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跨部门有效沟通与协同

 

《跨部门有效沟通与协同》培训目标

该课程又称为”职场必修第二课”,企业中的运作,规则最重要。本课程将使学员掌握现代企业所应该具有的国际水准的沟通规则。达到即为对方着想,又达到己方目的的效果,提升跨部门沟通的运作效率。

《跨部门有效沟通与协同》课程大纲

第一天上午:
破冰与作业:至少了解你周围的3个人,并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。
行为与心理学基础:
沟通的冰山模式 – 谁都想花最少的时间,了解对方最多的信息,诀窍何在?哪些冲突容易解决,哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。
行为心理学的分析和技巧:
1:如何做到自知之明,如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习
2:人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法
o D.I.S.C.各类型的行为特征
o 你自己属于什么类型?
o 如何从身体语言来判断别人的类型?
o 对各个类型的沟通方式选择
o 各个类型的人什么情况下会出现抵触?
o 我们如何因人而异地平复对方的情绪?
3:阶段分享与练习

第一天下午:
国际500强企业的沟通规则:
• 企业内部的向上沟通,向下沟通及平级沟通的规则
o 为什么它会成为500强企业的通用规则?
o 沟通的内容、时机与方式
• 企业常见的三大沟通方式:书面沟通,电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
o 书面沟通的规则
o 邮件沟通的规则
o 面对面沟通的考量
沟通必备技巧的具体运用:
• 聆听技巧
• 提问技巧
• 互动技巧
• 反馈技巧
• 游戏、分享与练习
• 第一天课程小结与问答

第二天上午:
• 第一天课程回顾
企业沟通的强化技巧:
• 强化沟通技巧:沟通遇到冲突和障碍时的对策
o 沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求
o 案例:如何分析人际需求和业务需求?
o 练习:分析人际需求与业务需求
o 提问:我们从这个练习学到了什么?
o 应用:如何运用我们学到的分析技巧?
 微观应用:跨部门间的沟通
 宏观应用:谈判中的沟通,
• 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能:
• 沟通的心态基础 --- 学会欣赏别人,分组练习
• 全班练习:我希望在沟通中得到什么?
• S – 一站式服务
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通
第二下午:
• STAR 的分析技巧应用:白板练习
• 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的?
• 分组讨论,分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
• 问答
• 学员分享自己在两天培训中的重点体会

培训师介绍

Jason Wang

中国77级电机电子工程学士,英国Leicester 大学MBA。英国剑桥大学认证培训师。美国Achieve Global 认证培训师。 王先生1982至1989年在中国北京从事于电力系统及电讯系统的科研工作。1989年加入德国西门子公司,转入培训行业,旅居德国,在德国西门子慕尼黑培训总部经过18个月的系统化培训及心理学培训(TTT)后从事培训工作。3年后于1992年被公司派往新加坡,筹建西门子亚太区支援中心及培训中心。2000年加入丹麦Digiquant公司,任亚太区高级经理,负责筹建总公司在新加坡的亚太总部及北京,吉隆坡等地的商务代表处并组建和管理各国团队。2004年加入美国Molex公司,任职其亚太区全职高级双语培训师。在20多年的海外工作中积累了丰富的跨国及跨区域的企业管理经验。其培训区域涵盖新、马、泰、中、港、台各国的跨国公司及本地公司,学员层次从一线经理、中层经理到公司高级管理层。 王先生在二十多年的跨国商务运作中,对国际一流的企业运作水准积累了丰富的经验,对欧亚以及新中等地的商务风格和文化有深入的了解和体会。这使得他在培训课程中,能够利用亲身经历的实际例子,深入浅出地向学员解释文化及语言的差异。使学员获得国际一流的实战技能。其讲授的管理课程的强项有极具个人特色及实用技巧的通用管理类课程及领导力、TTT、高级服务技能、教练技巧等专项技能课程。 大众汽车(北京),奔驰汽车,阿克苏诺贝尔(东莞),百事可乐 (广州),安德里兹(佛山),欧尚,中新公用集团(苏州),菲尼萨(上海),德乐(上海),岛津企业,采埃孚长春公司,Fastco 上海公司,中芯国际(上海)有限公司,上海亚东国际货运,太仓国际(苏州),联合汽车电子有限公司(重庆),中国人寿上海市分公司,上海锐毕利机电科技有限公司,普洛斯投资管理(中国)有限公司,等等。 王先生不仅可以讲一口标准的普通话,而且可以用英语熟练地进行授课以及与学员交流,此外,王先生的德语也很流利。他儒雅、风趣和幽默的授课风格,化繁为简的实用分享,认真负责的教学态度,为客户量身定做各类课程的超强能力以及国内外广博的知识、见闻和经验得到了学员们的一致好评

《跨部门有效沟通与协同》培训对象

面向公司的管理阶层、部门经理及骨干队伍,特别是项目经理等需要常常与多个部门打交道但又没有直接的命令权的管理人员。

《跨部门有效沟通与协同》所属分类
《跨部门有效沟通与协同》关键词
跨部门、有效沟通、协同、
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