当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》殷国辉:大堂经理“超级明星”特训 (课程编号:100145638)

大堂经理“超级明星”特训

 

《大堂经理“超级明星”特训》课程大纲

课程大纲:
第一讲:银行发展趋势
1.银行转型,不转不行
2.从中外银行对比看发展重点
3.各家银行的转型攻略分析
4.银行客户的变化路径
5.数据解读理财产品的市场趋势
6.未来银行的四大关键定位

第二讲:大堂经理的岗位职责与角色认知
1.大堂经理正确的角色认知
2.大堂经理的岗位职责

第三讲:我爱我型:大堂经理的形象塑造
1.型:最佳金“像”奖大比拼,超级明星我型我秀。
2.雅:如何打造优雅的大堂经理?
3.派:超级明星在客户面前应当具有何种派头?
4.格:超级明星在客户面前应当具有何种格调?
3.秀:超级明星在客户面前应当如何秀出自己?

第四讲:网点视觉营销管理
1.流动触点与驻点触点的布置
2.视觉营销工具的制作:海报、顺势营销牌、自制折页
3.视觉营销的管理规则

第五讲:投诉抱怨处理
1.客户抱怨,网点必乱
2.要救“火”更要防“火”
3.救“火”队长,速“战”速“决”

第六讲:明星舞曲:大堂经理七步曲
1.迎:迎接客户
2.分:有效分流
3.识:客户识别
4.陪:大客陪同
5.缓:情绪安抚
6.辅:辅导营销
7.送:贴心送客

第七讲:现场管理办法
1.大堂经理的管理与协调
2.服务营销互动六手势
3.工具运用:贴心便签、奖币、喜报

第八讲:客户心理分析
1.银行网点客户分类及对应策略
2.购买决策来源于左脑还是右脑
3.影响客户购买理财产品的五个关键法则

第九讲:等候营销技巧
1.别让钻石从指缝溜走—等候区客户百态
2.基于营销心理学的等候区布局
3.等候营销的三个关键按钮
4.巧用工具促营销:折页、礼品区等

第十讲:联动营销实战
1.单兵作战的缔结者:网点联动营销
2.联动营销的五个关键环节:承接、辨别、推进、释疑、缔结
3.联动营销的工具使用秘笈:顺势营销牌、海报、折页、转盘、画图等

培训师介绍

殷国辉

殷国辉
金融培训界的黑马
华师大心理学应用硕士
三载于上海师从余世维先生
培训杂志《中兴咨询》执行总编辑
中欧管理学院网络学院辅导师
深圳大学管理学院研究生沙龙特邀嘉宾
曾任中兴通讯学院专职高级讲师
曾任某金融机构高级讲师/银行咨询中心项目总监、建设银行深圳分行多年合作营销顾问、中国银行深圳分行多年合作营销顾问。

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