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物业服务提升培训

 

《物业服务提升培训》课程大纲

一、物业服务意识培训1、培养积极主动的物业服务意识2、物业服务技巧3、掌握有效物业服务的原则
二、物业服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理
三、优质物业服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略
四、五星级物业服务培训1、物业服务意识与物业服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理
五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的物业服务弥补
六、客户物业服务满意度提升培训1、客户物业服务的现状挑战2、客户满意度的分析3、客户满意度的改进4、客户物业服务的优化5、客户物业服务技能提升
七、与客户沟通培训1、专业心态2、沟通时应保持的姿态2、声音的掌控3、物业服务用语5、情绪调整
八、客户物业服务销售技巧培训1、物业服务意识与物业服务品质2、成为专业的物业服务销售高手3、物业服务销售人员的沟通技巧
九、满意物业服务培训1、什么是满意物业服务2、满意物业服务的价值3、满意物业服务的工作流程4、物业服务礼仪5、如何面对顾客投诉
十、物业服务创新培训1、认识物业服务行业2、物业服务管理者的职责3、客户物业服务承诺4、物业服务的缺陷5、投诉处理的原则6、与客户沟通的方法
十一、卓越客户物业服务培训1、让物业服务体现在物业服务行为中2、客户物业服务技巧3、塑造客户物业服务环境4、物业服务沟通的技巧5、电话沟通的技巧6、有效应对客户抱怨
十二、物业服务礼仪培训1、什么是物业服务礼仪2、用心物业服务3、主动物业服务4、变通物业服务5、爱心物业服务6、激情物业服务
十三、物业服务职业化培训1、综合素质培训2、电话物业服务营销培训3、高效处理客户投诉4、物业服务管理培训
十四、高效处理客户投诉培训1、什么是客户投诉2、客户为什么投诉3、投诉的价值4、疏导客户情绪5、总结投诉原因6、提供解决方案

《物业服务提升培训》培训目标

物业服务培训目的:1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中2、提升员工物业服务意识和物业服务水平3、获得更高的顾客忠诚度4、大大减少和客户的冲突

培训师介绍

黄东兴

黄东兴
现为万科物业/房地产学院著名讲师、房地产经营与估价专业带头人,中国注册房地产估价师,全国房地产经纪人。天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人,编著了《房地产估价理论与实务》(中国邮电大学出版社)、《家庭房产规划》等书籍,先后于天津中量房地产土地评估有限责任公司、深圳市世联土地房地产评估有限公司(深圳总部)两家一级估价机构从事房地产估价工作,中大网校房地产估价师、房地产经纪人执业资格考试培训特约名师,授课及工作经验均非常丰富。

擅长领域:物业管理、物业经营、房地产估价、房地产经纪、房地产投资
服务过的客户有:万科物业公司、吉安房管局等
点击查看黄东兴的详细资料>>>>

《物业服务提升培训》所属分类
《物业服务提升培训》关键词
物业服务提升培训、客户服务、客户管理、市场营销、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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