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大堂助理客户关系维护课程大纲

 

《大堂助理客户关系维护课程大纲》课程大纲

一、银行客户关系的层次
亲密的关系
面对面的关系
疏远的关系
品牌的关系
案例:建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘

二、银行客户关系维护原则
1、注重客户成本管理
2、注重维护过程管理
3、注重客户状态管理
案例:一老师在建行ATM机取到一百元假币,通过微博将投诉迅速扩散为哪般?

三、银行客户关系维护流程
未建立客户关系维护流程:
基本维度进行简单客户分类
制定邀约见面计划并执行
服务营销,确定服务关系
案例:中国银行大堂经理日常为客户提供饮水之便,竟为定投营销带来转机

四、已建立客户关系维护流程
客户分类
确认各类客户服务目标
制作日常关系管理计划,选择维护内容
计划执行与检查
案例: 揭开建行某支行黄金销售之南禅五日的客户关系维护秘诀

五、银行客户关系日常维护方法和技巧
日常情感关怀
产品售后跟踪
举办客户活动
定期财富诊断
完善客户信息档案
案例:不一样的客户活动——交通银行六一亲子教育理财讲座

六、银行客户关系维护的基本措施
建立良好的企业形象,提升银行品牌层次
及时与客户沟通
增加客户的转移成本
注重联动营销
案例:农业银行某职员联动营销视频讲解与分析

培训师介绍

殷国辉

殷国辉
金融培训界的黑马
华师大心理学应用硕士
三载于上海师从余世维先生
培训杂志《中兴咨询》执行总编辑
中欧管理学院网络学院辅导师
深圳大学管理学院研究生沙龙特邀嘉宾
曾任中兴通讯学院专职高级讲师
曾任某金融机构高级讲师/银行咨询中心项目总监、建设银行深圳分行多年合作营销顾问、中国银行深圳分行多年合作营销顾问。

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