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跨部门沟通与协调

 

《跨部门沟通与协调》课程大纲

破冰1:为什么问题反复发生?
破冰2:跨部门沟通三难点
 没有强制性
 当面不说背后说
 谁也不主动说
一、深挖跨部门沟通问题的根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、跨部门协作困难
思考:您认为跨部门沟通的问题在哪里?
思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
6、横向的沟通的机制不健全
分享:有制度没有制度
7、走入跨部门沟通的误区
思考:我们是怎样失去客户的?
二、跨部门沟通的技巧
1、跨部门沟通三原则
 面子第一,道理第二
 永远不要嫌麻烦
 主动——跨部门沟通的第一要义
2、营造良好的沟通氛围?(互动演练:如何开个好头)
3、换个角度想一想——为他人着想
4、用数据说话
5、借力使力不费力
6、小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
7、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享:以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
精彩视频:如何说服意见与你不同的人
8、跨部门沟通中的情绪管理——要控制你自己
9、化解不误解
分享:因为看法不同,所以必然冲突
分享:意会言传——模糊的话与直白的话
10、好头好尾
互动演练:要收收得妙
三、跨部门沟通的解决之道
案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
分享:找准跨部门沟通的问题点
1、跨部门合作成功的五个决定因素
2、重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
3、有“关系”没关系
4、选定部门的对接人
互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?
5、要开就开高效会议
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
实战演练:现场命题召开一次跨部门的协作会议
6、解决——迫切行动
7、搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
8、部门经理如何产生自己的影响力
互动:作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要?
9、解决问题的能力
现场演练:反复跟催没有反馈怎么办?
 发生争吵怎么办?
 出现了心里障碍怎么办?
 下属向你投诉,其他的部门不配合且态度不好,如何面对?
 如何进行成功的跨部门会议发言?
 大家都是平行部门,遇到问题怎么办?
四、重塑自我品质第一
1、认识自己,自我沟通
2、内外兼修,塑造自己
3、别人喜欢您的六个原因
4、三步培养出您的好品格

培训师介绍

曹育恺

曹育恺
曾任职旺旺集团营销总经理,高级培训师
原格兰仕集团培训总监,人力资源经理
广东外贸大学国际工商管理学院培训中心副主任
99年开始专业从事企业辅导与员工训练,至今已为超过120家企业和团体做过主题培训,受训听众超过8万人次,被学员誉为最有思想力的人生导师。
在近二十年的职业生涯中,曹老师潜心于传统文化与企业管理的研究,并实践于人力资源管理、高级人才甄选、企业文化建设、企业大学的构建、领导艺术、沟通技巧训练、高绩效销售团队建设等领域。
服务过的客户有:成功辅导项目:
旺旺集团中国营销规划
富士康菁干训练班
格兰仕集团培训体系的建设、格兰仕大学的规划筹建、格兰仕向日葵计划
广东外语外贸大学国际工商管理学院培训中心的规划和实施
第二届全国素食营销论坛
广东首届汽车音乐节的策划与实施
服务客户:
旺旺集团、格兰仕、富士康、美的集团、中国人寿、广州本田、乐百氏、中国银行、中国工行、南方航空、甘肃电力、广东华联通、中山大学、暨南大学、湖北烟草、慈泉集团、深圳润天智科技、广东外语外贸大学、广东工业大学、肇庆外语学校、浙江小王子、广东达正堂、广东肇庆外语学校、深圳市家具协会等
点击查看曹育恺的详细资料>>>>

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