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员工心理与业务提升辅导技术

 

《员工心理与业务提升辅导技术》课程大纲

【课程研发思路】
 理论点:项目研发思路技术运用以积极心理学的辅导理论作为学术框架,以积极心理学的心理资本理论作为应用框架,以积极心理治疗作为工具框架。
 应用点:精准提升广州移动客服中心班组员工人际沟通能力、基础心理辅导能力、心理测量工具应用、班组团队管理能力,以极具创新形式的方式展开:心理辅导+一对一训练+测评工具使用+问题解决库。
 预期点:最终提升班组长的综合管理能力,从而推助组织绩效的可持续发展。

【课程大纲】
单元一:班组常见员工心理分析
1、班组成员心理关怀,令员工满意的投资
2、职场高压锅:员工常见的心理问题及影响因素
——业绩指标,压在员工心头的重担
——心理缺失,藏在心底的一颗“雷”
——黑色情绪,班组内蔓延的“瘟疫”
实施形式:
 影视欣赏:杜拉拉升职记之搬家风波
 工具体会:《工作满意度调查》
 游戏互动:猜猜我是谁
 学习书籍:《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程最佳读本
 一对一辅导:如何解决员工消极工作状态

单元二:班组长不可不知的心理学知识
1、班组长不可不知的心理学知识
——员工心理健康的九大指标
——员工心理形成的原因
——员工心理发展的四个阶段
2、管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应(对班组生产绩效的启发)
——罗森塔尔效应(对班组人际沟通的启发)
——黑屋子效应(对班组人际传播的启发)
实施形式:
 案例分析:新任班长的工作适应困难
 工具体会:《员工心理健康调查问卷》
 一对一辅导:如何激励后进员工——找到他身上的内在驱动力

单元三:班组常见员工心理解决方法
1.班组常见团体辅导方法
——建立坦诚的班会气氛
——激发员工袒露心声的关键对话
——学习如何组织心型班组活动
——团队辅导的经典游戏
2. 班组常见一对一辅导方法
——消极情绪放松法
——消极信念脱困法
——消极沟通空椅法
——个人经典绘画分析法
实施形式:
 工具体会:《团体辅导手册》
 游戏互动:五步脱困、空椅子、房树人
 学习书籍:《简快心理治疗》
 一对一辅导:如何明确员工辅导的角色

单元四:班组心理与业务管理
1. 心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理:充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理:面对投诉,员工的自我调适
——产品营销:调动统感元素,声情并茂达成交易
——客户感知:提高客服满意度,降低通话时长
实施形式:
 角色扮演:常见投诉客户的心理分析
 工具体会:选取典型工作案例
 一对一辅导:如何转化心理学知识运用工作的能力。

【课程工具】
 心理测量工具:工作满意度测量、工作态度测量、心理健康测量
 学习卡工具:员工心理辅导Q&A、员工心理辅导知识卡
 游戏工具:员工一对一游戏集锦、员工团体辅导集锦
 互动工具:放松减压操、手指操、沟通双人舞

《员工心理与业务提升辅导技术》培训目标

 组织目标:
 员工心理辅导管理工具建立、开发和应用:培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力,从而有效实现外部知识和能力的向内转移,提高员工的专业知识和相关能力,将心理学与实际管理相结合。
 组织的工作满意度带动客户满意度,形成班组型优质的服务利润链。
 学员目标:
 通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化,控制员工与团队平衡,锻造员工与组织的和谐发展关系
 实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合,为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

培训师介绍

施怡彤

施怡彤
● 国际培训认证协会知名讲师
● 亚洲身心整合学院董事、女性生涯课程研究学者
● 国家认定资深职业规划师、NLP高级执行师
● 全国首批高级人力资源管理师、国家二级心理咨询师
● 中国九柱性格学员国内唯一专业导师
● 香港知名培训机构一学堂首席资深讲师

实战型工作经验:
☆先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职务
☆常年潜能开发现代人心理健康、生存状态等心理学商业管理
☆师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师。作为早期身心灵的智者,曾跟随宗派导师们在国内进行传学工作。多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程,也受邀诸多知名广播、电视台和报刊等多家媒体专项访问,服务意识强,有针对性进行研讨并剖析女性话题。

独特授课风格:
☆亲和兼具专家型讲师风格。
☆个人风格亲和风趣 、生动、幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐。
☆为企业度身定制内训课程,更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
服务过的客户有:中国移动、中宏保险、泰康人寿、红叶集团、广东公共关系协会、新世界房地产集团等国内著名企业做过管理教练领袖力、NLP高级执行师国际文凭、九柱性格专业发展等内训课程,深受企业好评。
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