培训目标
【学员受益】
1、轻松学习颠覆传统的绩效考核
2、找出流程浪费点，创造流程价值
3、成本偏高，知道用何种工具来优化流程并能降低成本
4、可以使浪费/出错减少50%以上，每年增加利润￥100万以上
课程大纲
一、服务企业蓝海战略目标成本
服务企业EOM运营管理 全员参与，减少出错率，提供客户快速服务
N5S整合管理体系 发挥ERP/信息化功效并用五把砍刀来降本增利
将工作流、信息流、资源流与资金流整合为一套综合管理体系，以达到战略目标管理境界
二、不淡竞争力
运用蓝海战略 客户买得起 服务企业的安全感
提高客户生产力 远离红海 使客户有安全感
Long Tail 理论 轻松扩大市场 迈向无人竞争的境界
三、不淡执行力
开发右脑与提升个人素质 运用思考力来解决流程的浪费与部门间的等待时间
提高干部解决问题的能力 管理改善与激励机制 广告牌管理 目视管理
服务安全的定义 服务安全/岗位责任/监督与考核/关键安全预案措施
颠覆传统的绩效考核 如何从服务/管理流程建立绩效考核
四、流程绩效表
第四财务报表定义 如何运用于日常工作中 供应商的流程管理
流程分类与评估删减无附加价值的作业步骤
－作业标准的发展与应用 －将检查点往前移 －删除检查 －输入与其供货商的图示与评估
－进行Cycle Time的研究 －将作业自动化
6 sigma 客户导向的流程优化 服务监督与考核
服务流程设置控制点 服务流程绩效考核的真义 颠 覆 传 统 的 绩 效 考 核
五、解决方案降本增利五把砍刀
属于中国人的N5S与日本5S 差异 服务企业的N5S与目标成本 有效达成80%蓝海战略
服务企业N5S工作整理整顿
培训与学习 服务企业的 16大管理技能 N5S的科学精神与方法
每日工作盘点 每日做整改，发挥三自运动
客户服务流程，学校流程绩效表及其它行业流程绩效表案例分享 ，1--2个互动讨论，每小时1-2个案例/故事/游戏
培训师介绍
何余雄
服务流程设置控制点专家
中国培训师竟争力排行：
十大华人培训大师综合实力排名第一
N5S研发中心创办人
整合管理学教授
中国首先发表不谈竞争力/不谈执行力/
中国培训师大联盟高级培训师/高级咨询师
台湾中芳顾问公司总裁
中芳出版社社长
台湾国际标准组织会员协会理事长
25年讲师与咨询顾问师经验
不谈整合力的“三不”管理学派专家
培训对象
各服务企业：学校/政府/饭店/房地产/银行/保险/证卷/移动/联通的领导、总经理、副总、财务总监、部门经理及分公司经理
学分奖励活动
