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商务礼仪培训课程

 

《商务礼仪培训课程》课程大纲

第一部分:"仪表"礼仪 --- 为成功设计形象
外在形象的重要性
服务人员形象四原则

第二部分:"仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声
服标准姿势、表情、手势语
身体的姿势语及三忌三适

第三部分:修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 --- 充分展现素养
和谐沟通的原则与技巧
从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
学会不表达什么——话题禁忌
音量与身份的关系
目光的优雅空间
倾听的艺术

第四部分:办公室礼仪 --- 职场制胜之道
创造满意的工作场所
与上级相处的技巧
与下属相处的技巧
与同级同事相处的技巧

第五部分:商务会面
☆ 介绍礼仪
用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
居间介绍的顺序、方法、禁忌
称呼的艺术
☆ 握手礼仪与禁忌
握手时机的选择
握手顺序的选择
握手的要领
牢记握手的禁忌
☆ 名片的使用礼仪
名片交换的细节与禁忌
中西方在名片使用上的异同比较
名片索取与拒绝的得体方式
☆ 商务礼品馈赠礼仪
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
商务礼品选择的原则和方法
礼品包装原则
受礼与回赠
涉外礼品风俗与禁忌

第六部分:位次礼仪
乘车的礼仪
乘电梯、楼梯的礼仪
行走中的礼仪
谈判签字礼仪
会谈的座次礼仪
上下楼的礼仪
宴会座次礼仪
第七部分:餐饮礼仪
西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
如何做到中西客人兼顾
西餐菜式种类与点菜顺序
认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
试酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中礼仪禁忌
祝酒词的时间选择与内容选择
自助餐礼仪
完美结帐

第八部分:接待礼仪实践
接待的原则——接待人员的选择学问
怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌
接机(车)前的精心准备
将客人送达目的地后的礼仪
奉茶(咖啡)的礼仪
接待过程中紧急情况的应对与处理
送别客人的礼仪

《商务礼仪培训课程》培训目标

掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求掌握拜访及接待的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范塑造良好的个人职业形象

培训师介绍

敦平

敦平

深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家

深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

广东深圳职业训练学院特约讲师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师;

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关

由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、极强的感染力,现场驾驭能力非常强,赢得学员们的认可。



服务过的客户有:

电信行业:中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司;山西太原公司;中国移动河北电信;浙江移动通信……

地产业:贵阳家喻地产;东莞汇景地产;扬州新景详地产;成都乐安居物业;深圳特发物业;深圳国通物业;大连中铁诺德物业……

制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);深圳市富森供应链管理有限公司;广东顺德美的集团;方正微电子有限公司;台资德爱电子;深圳九星印刷包装集团有限公司;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;深圳国立智能电力科技有限公司;天基电气;保利协鑫能源控股有限公司;腾邦物流;深圳伟创电器;深圳展辰涂料集团股份有限公司;广州蒂森家用锅炉制造有限公司;东莞贝兰克;德国温泽测量仪器(上海)有限公司;德国温泽测量仪器集团(上海);昆明制药集团;扬州仪征;亚普汽车备件厂;扬州科进造船厂;柳州五菱汽车;扬州宝宏鞋厂;华润怡宝(深圳、北京)食品饮料公司;扬州永丰余造纸厂;杭州盾安集团;江苏中显集团;约克中国商贸有限公司(美国合作);柯尼卡美能达;厦门林德叉车(德国);扬州联博药业;安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸;上海商先创(德国太阳能);上海微创医疗器械;阿奇夏米尔机电上海有限公司;柳州富达机械有限公司;一汽大众汽车有限公司;北京爱协林热处理系统;北京福田汽车;北京华耐家居集团;深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子);上海印刷协会;江阴天力燃气有限公司;珠海纳思达企业管理有限公司……

其它:北京万方数据股份有限公司;中海油;中石化;青岛中石油;欧麦奇(苏州)化学有限公司;苏州乐园;天津未来电视;京都天华会计师事务所(北京);阳开沈北投资有限公司(沈阳);深圳公安系统;深圳燃气集团;南方电网;佛山中南农业科技有限公司;山西省民航机场集团公司;北京都天华会计师事务所有限公司;深圳腾邦集团;贵州家喻装饰;深圳职业训练学院;山西太原晋商银行;山西太原农村信用社;中信证券集团; 广州太极美甲集团;广州海印又一城奥特莱斯广场;广州华鼎担保有限公司;深圳水务集团……


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《商务礼仪培训课程》关键词
商务礼仪、商务礼仪、人力资源、
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 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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