当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》殷国辉:网点服务营销流程建设与营销业绩提升 (课程编号:100145645)

网点服务营销流程建设与营销业绩提升

 

课程大纲

课程大纲:
第一讲:银行发展趋势
银行转型,不转不行
从中外银行对比看发展重点
各家银行的转型攻略分析
银行客户的变化路径
数据解读理财产品的市场趋势
未来银行的四大关键定位
案例与分享:荷兰拉博银行的营业厅布局给中国银行业的启发。日本三菱银行的狼性竞争法则。

第二讲:营销策略制定
CPP模型在网点营销策略中的运用
网点差异性竞争策略
网点产品组合策略的运用
银行网点的渠道建设
营销的激励制度建设
案例与分享:花旗银行CPP模型构建网点营销的系统化思维。强手如林的十字路口如何异军突起。

第三讲:营销管理分工
网点负责人
会计主管
客户经理
大堂经理
案例与分享:温州农业银行击破网点营销管理一肩挑的恶循环。人人有任务、天天有指标。

第四讲:联动营销实战
单兵作战的缔结者:网点联动营销
联动营销的五个关键环节:承接、辨别、推进、释疑、缔结
联动营销的工具使用秘笈:顺势营销牌、海报、折页、转盘、画图等
案例与分享:荷兰银行的网点营销无缝连接。招商银行的营销链条搭建。

第五讲:交叉营销技巧
业务做精PK业务做大
如何在网点存量客户中找到的“黄金客户”
不同销售渠道、区域的交叉营销方法
充分利用CRM系统,提供数据和技术支持
案例与分享:招商银行如何找到和服务“黄金客户”。让数据成为客户管理的关键法宝。

第六讲:大客营销技巧
网点存量客户的分层分级
大客户服务核心技巧
客户管理的科学方法与服务营销创新
客户领养--打造高绩效的客户服务营销团队
案例分析:华夏银行如何寻找烧饼上的芝麻。建设银行黄金营销的南禅五日。

第七讲:五进营销技巧
进社区
进市场
进企业
进学校
进中介

第八讲:电话营销技巧
银行客户的电话营销策略
如何用开场白吸引客户:专业与亲和的交叉法则
如何探寻客户诉求和吸引客户
邀约客户前来网点的关键法则
有效处理客户异议
得到客户初步承诺的核心要领

第九讲:等候营销技巧
别让钻石从指缝溜走—等候区客户百态
基于营销心理学的等候区布局
等候营销的三个关键按钮
巧用工具促营销:折页、礼品区等

第十讲:网点视觉营销管理
流动触点与驻点触点的布置
视觉营销工具的制作:海报、顺势营销牌、自制折页
视觉营销的管理规则

第十一讲:投诉抱怨处理
客户抱怨,网点必乱
要救“火”更要防“火”
救“火”队长,速“战”速“决”
案例分享:黄岩农行大堂经理越救越旺。花旗银行处理投诉的五部曲。

培训对象

网点个金条线相关人员:网点负责人、理财经理、会计主管、大堂经理、柜员等。

培训师介绍

殷国辉

殷国辉
金融培训界的黑马
华师大心理学应用硕士
三载于上海师从余世维先生
培训杂志《中兴咨询》执行总编辑
中欧管理学院网络学院辅导师
深圳大学管理学院研究生沙龙特邀嘉宾
曾任中兴通讯学院专职高级讲师
曾任某金融机构高级讲师/银行咨询中心项目总监、建设银行深圳分行多年合作营销顾问、中国银行深圳分行多年合作营销顾问。

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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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