当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》杨树峰:个金客户经理网点营销能力提升 (课程编号:100144672)

个金客户经理网点营销能力提升

 

《个金客户经理网点营销能力提升》课程大纲

一、客户经理的角色认知
1、网点客户经理的职责
客户经理的价值和作用
客户经理的工作内容
客户经理的四个关键角色
客户经理的定位
2、优秀客户经理的要素
客户经理的三勤:眼勤、嘴勤、腿勤
客户经理网点营销的四个好习惯:分析数据、注重观察、形象打造、语言提炼
客户经理的黄金心态
二、网点组合式营销模式
1、网点服务营销概述
银行销售的特点
网点营销的特点
网点营销的主战场
销售行为有效性分析
2、网点销售活动量分析
销售是追求概率的游戏
关键营销行为提炼
销售行为有效性
三、营销沟通技能提升
1、客户类型分析
客户占比分析
客户贡献度分析
客户忠诚度分析
数据库营销基础
2、客户需求分析
客户需求类型
产品与需求的结合度
组合式客户需求判断
客户行为习惯分析:账户活跃度、网点出现率、性格习惯
3、如何破冰与客户取得沟通
15秒客户判断法:看、听、判
四种开口策略
取得沟通的关键要素
常用话术总结与分类
4、快速挖掘客户需求
需求的三个层次挖掘
提问式挖掘法
多媒体的应用与产品选择法
5、精准的产品介绍与展示
产品展示的黄金法则
销售工具的充分准备
产品展示的主体选择:客户中心法、产品中心法、渠道中心法
6、异议处理
正确看待客户异议
客户异议分类
异议处理三步骤
实用话术总结
7、高价值客户维护与二次开发
客户维护的意义:扩大销售量、降低成本、拓展渠道
客户维护的方式:服务、产品、关系
提升客户忠诚度与转介绍率
客户服务与投诉处理
四、行动计划制定
1、自我定位与环境分析
2、优势发掘与发挥
3、有效行为计划的制定

《个金客户经理网点营销能力提升》培训目标

通过本课程的学习使学员能够:
确客户经理在网点的作用及核心职责
充分了解网点组合式营销模式明,分层次的进行营销渠道的拓展
快速的对客户进行分析,并采取相应的营销活动
提升与客户沟通能力,提升需求挖掘、产品介绍、促成成交等方面的应对话术

培训师介绍

杨树峰

杨树峰
中国培训研究院金融讲师联盟营销专家、银行实战讲师,曾任交通银行总行大区培训师、中国金融业国际营销职业资格认证项目(SMEI)注册授权讲师、商业银行组合式营销和网点二次转型的实践者,为多家银行量身打造营销提升方案

国际授权讲师、国际理财规划师、经济师
多家银行营销培训、咨询经验
中华讲师网合作讲师、多家培训机构合作讲师

擅长银行网点综合营销能力提升,整合网点资源发挥各自岗位优势开展服务营销与主动式营销
善于打造金牌客户经理,从客户经理的职业化素养到营销技能,从业绩指标分解与实施到活动量管理,为不同银行不同工作模式和工作重点的客户经理找到提升业绩的有效方法。
曾为某行打造一支专职银行讲师团队,把培训与业务进行更有效的结合

【研究领域】银行综合营销能力提升、银行网点二次转型

个人金融业务:《网点综合营销能力提升》《打造金牌客户经理》《客户经理营销流程》
《网点二次转型——服务型向营销型转变》《挖掘客户渠道》《客户分析与数据挖掘》《银行服务与产品展示》《目标客户开发与关系维护技巧》《商业银行客户分层管理与关系营销》《向自己要业绩——客户经理营销技巧》

公司业务:《对公客户经理营销能力提升》《大客户营销策略》《金融服务方案定制与商务展示》《小微企业营销策略》

职业化系列: 《银行员工职业化素养》《高效客户沟通技巧》《商业银行发展与业务介绍》

服务营销类课程: 《大堂经理服务与营销》《柜员服务营销》

授课内容根据学员一线工作需要,深入分析学员在工作中的要点,结合实际需求开发。对学员的实际工作有很强的指导意义,真正能做到学以致用。每门课程能对学员现状进行深入分析,设定明确合理的培训目标。在授课过程中结合多种培训方法,使学员能到达成目标。课堂气氛活泼,学员参与度较高,能充分调动学员积极性,真正理解所学内容。课程结束后一般都会有详细和务实的培训评估与跟踪,一般可以追踪到培训后三个月,使得学习内容真正能够用到实际工作中去。

中国建设银行, 中国农业银行, 汇丰银行贸易金融部,华夏银行(总行及其15家分行), 光大银行(总行及其20家分行),中信银行,民生银行, 广发银行,浦发银行,招商银行,北京银行, 上海银行,广发证券、东北证券、安徽烟草、山东省联社,江西省联社、信达证券管理公司,中国人寿,泰康人寿,远东国际金融租赁有限公司、震旦集团等。
服务过的客户有:中国建设银行, 中国农业银行, 汇丰银行贸易金融部,华夏银行(总行及其15家分行), 光大银行(总行及其20家分行),中信银行,民生银行, 广发银行,浦发银行,招商银行,北京银行, 上海银行,广发证券、东北证券、安徽烟草、山东省联社,江西省联社、信达证券管理公司,中国人寿,泰康人寿,远东国际金融租赁有限公司、震旦集团等。
点击查看杨树峰的详细资料>>>>

《个金客户经理网点营销能力提升》所属分类
《个金客户经理网点营销能力提升》关键词
个金客户经理网点营销能力提升、营销策划、市场营销、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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