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行政管理实操训练

 

《行政管理实操训练》课程大纲

第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职责分布图;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布
实操演练:行政主管职业生涯成功之道

第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练:行政管理人员能力素质模型构建

二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧  听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧
案例实战:如何跟素质不高的下属沟通4、如何与你的上司良好沟通
案例分析:分组讨论、实景演练
5、公文写作
公文写作技巧
金字塔写作原则  案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
6、PPT写作法则与技巧
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操:公司10周年庆典

四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核公司秘书

五、行政管理人员制度管理能力建设
1、制度的目的
2、制度的管理规范
2、制度的组织体系
3、制度执行与考核
案例实操:车辆主管的解决之道

六、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程的意义和价值
2、流程的规范与标准格式
2、流程管理的组织体系
3、流程的执行与考核
案例实操:会议管理流程

第三讲、 行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、团队建设
团队建设的八个要素
团队建设的五个阶段
打造优秀的行政管理团队
案例实战:如何让行政部出彩
2、前台接待--企业的形象代表
电话管理
台账管理
快递与差旅管理3、秘书—/领导的得力助手
时间管理
差旅管理4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
5、食堂管理
6、档案管理
案例讨论:食堂问题的苦恼

二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式      
5、食堂管理
案例实操:如何制定行政管理部的预算

三、会议管理
1、会务分类-组织思路2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书?如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中?
6、会议督导
案例实操:组织总经理办公会
四、接待管理
1、商务礼仪          2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
分享收获与行动计划

《行政管理实操训练》培训目标

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

培训师介绍

欧阳少波

欧阳少波
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度管理
欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;
部分管理咨询项目
2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家
2010 格力电器绩效管理项目 项目经理
2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理
主讲课程公开课
上海、深圳、北京三地巡回演讲:
《中小企业人力资源管理致胜之道》
《行政统筹管理实操训练》
主讲课程
《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》
课程形式
案例分析 模拟演练 游戏导入
理论讲解 短片播放 故事调节

培训服务过的企业
咨询和培训过的企业:华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 n 部分咨询客户: ---中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 ---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 ---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。-—敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
服务过的客户有:咨询和培训过的企业:华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
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行政管理实操训练、行政秘书、办公室技能、人力资源、
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