当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》电话营销技巧2014 (课程编号:100145237)

电话营销技巧2014

 

《电话营销技巧2014》培训目标

通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:

1、  掌握电话销售中的各项技巧。

2、  学会从客户的角度出发考虑问题。

3、  充分准备,进行合适的开场白。

4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、  主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。

8、  突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

《电话营销技巧2014》课程大纲

培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题



◆  销售的定义

☆  “游戏”引入正题

◆  分析顾客/客户的购买动机

◆  分析顾客/客户的购买过程

◆  电话销售拜访的结构

案例分析(经典案例)

(二)电话销售礼仪和技巧  

◆  卓越的客户服务

◆  ART原则

  Achieve a relationship

  Respond to the needs

  Take action



◆  语言技巧及礼貌用语

◆  声音和语速控制

◆  电话沟通技巧

  倾听

  如何对待客户的拒绝

  如何对待抱怨和投诉的顾客

(三)与关键人物通话  

◆  与谁通话

◆  如何找到关键人物

◆  怎样打通他们的电话

(四)独特的开场白

◆  自我介绍与开场白

◆  如何有效运用你的声音

(五)挖掘客户/顾客的需求

◆  通过询问了解客户/顾客的需求

◆  发问技巧

◆  有效倾听

◆  如何确定客户的需求

七)达成销售协议

◆  及时提出建议

◆  如何报价

◆  与客户/顾客达成协议

(八)识别购买信号

◆  如何识别购买信号

◆  进行试探性的收尾

(九)控制销售全过程

(十)如何处理顾客/客户异议  

◆  顾客/客户的异议从何而来

◆  如何运用销售辅助材料

◆  处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

电话营销技巧培训案例分享-山特维克胡经理

电话营销是现代企业营销的重要手段,如何才能提高效率那?我以前打电话有恐惧心理,怕对方挂机,担心……

学习体会:

通过《电话销售技巧》的培训收获如下:

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备,进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

学后改进:

学习蓝草咨询举办的电话营销技巧培训,我打电话销售更有信心了,业绩也提升30%.

培训师介绍

《电话营销技巧2014》培训对象

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

《电话营销技巧2014》所属分类
《电话营销技巧2014》所属专题
《电话营销技巧2014》关键词
电话营销、市场营销、
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