当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》张国银:感动“赢”销 (课程编号:100144749)

感动“赢”销

 

《感动“赢”销》课程大纲

一、课程导入
1、感动营销时代的来临
2、员工是成就感动营销的关键
3、顾客满意即创造感动消费的信念
分组讨论:机器和我,哪个更受欢迎?
二、感动营销时代下的顾客满意
1、顾客满意的要素
2、如何让顾客满意?
3、顾客满意就是行善
4、利他即是顾客满意
5、品牌存于顾客心中
6、品牌塑造——发挥故事的力量
理念分享:不是刻意讨顾客欢心,而是真心喜爱顾客!
三、从顾客角度出发才能做好感动营销
1、感动营销的十条理念
2、找到真正的顾客,才能提供满意
3、产品研发,懂得用心,处处是商机
4、优质服务,莫让“顾客满意”流于形式
案例:顾客是反败为胜的关键关系
四、塑造企业竞争力的感动服务策略
1、服务特性以及对应策略
2、服务能让有形产品增值
3、服务企业的核心竞争力
4、提升竞争力的五个方面
五、感动服务营销流程的关键时刻管理
1、服务流程蓝图的用途
2、把握服务接触三要素
3、塑造感动的关键时刻
4、北欧航空的关键时刻
六、感动服务质量提升的量化管理方法
1、服务质量管理原则
2、服务质量的五个维度
3、服务质量的量化管理
4、服务质量的差距分析和提升方法
案例:美孚石油——通过标杆管理提升服务品质
七、吸引顾客——留住顾客脚步的九种方法
导入:打造顾客忠诚度,从留住顾客的脚步开始
1、专业化的店铺形象
2、适当的个人仪表
3、良好的服务态度
4、适时的销售攻略
5、轻松愉快的灯光照明
6、独到的音乐使用
7、巧用气味与空调
8、了解你的商品
9、提升你的顾客
八、热爱顾客——让顾客自掏腰包的九个细节
导入:终端销售无大事,细节决定成败
1、微笑服务的魅力
2、不可用势力眼看人
3、读懂顾客的非语言交际
4、你为顾客想好了吗
5、把顾客看做自己家里的人
6、切莫喋喋不休地推销
7、打造顾客的满意度
8、保持顾客的安全感
9、祝贺你的顾客
九、赢得顾客——抓住关键顾客的九项法则
导入:抓住你的关键顾客
1、了解顾客的心理
2、赢得顾客的好感
3、将你的顾客细分
4、展开你的语言攻势
5、讨价还价
6、不要贬低顾客的判断力
7、创造有利的成交环境与顾客关系
8、抓住成交前的信号
9、帮助顾客下决心
十、管理顾客——应对顾客抱怨的九个习惯
导入:以感激之情面对顾客的抱怨
1、责任重于一切
2、你就是准备听抱怨的
3、找出抱怨的原因
4、从顾客的角度思考
5、有些话绝不可以说
6、有些动作绝不可以做
7、不要找借口
8、把投诉当成机会
9、销售优良的产品与服务

说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

《感动“赢”销》培训目标

通过本课程的学习,可以让我们:
1、掌握感动营销的技巧。
2、提升感动营销的艺术。
3、加强感动营销的管理。
4、在竞争中赢得客户忠诚。

《感动“赢”销》培训对象

适合于企事业中层、市场营销及客服部门相关部门主管、员工

培训师介绍

张国银

张国银
中国人力资源开发研究会特邀领导力训练专家
北京人文大学客座教授(07-09全职)
《前沿讲座》特约讲师
卓越团队与业绩倍增训练导师
中央人民广播电台直播嘉宾(共计30期)
国家一级职业指导师
美国ICQAC资格认证讲师
国际职业培训师行业协会(IPTS)资格认证授权高级讲师

工作经历:
18年工作经验,从事企业高管和管理咨询培训工作15年。
93—01年:任国内某上市公司企划经理、分公司总经理、营销大区总经理。
01—07年:任大型集团公司人力资源部经理、培训总监、人事行政总监、营销总监、省级公司副总经理、总经理等职。
2003年:亲自带领的48人团队,通过9个月的时间,月销售额增长了十倍。
在任大型集团公司事业部营销部部长和营销总监期间,将单个新产品用时8个月实现销售过亿,第二年达3.5亿的销售业绩。组织策划了一系列全国性和地区性的营销活动。辅导的多个企业和团队,月度销售额增长达到30%到50%以上。
2007年9月-2009年6月:在北京人文大学教授《市场营销》与《管理学》类课程,其深入潜出、结合实际、幽默风趣的授课风格深受学员的喜爱。
2007年至今:专职进入咨询培训行业,定向研究高绩效团队建设与训练、中高层领导力提升,发表各类学术论文数十篇,著有《备水一战——张国银营销文集》等专著,为300余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与中高层领导力提升培训,并受邀到多所大学授课与讲学。

授课目标效果:
察觉学员需求,提供针对性资讯,较强的控场能力;营造积极的学习习惯,引导学员突破主观障碍;与企业文化相辅相成,协调部门合作默契。
培训辅导风格:
演讲灵动,妙趣横生,激情四射,集幽默、专业、感性、激励与实战为一体的情境式教学,使受训者心、脑、眼、耳总动员,全新体验,终身难忘。

张国银——领导力与团队训练专家
核心课程——卓越团队培训辅导
团队职业化:《责任胜于能力》《自动自发的职业素养》《优秀员工职场竞争力提升》
团队技能类:《感动“赢”销》《80后员工培养实用技能训练》《卓越团队5项修炼》
团队辅导类:《高效会议系统》《团队文化与团队精神》《团队激励系统》《团队绩效系统》
核心课程——共赢领导力提升训练
高层领导力——《核心三项技能修炼:战略、领导、执行》
——《打造凝聚力团队:留人留心的艺术》
——《出口成章—领导魅力口才》

中层领导力——《提升执行力的4把钥匙》
——《中高层干部核心技能训练》
——《教练型上司》

最完美最创新的课程设计:
课程思想特色:道—理—法……道(规律)—理(理论)—法(技巧)
课程内容特色:骨—肉—皮……骨(体系)—肉(知识)—皮(观点)
课程方法特色:修—炼—悟……修(学习)—炼(煅炼)—悟(感悟)
课程效果特色:感—省—用……感(有感)—省(内省)—用(实用)

最独到最有效的授课方式:
静态授课方式:理论教学—激情演讲—故事讲授
动态授课方式:案例分析—实战演练—角色扮演
中态授课方式:教练提问—分组讨论—辩论分享

服务企业客户与大学(部分):
海底捞火锅(卓越团队)、宏图三胞集团公司(卓越团队4期)、长安福特汽车集团公司(中层10项技能3期:定制课程)、中国银行江苏分行(新员工职业化轮训)、宝钢集团梅钢股份(东方领导艺术:定制课程)、江苏沭阳农村商业银行(卓越团队7期)、力联实业集团公司 、江苏宁沪高速公路股份有限公司、山东黄金集团、苏果超市有限公司、南京中脉科技集团、山东鑫泰机床、中国移动江苏公司、南京华脉股份、金鹰国际集团公司、南京大学、东南大学、南京财经大学、南京师范大学等
服务过的客户有:海底捞火锅(卓越团队)、宏图三胞集团公司(卓越团队4期)、长安福特汽车集团公司(中层10项技能3期:定制课程)、中国银行江苏分行(新员工职业化轮训)、宝钢集团梅钢股份(东方领导艺术:定制课程)、江苏沭阳农村商业银行(卓越团队7期)、力联实业集团公司 、江苏宁沪高速公路股份有限公司、山东黄金集团、苏果超市有限公司、南京中脉科技集团、山东鑫泰机床、中国移动江苏公司、南京华脉股份、金鹰国际集团公司、南京大学、东南大学、南京财经大学、南京师范大学等
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《感动“赢”销》所属分类
《感动“赢”销》关键词
感动“赢”销、市场营销、
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