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人际关系沟通技巧和影响力

 

《人际关系沟通技巧和影响力》课程大纲

【课程研发思路】
 理论点:项目研发思路技术运用以积极心理学的辅导理论作为学术框架,以积极心理学的心理资本理论作为应用框架,以积极心理治疗作为工具框架。
 应用点:精准提升广州移动客服中心班组员工人际沟通能力、基础心理辅导能力、心理测量工具应用、班组团队管理能力,以极具创新形式的方式展开:心理辅导+一对一训练+测评工具使用+问题解决库。
 预期点:最终提升班组长的综合管理能力,从而推助组织绩效的可持续发展。

【课程大纲】
单元一:人际沟通基础篇
1、班组成员为什么需要提升沟通技巧?
——什么是沟通?
——沟通模型;解析:沟通过程
——什么是有效沟通的基础
2、班组人际沟通的三个行为及技巧
——班组中常用的信息发送方法
——导致班组沟通不良的最为常见的四大障碍
实施形式:
 案例分享:班长小王的日记
 影视欣赏:《士兵突击》
 工具体会:人际沟通风格测试
 游戏互动:心有灵犀
 学习书籍:《沟通心理学》
 一对一辅导:班组沟通难点现场汇集

单元二:人际沟通的五个技巧
1. 人际沟通五大基本技巧
——沟通技巧的基本认知
——观察的技巧
——积极倾听的技巧
——表达的技巧
——语言表达的技巧
——反馈的技巧
2. 人际沟通的心理学技巧
——支持性沟通要领
——沟通过程同理心的运用
实施形式:
 案例分析:刚晋升的林班长
 工具体会:支持沟通API话术、一分钟激 励话术等
 游戏互动:鹦鹉学舌
 学习书籍:《一分钟经理人》
 一对一辅导:标杆学员的支持沟通强化

单元三:人际沟通风格识别
1、与不同类型的人沟通要领
——用他人的频道沟通的重要
——镜面映现的沟通原理
——四种不同的沟通类型
——各种风格的沟通模式分析
2、如何与四种不同类型的人沟通
——表达也要讲技巧
——合一架构法的应用
实施形式:
 案例分析:客服中心新生代员工的沟通难题
 情景剧演练:四个员工一台戏
 游戏互动:沟通双人舞
 一对一辅导:识别班组人员沟通风格

单元四:提升人际沟通影响力
1. 提升人际沟通影响力
——社会影响力的五个来源
——人际关系影响力九大法则
——强化自己影响四大心理效应
2. 做个影响力高手
——先要能够确认自己的感受
——注意气氛的维持
——表露自己的关心
——说服对方的理由应该具备的四点特色
——强化他人对自己信任感的四个重点
实施形式:
 案例分析:明星员工的升迁记
 工具应用:影响力心锚手势
 游戏互动:无领导小组选举
 一对一辅导:如何有目的跟员工聊天

【课程工具】
 心理测量工具:工作满意度测量、工作态度测量、心理健康测量
 学习卡工具:员工心理辅导Q&A、员工心理辅导知识卡
 游戏工具:员工一对一游戏集锦、员工团体辅导集锦
 互动工具:放松减压操、手指操、沟通双人舞

《人际关系沟通技巧和影响力》培训目标

 组织目标:
 员工心理辅导管理工具建立、开发和应用:培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力,从而有效实现外部知识和能力的向内转移,提高员工的专业知识和相关能力,将心理学与实际管理相结合。
 组织的工作满意度带动客户满意度,形成班组型优质的服务利润链。
 学员目标:
 通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化,控制员工与团队平衡,锻造员工与组织的和谐发展关系
 实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合,为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

培训师介绍

施怡彤

施怡彤
● 国际培训认证协会知名讲师
● 亚洲身心整合学院董事、女性生涯课程研究学者
● 国家认定资深职业规划师、NLP高级执行师
● 全国首批高级人力资源管理师、国家二级心理咨询师
● 中国九柱性格学员国内唯一专业导师
● 香港知名培训机构一学堂首席资深讲师

实战型工作经验:
☆先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职务
☆常年潜能开发现代人心理健康、生存状态等心理学商业管理
☆师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师。作为早期身心灵的智者,曾跟随宗派导师们在国内进行传学工作。多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程,也受邀诸多知名广播、电视台和报刊等多家媒体专项访问,服务意识强,有针对性进行研讨并剖析女性话题。

独特授课风格:
☆亲和兼具专家型讲师风格。
☆个人风格亲和风趣 、生动、幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐。
☆为企业度身定制内训课程,更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
服务过的客户有:中国移动、中宏保险、泰康人寿、红叶集团、广东公共关系协会、新世界房地产集团等国内著名企业做过管理教练领袖力、NLP高级执行师国际文凭、九柱性格专业发展等内训课程,深受企业好评。
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