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奢侈品(高端)品牌就应该这样卖

 

《奢侈品(高端)品牌就应该这样卖》课程大纲

奢侈品(高端)品牌就应该这样卖
第一模块: 奢侈服务就是“量身定制”的高端服务
奢侈品品牌顾客至上的理念
具有敢于推荐其他品牌的魄力
高品质服务的信息搜集能力

何谓顶级奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
获得顾客最大信任的拉夫.劳伦

顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
有一百个顾客,就有一百个不同服务
国外顶级品牌的超高服务
不断追求高品质服务

为顾客创造幸福瞬间
建立顾客信任关系
传授“享受人生”
顾客服务第一步:成为顾客的业余顾问

要成为一名真正的营销专家
自己就是一个好品牌
你知道品牌的由来吗?
要具有顶级奢侈品牌的自豪感

奢侈品牌营业员的通用条件
牢牢抓住高端顾客的心
保持专部份地形象
通往奢侈服务之路

第二模块: 顾客服务的基本原则
不可挑选顾客
您是否进行这样的服务呢?
随时提供最优秀的服务

当顾客光顾时
正视顾客的眼睛
观察顾客的气质
倾听顾客的话语
想想“欢迎光临”的后续语句

销售的最佳方法
把握好销售的最佳时机
“惯用句+。。。。。”的推销技巧
仔细观察顾客一举一动
销售语言要跨越年龄界限
保持与顾客之间的距离和谈吐
营业员的亲和力
有效沟通的巧妙措辞
模棱两可的态度让顾客无所失从
抓住顾客心理的营销“魔咒”
与顾客保持适当距离

令顾客轻松愉快的顶级服务
注意自己的节奏
需要快速服务的情景
需要多花费时间服务的情景

第三模块:培养客户群的诀窍

从了解顾客开始销售
培养客户的重要性
了解客户的消费心理
了解消费者的心理待征
对顾客了解程度越高,满意度也越高

不同类型顾客的不同服务形式
提供高品质的服务给顾客
12种类型顾客的服务要点
与顾客交流八成是倾听
让顾客保持愉悦心情
何谓“积极倾听”
需要掌握的“提问技巧”
如何察言观色
运用好“顾客名簿”
如何运用顾客名簿
闲暇时的服务更为重要
来自顾客的感谢信

第四模块: 改变自我形象的服务原则
培养优雅的行为举止
关注自己的“仪表和打扮”
动作的结尾要“慢而静”
怎样体现优雅的行为举止
交接物品的基本礼仪
交换名片的基本礼仪
站立的艺术

用心微笑吸引顾客
微笑-心中有一个梦想
发自内心微笑最为可贵
随时确认镜子里的自己
时刻保持微笑的秘诀
不开窍的营业员

需要掌握顶级奢侈品常识
凡事要遵循先来后到
试用商品基本常识

提高综合素质的6种意识
销售业绩取决于销售能力
必须具备的6种意识

第五模块 顾客投诉预防及应对方法
投诉的前期处理尤为关键
无理要求返还大衣的货款的顾客
投诉的根源是需求未被满足

投诉处理的基本技巧
表达诚意的方法
及时应对是解决问题第一步
要倾听顾客把话讲完
当顾客要求请负责人时
避免引起不必要的投诉

《奢侈品(高端)品牌就应该这样卖》培训对象

店长、督导、销售员、营业员 、销售顾问

培训师介绍

沈维良

沈维良:上海睿川服装企业咨询、诊断内训机构高级讲师,

服装职业经理人 服装管理咨询职业讲师 国家级心理咨询师
中国社会科学院研究生院 企业管理咨询师
中科院心理研究所心理函授学院 心理咨询师

中国(香港)对外贸易交流促进会常务理事
香港侨邦服饰有限公司人力资源培训讲师

日本伊滕忠株式会社广州公司服装流程现场管理设计总监
浙江绍兴亿点通管理咨询有限公司服装企业管理诊断师、内训讲师
广州顾博司创企业顾问有限公司服装企业管理诊断内训教练

南通光华管理学院服装生产流程现场管理技能培训讲师
上海泛亚人力资源职业规划咨询顾问

上海睿川都市情绪 减压团训教练

沈维良老师先后任日本伊滕忠株式会社广州分公司服装流程管理设计总监、现场操作流程督导。深圳(香港)达利制衣厂QC、生产主管、厂长职位,香港恒力制衣集团(2000人)厂长、生产部经理、人力资源经理、企业内训讲师。培养了一大批优秀的管理人才。一方面,通过亲身经历及经验进行实际的讲授,方便受训人员的理解与应用;另一方面,能够将经验与理论进行结合,进行现场辅导。不仅仅让受训人员知道“怎么做”,还让其知道“为什么要这样做”“什么时间做”“由谁来做”,让受训人员所获取的实际应用及反馈能力会更加持久,成为一种管理习惯。强调培训后实施的整体效果,培训结束后跟进企业做内部问题诊断,帮助企业完善生产流程管理方案,编制各部门操作过程中所产生的规范性文件,创建科学的生产管理流程程序。同时运用心理学原理帮助学员做相关心理分析和人格测量、能力测量评定,认识自我,调整心态,释放心理压力和压抑情绪,选择好合适的岗位,由过去被动拖拉变为主动积极。
通过沈老师培训+诊断,要求整个生产流程严格执行程序化管理,形成事有人管,责有人担,不越级也不踢皮球,责任明确,分工有序,奖罚分明,有证可查,从根本上扭转管理流程混乱局面,创造和谐的工作气氛,有效提升企业内部管理职能,真正实现“向素质要效益,向管理要利润”的目标!
服务过的客户有:广州名城服装有限公司;山东曲阜师范大学应届生、深圳平安保险;太太口服液、深圳科兴集团、香港丽兴地产做销售团队-----新概念成功心态训练;为东莞石龙皇威制衣、虎门东越(依纯品牌)、河北保定汉沃服装、宁波成路纸品、杭州秋水尹人、李红、影儿、衡歆、华丝、东南、虎威、七匹狼、哥弟、七色麻、淑女屋、佐丹奴等服装企业做现场生产管理技能和市场营销内部培训。
点击查看沈维良的详细资料>>>>

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奢侈品(高端)品牌、品牌策划、市场营销、
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