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行政管理实操训练

 

《行政管理实操训练》课程大纲

第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职责分布图;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布
实操演练:行政主管职业生涯成功之道

第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练:行政管理人员能力素质模型构建

二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧  听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧
案例实战:如何跟素质不高的下属沟通4、如何与你的上司良好沟通
案例分析:分组讨论、实景演练
5、公文写作
公文写作技巧
金字塔写作原则  案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
6、PPT写作法则与技巧
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操:公司10周年庆典

四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核公司秘书

五、行政管理人员制度管理能力建设
1、制度的目的
2、制度的管理规范
2、制度的组织体系
3、制度执行与考核
案例实操:车辆主管的解决之道

六、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程的意义和价值
2、流程的规范与标准格式
2、流程管理的组织体系
3、流程的执行与考核
案例实操:会议管理流程

第三讲、 行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、团队建设
团队建设的八个要素
团队建设的五个阶段
打造优秀的行政管理团队
案例实战:如何让行政部出彩
2、前台接待--企业的形象代表
电话管理
台账管理
快递与差旅管理3、秘书—/领导的得力助手
时间管理
差旅管理4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
5、食堂管理
6、档案管理
案例讨论:食堂问题的苦恼

二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式      
5、食堂管理
案例实操:如何制定行政管理部的预算

三、会议管理
1、会务分类-组织思路2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书?如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中?
6、会议督导
案例实操:组织总经理办公会
四、接待管理
1、商务礼仪          2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
分享收获与行动计划

《行政管理实操训练》培训目标

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

培训师介绍

欧阳少波

欧阳少波

咨询培训经验:10年

专注于的业务领域

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;

北大纵横管理咨询公司      (2004年6月— 2011年7月)

微软(中国)有限公司      (2003年8月— 2003年10月)

伊顿(EATON)电气公司    (2000年-2002年)

华为电气有限公司          (1997年-2000年)



服务过的客户有:

华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等


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