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客户管理策略

 

《客户管理策略》课程大纲

一、 我们的客户需要管理吗?
1、什么是客户管理
2、客户的确认
3、客户的需求
4、如何满足客户的需求

二、建立客户挡案
1、户档案解析
2、建立客户挡案步骤
3 案管理与维护
4、档案在工作中的应用
5、建立档案的难点
6、客户差异分析
7、客户分类
8、与客户建立伙伴关系

三、满意管理
a) 善待每一位顾客
b) 提高满意度
c) 客户投诉管理

培训师介绍

赵承阁

赵承阁
2003年与香港FTF管理咨询公司合作成立新疆工作站,同时和几家管理咨询公司合作,在全国大部分地区开展培训与管理咨询工作。
中国营销互动联盟秘书长,中国培训联盟核心专家,众多机构特邀高级培训师和高级顾问,是集职业经理、培训顾问和高校教授于一身的实践型培训专家。
在企业管理方面有独特的见解,特别是中高层管理、团队训练以及执行力等方面积累了丰富的理论与实践经验。
由于在企业进行多年的实践和市场研究,也逐渐形成了自己培训风格--轻松的学习快乐的进步,把生硬的理论诠释的通俗易懂,得到了管理咨询同行的高度重视和关注。
核心课程
《出色的管理者》
《领导艺术》
《阳光心态与情绪管理》
《提高执行力》   
《有效沟通技巧》
《客户管理策略》
《打造高绩效的团队》
《职业化塑造》
服务客户
中国高等教育出版社(北京)、大地通讯(广东)浙江MBA、中国电信、中国移动、中国联通、建设银行、招商银行、平安保险公司、中国石油、新疆中泰化学、新疆特变电、天康生物科技股份有限公司、金风科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工贸、众信实业公司、宏景集团、德汇实业公司、天择数码、健坤地产、恒昌集团、国际置地、扬子江药业、天河种业、天山预混合饲料、盐湖制盐、精河制盐、新天国际、大西部旅游、独山子石化、石河子大学、伊犁开发合作区、准东油田、昌吉商场、创未来卫浴、五点梅建材、第一济困医院、新疆塔指等、乌鲁木齐水区法院、水区党校等。
授课风格
管理理论与实战经验相结合,风趣幽默与授课经验相结合,生动讲解与情景案例相结合。
学员感悟
课程有不同的感悟。他的课程有一种欢乐与智慧的魔力,让学员如同享受了一次文化与娱乐的大餐,并在结束后的很长一段时间内回味无穷,他的课程不仅仅讲述理论而是在课题的衔接和整个课程进展中,穿插经典案例和精彩的故事给学员以启迪。健康活泼的互动游戏更使学员亲身体验深刻的道理。整个课程体现了丰富的实操经验、风趣幽默、知识宽泛形式多样。深受客户和同行们的好评。
服务过的客户有:中国高等教育出版社(北京)、大地通讯(广东)浙江MBA、中国电信、中国移动、中国联通、建设银行、招商银行、平安保险公司、中国石油、新疆中泰化学、新疆特变电、天康生物科技股份有限公司、金风科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工贸、众信实业公司、宏景集团、德汇实业公司、天择数码、健坤地产、恒昌集团、国际置地、扬子江药业、天河种业、天山预混合饲料、盐湖制盐、精河制盐、新天国际、大西部旅游、独山子石化、石河子大学、伊犁开发合作区、准东油田、昌吉商场、创未来卫浴、五点梅建材、第一济困医院、新疆塔指等、乌鲁木齐水区法院、水区党校等。
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《客户管理策略》关键词
客户管理策略、通用管理、客户管理、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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