当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》李革增:专业秘书、助理和行政人员职业化训练 (课程编号:100144961)

专业秘书、助理和行政人员职业化训练

 

课程大纲

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例:秘书岗位的评价
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例:文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘的职业发展规划
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析:

二、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任?
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
◇ 秘书人员如何与各种上司相处?
◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
→ 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
→ 案例:如何与同事或下级相处?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼:分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处注意事项
电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则
◇ 接听电话的几项注意
◇ 拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理
◇ 会务分类-组织思路
◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书?
◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例:大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

五、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 案例分析:
◇ 研讨:如何利用档案为公司业务服务?

六、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项

九、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌

培训目标

→ 善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

培训师介绍

李革增

李革增
实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
服务过的客户有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、长江电力(三峡总公司)、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥等。
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