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高效沟通技巧训练

 

《高效沟通技巧训练》课程大纲

导 言
1、自我介绍
2、课程导入:活动1寻人启示
目标:
尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等
学会根据他人的描述,捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人
初步认识团体成员
第一讲 理论篇
一、沟通的功能
1、沟通的定义
2、沟通的功能
头脑风暴:沟通的功能有哪些?
老师引导:
① 满足社会性的需求
② 促进自我了解、发展自我概念
③ 促进个人成长
④ 甘苦与共并提供帮助
⑤ 促进身心健康
二、涉及高效沟通的要素
1、沟通的过程
2、沟通的要素
3、造成沟通障碍的要素:
①主体
给人以错误印象:外表、 措辞、 拖沓;
②内容:信息
活动2:听葫芦画瓢
把沟通思想转化为信息:
现场捕捉实例点评
使用图片:一图抵万言
身体语言:一切尽在不言中
③媒介
④客体
活动3:故事研讨
老师讲述故事
小组讨论,代表分享
老师引导:
4、对于客体接受信息的障碍:判断、偏见、情绪
5、造成客体接收障碍的原因:
没有仔细的聆听;
根据自己需要吸收信息;
只注意感兴趣的信息;
自我感知导致主观非客观解释信息;
自己期望某种事物,而非客观存在的事物
运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
第二讲 技巧篇
三、高效沟通的技巧
沟通的六个动作:问、听、说、读、写、看
1、问的原则及技巧
提问训练
活动4:回旋沟通
目标:
彼此交换信息,了解他人的想法、感受与经验。
自由表达自己的感受、情绪。
用开放的态度接纳不同的观念
2、听的原则及技巧
听的两大问题
听的五个层次:
案例:
聆听的原则
①积极地倾听,采取正确态度;
②反复思考听到的讯息;
③勇于发问,检查理解力;
④增强记忆:做笔记;
⑤作出回应。
有效聆听的七种不同回应方式的定义及用途
聆听练习:一个语境,怎样以七种不同的方式来回复?
3、说的原则及技巧
说的三种类型
说的技巧
头脑风暴:非语言因素包括哪些?
说的注意事项
①注重谈话的开始与结束
非语言方面:SOFTEN原则
看图说话
语言方面:
②KISS原则
③恰当的说“不”
④有意识地使用肢体语言
看图说话
4、读
5、写
6、看
留心捕捉脸部表情
练习:关掉声音,看电视;
洞察眼睛的变化
活动5:看透您的心
四、如何提升沟通的效果
1、认识自己,自我沟通
2、内外兼修,塑造自己
3、别人喜欢您的六个原因
4、三步培养出您的好品格
5、高度重视沟通的训练
6、高效沟通的十三颗糖
第三讲 应用篇
向上沟通技巧
一、如何接受工作指令?
二、如何汇报工作进度及结果?
三、怎样写工作总结?
四、电话、短息、邮件、面谈等沟通途径的场景应用
向下沟通技巧
一、如何布置工作任务?
二、如何获得下属的信任与支持?
三、如何表扬及批评下属?
四、怎样在会上发言?
平行沟通技巧
一、怎样获得同事的信任与支持?
二、怎样打电话?
三、如何化解别人的误解?
四、怎样准确表达自己的意愿?

《高效沟通技巧训练》培训目标

 了解销售对企业及生命的重要意义
 掌握销售的关键成功因素
 培养以客户为中心的销售观念
 掌握销售的情绪状态控制技巧, 建立自信心,驱除销售恐惧、倦怠、借口
 学会主动出击,养成全力以赴的销售习惯
 养成浓厚的销售兴趣和持续激情的工作习惯
 避免销售人员跳糟,降低销售人员流失率

《高效沟通技巧训练》培训对象

一切需要提高沟通技巧的人士

培训师介绍

曹育恺

曹育恺
曾任职旺旺集团营销总经理,高级培训师
原格兰仕集团培训总监,人力资源经理
广东外贸大学国际工商管理学院培训中心副主任
99年开始专业从事企业辅导与员工训练,至今已为超过120家企业和团体做过主题培训,受训听众超过8万人次,被学员誉为最有思想力的人生导师。
在近二十年的职业生涯中,曹老师潜心于传统文化与企业管理的研究,并实践于人力资源管理、高级人才甄选、企业文化建设、企业大学的构建、领导艺术、沟通技巧训练、高绩效销售团队建设等领域。
服务过的客户有:成功辅导项目:
旺旺集团中国营销规划
富士康菁干训练班
格兰仕集团培训体系的建设、格兰仕大学的规划筹建、格兰仕向日葵计划
广东外语外贸大学国际工商管理学院培训中心的规划和实施
第二届全国素食营销论坛
广东首届汽车音乐节的策划与实施
服务客户:
旺旺集团、格兰仕、富士康、美的集团、中国人寿、广州本田、乐百氏、中国银行、中国工行、南方航空、甘肃电力、广东华联通、中山大学、暨南大学、湖北烟草、慈泉集团、深圳润天智科技、广东外语外贸大学、广东工业大学、肇庆外语学校、浙江小王子、广东达正堂、广东肇庆外语学校、深圳市家具协会等
点击查看曹育恺的详细资料>>>>

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