管理者的困惑
点睛:卓越管理者的自觉:赢在“中层”

单元一、管理者的角色职责与条件
管理者的自我认知
管理者的价值体现
管理者的三个重要角色
管理者的角色定位
思考:如何让“内部客户”满意
管理者应具备的条件与能力
有效发挥影响力

单元二、有效沟通
沟通的形态
问题:日常工作中,您是否曾发生过沟通对象选择不当的情况?请分析并提出正确的处理方式。
2、沟通空间的选择
3、沟通四元素
4、沟通循环
5、沟通三环节
倾听案例:老先生为何不向他买车?
问题:沟通中出现“不愿听对方说话”的原因是什么?您是如何处理?
6、反馈的技巧
7、如何接受反馈
问题:沟通进行中,对方闷声不响,您将如何对应?
8、向上沟通--汇报
问题:您如何理解上司的评价为何与您的期望值有差距?
9、汇报的要点
10、向下沟通—建议

单元三、跨部门沟通与协调
平行-跨部门沟通的障碍
问题:与其他部门沟通时,您最大的障碍是什么?
问题:如何有效克服沟通障碍?
2、平行沟通常见的方式
3、做好跨部门沟通
4、如何有效地进行跨部门沟通
5、跨部门沟通的原则
6、跨部门沟通守则
7、跨部门沟通的技巧
8、跨部门沟通的积极作法
9、建立良好的跨部门沟通机制

单元四 有效的冲突处理
1、冲突的定义与类型
2、冲突产生的原因 3、冲突的处理步骤 4、处理冲突的方法
5、管理冲突
6、化解冲突的五种方法
思考:冲突的利弊得失
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

培训目标

1、透过管理者能力建设,让管理者者认清自己的角色职责与条件
2、利用案例分析引导学员对管理者承担责任,培养优秀管理者应具备的素质
3、加强管理者之间的人际沟通技巧,克服沟通障碍及加强团队工作协作效率

培训对象

中、基层管理者

培训师介绍

萧骏华

萧骏华
美国ICQAC国际职业培训师协会高级讲师
中国注册经理人高级培训师
实战型企业管理专家
台湾金融投资与风险管理专家
美商大都会投资型产品专任讲师
银行网点辅导专家
CFP国际金融理财师
中华传统文化研究员
持有执业证照:台湾投资型产品执业证照、台湾信托业执业证照

曾任:国泰金控集团培训部经理;美商大都会人寿保险公司高级经理;台湾富山地产公司副总经理;中国平安集团海外高级顾问;东莞(台资)金字塔公司副总经理;宝盛证券公司副总经理及长荣投资顾问公司总经理等职
从事企业管理、咨询、培训工作长达30年,其中10年以上的海外企业集团从业经验。在常年企业管理中积累了丰富的中西方先进企业管理经验。
萧老师在销售及管理岗位上实践经验丰富。曾以18个月的时间内将一支销售团队在业绩责任额已经提升了250%的情况下,依然每月业绩以30%以上增涨。在这一成功基础上该团队至今已超过去15年依然在业界保持着顶尖销售团队的称号。萧老师为此团队成功培养了超过20人以上成功经理人,并享有“伯乐”与“师者”的美誉。在另一家外资公司当任职业经理人期间曾以一年内帮助企业实现从无到有的高效团队建设,并打造成为该企业人均生产力最高的团队。
萧老师授课风格风趣幽默,且又不失课程深度及实用性。他的课程内容充分体现其多年来研究中国传统文化的精髓与其丰富的企业管理经验的完美结合,让学员不仅能从中提升个人修养且能领悟中西企业管理精华,并掌握多个有效的管理工具。其所辅导过的企业都给予了他很高的评价,课程满意度在90%以上。他在学员心中不仅是一位实战经验非常丰富的管理学专家,同时是一位受学员所爱戴长者。
服务过的客户有:台湾:全国工业总会、中国生产力中心、彰化工业会、云林工业会、新竹科学园区公会、金属工业发展中心、台中县社会局、青创会、台中市企经会、南华大学、台中高级农校、国泰金控集团 ;宝盛证券公司、金宝盛黄金珠宝公司、宝盛投顾集团;富山房地产建设开发公司、连警企业集团、禾农企业公司、万福企业公司、双瀚企业有限公司;美商大都会人寿、美商纽约人寿、众元投资顾问公司、美商安利公司、中华电信、汉翔公司、瀚宇彩晶、乾坤科技、旭德科技、瑞昱半导体、信孚产业、汇芳鞋业、萱华工业、爱地雅工业、承韦家具、宏全金属、绿点高新、大荣货运等企业、美律实业公司、兴霖食品公司、般若科技公司、伟全企业公司、筌诚机械公司、三提企业公司。。。
大陆:中国(南宁)平安保险、中国人寿、中国(青岛)太平洋保险公司、新华人寿保险公司、信诚人寿保险公司、南宁衣香廊企业、国海证券(深圳、南宁、桂林、柳州、玉林、梧州)、中国农业银行南宁支行、武汉嘉龙、东莞(台资)金字塔、广西大学、广西电业集团龙胜水利公司、深圳太太药业、河源立国制药、立白集团、广西中烟工业、广西南方电网(南宁、崇左、桂林)供电公司、广西浩天电力、天津顶新集团(康师傅)、北海强盛集团和安商港百货、东亚糖业集团、广西北部湾银行、广东农村信用联社(肇庆、湛江)、农村合作银行(百色)、农村信用联社(南宁、兴业、柳城、宁明、钦州、玉林)、深圳荣格科技集团、河南省电力勘察设计院(两期)、江苏核电、工商银行茂名分行、建设银行江门分行、工商银行广西分行营业部、工商银行长春分行(基金项目)、中国银行四川分行、招商银行北京分行、招商证券北京分公司、中国银行江苏分行、建设银行山西分行、中南建设集团、建设银行湖北分行。。。。。。
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所属分类
关键词
跨部门管理者沟通、工作协调能力提升、管理技能、通用管理、
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