当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》多渠道接触点客户体验管理研讨会 (课程编号:10014409)

多渠道接触点客户体验管理研讨会

 

《多渠道接触点客户体验管理研讨会》培训目标

在营销过程中,无论是提供实物或是服务的企业,都有许多与客户接触的接触点。企业的服务理念和水平都通过这些接触点传递到消费者手中。客户接触点是企业人员与服务对象的互动点,也是通过为客户创造价值进而吸引客户的关键点。

然而,找到关键顾客接触点,只是接触点管理的第一步,更为重要的是设计独特的品牌客户体验。你是否也在问:该何时何地以何种方式与顾客接触?在每个接触点上,实际的顾客体验是什么样的?每个接触点究竟传达了什么内容?有没有达到顾客的期望,有没有带给他们超乎预期的不同体验?该如何分配资源到每个接触点上,是否花了太多钱在没有什么影响力的服务上,同时所分配的资源是否关照到了客户认为重要的接触点?

《多渠道接触点客户体验管理研讨会》课程大纲

本次活动将呈现“多渠道接触点客户体验管理研讨会”。届时,您不仅可以学习到众多来自不同行业的渠道客户管理的成功经验;还有机会与现场行业同行交流切磋、搭建人脉;GCCRM总裁李翊玮先生更会以“对比你与竞争对手的客户体验度”为题,与大家分析不同多渠道接触点,包括在线、呼叫中心、店内与B2B的调研结果。

培训师介绍

《多渠道接触点客户体验管理研讨会》所属分类
《多渠道接触点客户体验管理研讨会》关键词
九型人格、NLP、商业心理、项目管理、
《多渠道接触点客户体验管理研讨会》公开课需求表
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