当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》梁良:金牌店长培训 (课程编号:100145061)

金牌店长培训

 

《金牌店长培训》课程大纲

第一部分:课程导入第二部分:定位金牌店长
一、店长角色及定位1、店长的定位认识3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长"六大"角色三、店长角色如何转变?1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、金牌店长五项考量指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、金牌店长“六忌”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、心态2、情绪3、技能4、知识5、行为6、职业生涯规划七、金牌店长修炼1、店长的核心能力2、金牌店长三级跳3、店长能力决定店面业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、乐观的心态3、主动的心态4、务实的心态5、空杯的心态九、金牌店长管理理念1、态度2、方法3、错位4、影响5、定位分享:店长每天开门7件事
第三部分:店长销售管理一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面形象三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升七、店长业绩提升培训1、纳客
2、进店率3、成交率4、员工业绩管理5、主卖产品与主推项目案例:店长销售管理案例第四部分:店长客户服务管理篇一、店长全面服务观二、门店服务:以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客?2、如何建立顾客档案?3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分:店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准(1)营业前准备工作(2)营业中现场管理(3)营业后收尾工作(4)异常事务的处理(5)信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务?2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客?2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则
2、充分了解3、相互沟通4、德才兼备5、方法创新6、合理竞争7、有效激励六、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》七、门店运营管控四个环节 1、晨会2、计划3、数据4、培训八、打造黄金门店三个关键关键一:服务导向分享:服务带动五部曲关键二:法令为纲分享:店长掌中宝关键三:团队模式复制案例:这个店长的缺点在哪里?第六部分:店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧(1)表达(2)倾听(3)反馈(4)赞美(5)同理心5、店长如何沟通?(1)跨部门沟通(2)和上级沟通?(3)与同事沟通?(4)和下属沟通?(5)和客户沟通?二、店长领导力培训1、店长权威的塑造2、店长权力来源3、分派工作与教导办法(1)分派工作三原则(2)店长教导四步法三、店长激励技巧培训四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、团队管理的密码1、跨栏之旅(1)形成期(2)风暴期(3)稳定期(4)高产期(5)调整期2、团队建设(1)认知团队(2)团队误区(3)团队核心(4)团队特色(5)团队协作(6)团队凝聚(7)团队归属3、精神财富(1)选人——团队文化的基础(2)融合——团队文化的胜利(3)执行——团队文化的保证4、化冲突为合作(1)冲突之“利”(2)冲突之“害”(3)冲突的处理技巧(4)冲突处理策略5、制胜的秘诀(1)人员——凝聚团队基石(2)目标——激励聚合人心(3)制度——规矩成就组织(4)氛围——合作创造强大 金牌店长培训总结

《金牌店长培训》培训对象

新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任,督导、导购、促销及储备干部

培训师介绍

梁良

梁良

资深企业管理讲师,曾先后就职于麦当劳、普尔斯马特连锁、法国SANMOON连锁20年国内大型连锁企业
人资、管理、培训经验。有丰富的实际工作和培训经验,潜心研究广泛实践,结合职业心理学、行为学、管理学和社会经济学建立起独特的人才分析模型和能力挖掘方法;擅长企业管理Key Issues诊断及人资流程开发;擅长犀利地剖解问题、提供解决型实施方案。
   
梁良先生授课庞征博引且案例灵活、思想深邃但深入浅出,思想启发性与操作实用相结合,注重学员的领悟与实际操作,重视问题的剖析和方法导入,实战教练型特质,氛围轻松活跃富有感召力。

核心课程:
人力资源类: 《非资源经理的人力资源管理》、《经理人绩效管理实务》
《高效招聘与面试技巧》、《薪酬设计与管理》、《中层识人、用人与育人》、《KPI企业绩效考核与实战》
综合管理类:《MTP-中层管理技能提升训练》《蠃在执行力》、《高效执行力》、《组织领导力塑造》、《压力与情绪管理技巧》、《实效会议组织与管控》、《有效的员工激励》、《问题分析与有效决策、与解决》、《80、90后员工实效管理》、
3、客户服务类:《卓越客户服务技巧》、《塑造务员工服务意识》、

近期服务客户:
大众汽车、蒙牛乳业、陕鼓动力、银桥乳业、西玛电机、法士特、秦龙电力、西安赛特金属、四方金矿、瑞盛生物、西安嘉业航空、高科理化、鸿瑞实业集团、北方光电集团、西部超导、西安大明宫实业、大唐西市、国琳实业、中科院西安分院、中国联通、长庆油田、西电集团、汇鑫地产、经发地产、保乐力加(中国)、美克美家、 艺妍国际、 美惠日化、 中联数据、 西北大学、西安交通大学、陕西师范大学


服务过的客户有:

大众汽车、蒙牛乳业、陕鼓动力、银桥乳业、西玛电机、法士特、秦龙电力、西安赛特金属、四方金矿、瑞盛生物、西安嘉业航空、高科理化、鸿瑞实业集团、北方光电集团、西部超导、西安大明宫实业、大唐西市、国琳实业、中科院西安分院、中国联通、长庆油田、西电集团、汇鑫地产、经发地产、保乐力加(中国)、美克美家、 艺妍国际、 美惠日化、 中联数据、 西北大学、西安交通大学、陕西师范大学


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金牌店长培训、门店销售、市场营销、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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