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ISO9000培训

 

《ISO9000培训》课程大纲

一、ISO的定义
ISO是国际化标准组织(International Organization for Standardization)的英文简称,成立于1947年2月23日,总部设在瑞士日内瓦,其最高权力机构为一年一度的全体成员大会,日常办事机构为中央秘书处。它和IEC(国际电工委员会,主要负责电工/电子领域的标准化工作)是当今世界上两个最大的国际标准化组织。
二、ISO的宗旨
在世界范围内促进标准化工作及其相关活动的开展,以便于国际商品交换和服务,并加强对智力、科学、技术、经济领域的合作。
三、ISO9000标准的产生
*现代科学技术和社会生产力飞速发展的客观要求
*质量管理发展的必然产物
*顾客的价值观发生变化
*国际贸易改革与发展的迫切需要
*企业成本的需要
四、什么是ISO9000
ISO9000是ISO组织于1987年颁布的一套管理性质的标准,1994年进行了第一次修改,2000年进行了第二次修改,2008年进行了第三次修改,它不是一个单一标准,而是一个族标准。

ISO9000:基础和术语(基础知识和80个专用名词)
ISO9001:质量管理体系的要求
ISO9004:业绩改进指南(为ISO9001服务)
ISO9011:审核指南(为ISO9001服务)
*ISO9000有以下五个组成部分:
1、术语
2、核心标准
3、质量保证补充标准
4、质量管理补充标准
5、质量管理技术指南标准
*术语 ISO8402
*核心标准








*质量保证补充标准

*质量管理补充标准
*质量管理技术指南标准

五、一般企业常见的缺失
1、欠缺品质系统
2、无品质保障权责单位或权责不明确
3、交期难以控制
4、产品品质不易控制
5、人员较难管理,管理较混乱
6、物料浪费严重
六、为什么要实施ISO9000
1、为了适应国际化大趋势
*推行ISO9000系列标准的国际化大趋势已经形成
*迎接国际市场的挑战
*中国的入世
2、为了提高企业的管理水平
*ISO9000系列标准要求建立正规的质量管理体系
*按照ISO9000系列标准要求建立的质量管理体系具有持续改善的功能
*ISO9000系列标准的管理思想和管理方法同样适用于其它领域的管理
3、为了提高企业的产品质量水平、降低成本
*保证产品质量的稳定
*保证产品质量的提高
*降低企业成本
4、为了提高企业市场竞争力
*质量的新要求
*实施ISO9000系列标准有助于增强企业的竞争力
七、企业成功推行ISO9000的效果
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
八、ISO9000的精神
*制度要有涵盖性
*制度合理化,具有说服力
*以证据证明,按制度实施
*说、写、做的要一致
*注重预防,并强调事后改善能力
九、推行ISO9000的步骤
组织 立法 宣传培训 执行 监督改善
十、质量管理体系文件架构



质量手册

程序文件

作业标准

表单记录

十一、质量体系文件的特性
法规性
——文件一旦批准实施,就必须认真严格执行;
——文件修改只能按规定的程序进行;
——文件作为评价实际运作的依据。
2、唯一性
—— 一个组织只能有唯一的质量体系文件系统;
—— 一项活动只能规定唯一的程序;
—— 一项规定只能有唯一的解释;
—— 任何地方不允许使用文件的无效版本。
3、可操作性
—— 文件的规定必须符合企业的实际;
—— 文件的内容要便于执行和检查;
—— 文件的使用范围必须明确。
十二、实施ISO9000对各级人员的要求
总要求
—— 熟悉并理解本企业的质量方针;
—— 熟悉所在部门的职能;
—— 明确本人的质量职责和权力;
—— 熟练掌握工作技能。
最高领导
—— 批准并贯彻质量方针;
—— 制定质量目标及实施方法;
—— 掌握本组织各部门职责和主要的接口方式;
—— 了解本组织质量体系的基本情况;
—— 了解本组织的质量工作状态。
管理者代表
—— 熟悉本组织质量体系和质量体系文件的构成;
—— 了解相关的其它文件(如技术文件);
—— 掌握内部质量审核和管理评审情况;
—— 熟悉本组织的质量工作情况。
各部门负责人
—— 理解质量方针目标;
—— 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件;
—— 熟悉本部门与相关部门的工作接口;
—— 明确对下属的工作要求;
—— 掌握本部门的质量工作情况。
文件管理人员
—— 熟悉文件管理程序;
—— 熟悉所管理的文件范围;
—— 掌握文件特性情况;
—— 熟悉文件的归档工作;
—— 随时可出示所需文件(不能超过30秒)。
关键工位人员(如QC、QA、IQC、焊工、仪校员、内审员等)
—— 熟悉本岗位职责;
—— 熟悉工作所依据的标准规范程序等;
—— 熟练掌握所使用的工具设备等;
—— 熟悉使用的统计方法;
—— 经过培训,持证上岗。
普工
—— 熟悉本岗位职责;
—— 清楚工作所依据的文件;
—— 做好工作中所需的质量记录;
—— 了解与本人有关的工作接口;
—— 熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分;
—— 了解本组织的质量机构、质量负责人、管理者代表等;
—— 了解实施系列标准的目的及所实施标准的基本知识。
十三、八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程的控制方法
管理的系统方法
持续改进的能力
基于事实的决策方法
互利的供需关系
十四、ISO9001:2008结构(五大基本要素)
质量管理体系(4)
管理职责(5)
资源管理(6)
产品的实现(7)
测量、分析与改进(8)
十五、管理循环(戴明循环)
计划:根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程。
实施:实施并运作过程。
检查:根据方针、目标和产品的要求,对过程和产品进行监视和测量,报告结果。
改进:采取措施,以持续改进过程业绩。
十六、管理评审
管理评审是由最高管理者对现行质量目标的持续性、适宜性、充分性、有效性,包括质量目标在内的正式且系统的全面检查和评价。
管理评审由最高管理者领导实施。
管理评审应按计划的时间间隔定期进行。
管理评审输入内容:
过程与业绩和产品的符合性;
预防和纠正措施的状况;
以往管理评审的跟踪措施;
可能影响质量管理体系的变更;
改进的建议。
评审输出内容:
质量管理体系及其过程有效性的改进;
与顾客要求有关的产品的改进;
资源需求。
管理评审一般采用会议形式进行。
审核结果;
顾客反馈;
十七、内部审核
审核:为获得客观证据并对其进行客观的评价,以满足审核准则(依据)的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核按审核方式分为第一方审核(即内部审核)、第二方审核(顾客对组织或组织对供方)、第三方审核(认证机构)。
审核的一般原则
◆系统性 ◆独立性 ◆客观性
4、内部审核的主要目的是纠正改进。
5、ISO9001:2000要求内部审核必须形成文件化程序,并按计划实施。
6、内部审核的一般顺序:
内审方案策划
审核准备
首次会议
现场审核
编写不符合报告
末次会议
纠正措施的提出、实施、验证
编写内审报告
提交管理评审

培训师介绍

刘小明

刘小明

工商管理硕士
国家高级企业培训师
QMS/EMS/OHSMS国家注册审核员
国际经理协会 国际注册高级经理
多家培训网 金牌讲师
多家培训机构 特聘讲师
中山大学/华南理工大学MBA研修班  客座教授

个人简介                                                                                    
工商管理硕士。十多年企业管理工作经验,先后在外资企业、国营企业、合资企业和民营企业担任质量经理、生产经理、人力资源经理、质量总监、副总经理、管理者代表等职务,同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产管理体系设计和打造、企业流程改善与标准化、质量管理、ISO序列、QMS/EMS/OHSMS内/外审员培训,客户验厂应对技巧及其信息化管理辅导。

授课风格                                                                                    
本人授课注重与理论与实际相结合,更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。良好的沟通与组织协调能力使本人成为一名优秀的高级企业管理人才。近7年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业顾问,使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;注重实效,以结果为原则;关注过程,以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎!

服务客户                                                                                    
--佛山市华全电子有限公司
--广州市创达数控电子有限公司
--广州市益德电热制品有限公司
--广州市刘氏橡胶制品厂
--厦门市龙侨电子有限公司
--厦门松下电子
--厦门ABB开关有限公司
--深圳市福瑞来电子有限公司
--深圳明丰五金制品厂
--深圳市星火原光电科技有限公司
--顺德明丰电子有限公司
--美的集团
--海信科龙
--珠海格力
--韶关旭日(国际)电子有限公司
--深圳旭日(国际)电子有限公司
--佛山市宏利电子有限公司
--中国南车集团
--中山大学
--华南理工大学

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生产管理课程                                                                                                              
《仓储管理》
《杰出班组长》
《5S与目视化管理》
《全员成本管理》
《精细化生产管理》
《TPM全面设备管理》
《精益生产管理实务》
《生产计划与物料控制》
质量管理课程                                                                                    
《检验员培训》
《全面质量管理》
《设计质量保证》
《PDCA管理培训》
《质量工程师培训》
《新旧QC七大手法》
《客户抱怨与处理技巧》
ISO序列课程                                                                                    
《ISO9000标准培训》
《ISO14000标准培训》
《ISO18000标准培训》
《TS16949标准培训》
《ISO9000内审员培训》
《ISO14000内审员培训》
《ISO18000内审员培训》
《TS五大工具标准培训》


服务过的客户有:

--佛山市华全电子有限公司
--广州市创达数控电子有限公司
--广州市益德电热制品有限公司
--广州市刘氏橡胶制品厂
--厦门市龙侨电子有限公司
--厦门松下电子
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--深圳明丰五金制品厂
--深圳市星火原光电科技有限公司
--顺德明丰电子有限公司
--美的集团
--海信科龙
--珠海格力
--韶关旭日(国际)电子有限公司
--深圳旭日(国际)电子有限公司
--佛山市宏利电子有限公司
--中国南车集团
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《ISO9000培训》关键词
ISO9000培训、质量体系认证、生产管理、
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