当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》段老师:商务礼仪和职业形象塑造实务 (课程编号:100144543)

商务礼仪和职业形象塑造实务

 

《商务礼仪和职业形象塑造实务》培训目标

一、 企业获益
个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象; 良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效; 良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益; 学习商务礼仪,可以通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
二、 学员获益
掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象; 着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心,提高交际能力。 由内到外,提升个人素质。教养体现于细节,细节展示素质。

《商务礼仪和职业形象塑造实务》课程大纲

第一章:商务礼仪篇
一、提高自身素养,让礼仪发自于内心1、内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)/案例2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!二、职场礼仪要点1、办公室行为礼仪   1)职场女/男性办公室行为礼仪   2)职场行为八不准2、尊重领导是天职   1)上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪   2)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工    作汇报技巧   3)尊重同事是本分   4)同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪   5)尊重下属是美德   6)下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪三、电话沟通的礼仪 1、打电话礼仪:1)打电话的时间分析;2) 电话沟通的方式;3)听VS说;4)呼出电话  沟通的要求;2、接电话礼仪:1)接听电话的时间分析; 2)呼入电话沟通的要求;3、手机的存放位置?四、介绍、握手、接递名片礼仪 1、介绍的肢体语言? 2、介绍时间?3、介绍的次序?     4、介绍用语?5、握手的肢体语言?6、接、递名片的肢体语言7、接、递名片的八大注意事项8、索取名片的技巧五、客户拜访的礼仪 1、预约礼仪    2、拜访前准备工作3、拜访中礼仪  4、告辞礼仪六、邀约礼仪 1、当面邀约礼仪  2、传真邀约礼仪3、邮件邀约礼仪七、尊位礼仪 1、轿车礼仪   2、的士礼仪3、入车礼仪  4、下车礼仪5、途中礼仪 八、乘电梯礼仪 1、进电梯礼仪  2、电梯内礼仪3、出电梯礼仪  4、陪同领导乘电梯礼仪5、陪同顾客乘电梯礼仪九、商务招待礼仪 1、商务招待筹备的注意事项2、商务招待的流程十、餐饮礼仪 1、中餐礼仪   1)中餐的座位礼仪; 2)中餐的细节; 2、西餐礼仪   1)西餐的座位礼仪; 2)西餐餐具使用礼仪;   3)西餐的进食方法;4)西餐餐中注意事项;3、吃西式自助餐的礼仪十一、奉茶的礼仪 1、 事前的准备   2、倒茶的方法 3、 端茶的方法   4、访客离去后5、 几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)十二、赠送礼仪 1、商务场合赠送礼仪  1)送给谁     2)送什么  3) 什么时间送 4) 什么地点送  5) 如何送     6) 送礼禁忌2、几种常见场合送礼技巧  1)顾客来访送礼  2)顾客庆典活动送礼  3)探病送礼十三、接待礼仪 1、迎客礼仪  2、登记礼仪3、引见礼仪  4、接待奉茶、奉报礼5、送客礼仪6、前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)十四、面谈的礼仪 1、影响沟通效果的三大因素2、面谈坐姿、站姿训练3、面谈亲和力训练十五、沟通礼仪与技巧1、语音、语速、语调、音量的把握/案例2、询问技巧   3、应接技巧4、道歉技巧   5、化解不满的艺术6、真诚的赞美

第二章:职业形象篇
一、定位你的职业形象-----让形象辅助你事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、案例一:穿着得体的奥巴马夫妇4、你的形象价值百万—不修边幅的人在社会上是没有影响力的二、职业形象中的仪容-----培养职业亲和力的技巧1、首应效应——这是一个两分钟的世界2、仪容仪表的基础3、修面:男士魅力的亮点!4、化妆:女士职业形象的标志!5、职业人士的发型要求6、案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪三、职业形象中的仪表----视觉美学在形象塑造中的运用1、职业着装的基本原则:适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则/案例2、常见着装误区点评/案例3、男士服饰的选择与搭配/现场演练:领带的打法4、女士服饰的选择/色彩搭配与饰品搭配/现场演练/丝巾的打法 四、职业形象中的仪表-------职业形象塑造的个性化分析1、扬长避短的体型调整着装2、诊断自己的款式风格3、寻找个性的用色规律4、形象设计实例分析(现场点评与指导 + 观看录相)五、职业形象中的仪态------体现你的职业素养1、职业人的仪态要求2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导3、迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿/常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事/案例4、职业人的仪态禁忌5、规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象

培训师介绍

段老师

北京工商大学特约讲师、中国地质科学院特约讲师
著名职业化与礼仪训练专家、中国青年政治学院特约讲师
魅力天使空姐大赛礼仪指导、东方商学院礼仪中心主任

主要经历:曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问,百万管理者工程特约讲师,玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。

主要课程:《商务礼仪与职业形象设计》《商务礼仪》《形象设计》《接待礼仪》《服务礼仪与服务技巧提升训练》《80 90后员工职业化第一课》《西餐礼仪》《求职礼仪与求职技巧》《职业化塑造与培养》《80、90后心态管理》《客户投诉处理》《自我职业生涯规划与成长》《阳光心态与快乐工作》《体验式员工激励与团队锤炼》

独特优势:形象好,气质佳,自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验,成功为1000 多名职业人士打造精彩职业与生活形象,并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训,有丰富的造型与培训经验,熟悉各类新员工职业化培训课程。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历,并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心,致力于80后、90后职场新人的形象标准化,规范化,职业化教育。

服务客户:北京科锐配电自动化股份有限公司、大海体闲国际水处理有限公司、《精品购物指南》报社、北京青年政治学院、北京大学礼仪风彩大赛、北京瑞源文德科技有限公司公司、中国吉林森林集团、腾讯科技(北京)有限公司、中债资信评估有限公司、中国地质科学院、中国专利信息中心、阳光保险集团、京能集团、北京工商大学、北京千橡网景科技发展有限公司、首发信息中心、北京科学学研究中心

《商务礼仪和职业形象塑造实务》培训对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

《商务礼仪和职业形象塑造实务》所属分类
《商务礼仪和职业形象塑造实务》所属专题
《商务礼仪和职业形象塑造实务》关键词
商务礼仪、职业形象塑造、素质模型、职业素养、商务礼仪、
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