当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》裴浩然:创造感动、感动中国——让顾客永远爱你,用服务赢得市场 (课程编号:100143949)

创造感动、感动中国——让顾客永远爱你,用服务赢得市场

 

课程大纲

一、感动服务:不仅是让顾客满意,而是提供超值服务,让顾客得到意外惊喜;只有感动顾客的服务,才是服务!
怎么做到感动服务?其一,设计感动流程;
设计流程管理4大关键:1流程;2标准;3检查;4激励;
按流程做事:就是听话照做,遵纪守法;
● 军人的天职是服从纪律,员工的职责是遵守流程;
● 制度是企业的高压线,千万不要触犯,否则会被电击,不要天堂有路你不走,地狱无门你自寻!
其二,培养与员工用心体察并满足顾客需求能力!用心为顾客服务,用心感受顾客的心,你能感受到他们的喜怒哀乐,感受到他们内心的感受,感受到顾客想要却没有说出来的话;
二、转介绍 —— 转介绍是营销最高境界
→ 目的:让你的顾客成为你的伯乐,把他的亲属朋友介绍给你作顾客!
→ 转介绍步骤是①持续满意服务;②感恩;③传颂服务;④转介绍。
→ 转介绍心法:⒈爱心;⒉感恩之心;⒊恻隐之心;⒋显示之心;⒌利益之心。转介绍关注AA级关键客户
转介绍方法
⒈潜意识提醒:我的服务好,请转告你的家人和朋友;我做得不好,那么告诉我!
⒉要求顾客帮助介绍顾客,一定要讲清楚原因:让爱洒遍人间!
⒊直接针对顾客提起的顾客要求:例如您上次或者刚才提起的顾客;您想想能推荐哪位顾客来?最近您增在跟谁谈话?
⒋优惠活动:您带朋友来参加我们的优惠活动!
⒌转介绍系统:您亲朋好友来可以享受××优惠活动,
应用该系统实现业绩倍增的企业有:好利来连锁经营实业公司;日本木本实业公司管理咨询项目;阿三造型连锁机构咨询案;东方钛业公司;防锈包装材料有限公司;

培训师介绍

裴浩然

裴浩然
清华大学MBA总裁班讲师,美国班尼迪克大学客座教授,沈阳师范大学国际商学院客座教授,辽宁省社会科学院特聘研究员,中国风险投资协会咨询顾问兼理事,,辽宁省中外企业家协会秘书长,美国益言普道咨询公司高级咨询顾问,沈阳中小企业服务中心特聘专家,东北大学MBA讲师,国际高级策划师,企管高级顾问师,全国生产力协会会员,国际品牌认证机构品牌管理官,国际注册企业培训专家;
服务过的客户有:培训的单位:
清华大学医院管理EMBA、武汉理工大学经济管理博士班、美国班尼迪克大学MBA、东北大学MBA、辽宁大学MBA、世界商务策划师联合会中国总部、贝塔斯曼(中国)公司、辽宁省邮政局、辽宁太平洋保险公司、大连网通公司、沈阳中小企业服务中心、东方慧才职业经理培训学院、沈阳汇才培训学院、九鼎企业家俱乐部、北京智慧谷企业家俱乐部、鞍山前沿企业文化公司、济南钢铁集团公司、沈阳通用厨具公司、沈阳艺新家具公司等等;
管理咨询案例:
海尔U-HOME网络家电营销策划案;日本木本实业公司管理咨询项目;大连网通公司企业文化咨询案;辽宁省优生优育协会咨询策划案;沈阳东方钛业公司企业咨询项目;沈阳防锈包装材料有限公司管理咨询案;沈阳银捷集团全面绩效考核项目;辽宁市政工程公司建立规范化管理项目;沈阳艺新家具公司建立现代企业管理制度项目;锦州春天内衣店连锁项目策划案;沈阳鑫辽北线缆公司咨询项目;沈阳通用厨具公司营销团队建立和市场开发策划案;
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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