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沟通无极限——高效管理沟通艺术

 

《沟通无极限——高效管理沟通艺术》课程大纲

课程背景:
管理大师告诉我们:一个管理者的成功,15%属于专业知识,85%靠的是人际沟通和综合素质;一个企业的成功,40%靠人才、资源、制度、组织、机会,60%靠企业内部沟通和对外沟通。沟通对每个管理者与企业来说,都至关重要,良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础,是公司高效运作的前提条件,现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生:
(1)不同部门间对同一问题,无法达成共识,各持高见,彼此不沟通,最后造成问题无法解决,公司因此蒙受损害;
(2)有些员工敬业,拼命工作,确实相当优秀,但始终得不到上司的赏识与升迁,上司总觉得其业绩平庸;
(3)不同部门间,不同领导间、上下级间,因为缺乏沟通,导致本可以消除的误解没有消除,最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通,本可以避免的投诉还是发生了;
(4)销售与生产之间,天天吵架,以吵架形式代替了沟通,最终造成人际关系恶化,处理事情各自为政,劳民伤财;
(5)因为缺少沟通,下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事,结果总是造成方向失误,公司损失不浅。本可以化解一场矛盾,因为彼此衿持,所以互相敌视,互相拆台,搞内耗,难以形成合力。
总之,一个组织内如果未形成良好沟通氛围,造成信息不畅与不对称,将严重影响组织的正常运行,最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状,我们致力开发此课程,帮助中高层管理者全面提升沟通与协调能力。

课程设置:
授课方式: 讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑+NIP技术启发+深度观察+情景对话
适用对象: 中、高层管理者课程时间 两天(14小时)

课程大纲:
第一部分:现代管理者角色定位与认知
在学习沟通之前,管理者应首先定位清晰自己的职责与角色,最近十年,随着全球经济一体化的推进,中西文化相互融合,组织环境发生巨大的变迁,现代企业管理者的角色发生了革命性变化。杰克•韦尔奇曾说过,最伟大的CEO就是最伟大的教练,教练不能代替运动员,但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧,帮助运动员去成就冠军梦想,运动员的成功也为是教练的成功。
1、教练式领导者与传统管理者的区别
2、沟通是成功领导必备的基本素质
3、三种境界:尽人之力、尽人之能、尽人之智
4、四种不同级别的领导
5、沟通与员工潜能激发
6、沟通与员工激励
7、现代管理者的人力资源理念
8、沟通如何弥补制度的刚性案例:孤岛求生情景摸拟尽显现代领导的沟通、协调与决策
第二部分:信任是沟通的基础
当处于信任缺失或危机之中,任何沟通方式与技巧都无法凑效。在工作中,领导应注意自身的言、行,取信同事、下属、上司是开展有效沟通的基础。
1、什么是信任?如何建立彼此之间的信任感
2、造成信任缺失的六种不妥作法
3、如何有效地处理信任危机
4、“诚信”是你的名片,伴你成功
5、如何处理“不讲诚信”的员工
6、如何考查新进员工的诚信度案例:信任背摔情景摸拟凸显信任的无穷威力
第三部分:认识管理沟通
沟通是一种管理手段,是一门领导艺术,正确认识沟通才能真正实施有效沟通,才能充分发挥沟通的力量,才会将沟通变为管理者的一种习惯,沟通从心开始。
1、沟通、沟通方式及有效沟通模型
2、管理沟通的意义与主要目的
3、有效沟通与无效沟通
4、沟通中的聆听技巧
5、有效沟通的六大特性、六个要领及三个层次
6、沟通障碍及解决方法
7、沟通是一种习惯,可以培养
8、程序性沟通常用方式
9、非程序性沟通的主要方式
10、沟通能力为情商而非智商案例:编码传递沟通情景摸拟。
第四部分:如何与下级沟通
由于上、下级之间的权力不对等,在沟通过程,下属总存防卫心理,难以100%将沟通意图充分表达,往往因此而造成误解,导致沟通无效。
1、与下属沟通的有效方式
2、缓解紧张氛围三种作法
3、如何让下属把话讲完、讲全
4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位
5、重视下属的意见,可提升沟通效能
6、严厉批评是一种特殊的沟通,如何把握
7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励
8、运用意见箱、E-mail等方式进行沟通案例:摩托罗拉领导办公室设置讲究利于沟通
第五部分:如何与上级沟通
在上司面前,因为紧张往往有些人词不达意,没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺乏沟通技巧,往往弄巧成拙,在上司面前留下极差的印象,严重者会影响其职业发展前途,也对公司造成影响。
1、与上司沟通时的角色定位
2、与上司沟通的有效时机
3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适
4、与上司沟通问题的三种级别
5、带着解决方案而非问题与上司沟通
6、沟通现场的聆听与记录技巧
7、如何应对上级主管的错怪与批评案例:富士康总裁郭台铭对下属沟通工作三点要求案例:比尔•盖茨的工作沟通习惯
第六部分:如何与同级沟通
同级之间通过沟通,可以加深彼此之间的了解,可以消除彼此间的误区,可以增进信任,促进解决问题。
1、无谓的争吵不能代替沟通
2、沟通时不能斤斤计较,吃亏就是占便宜
3、同级间沟通,所持基本态度及方式
4、主动沟通的重要性与意义
5、沟通重在解决问题而非拉邦结派
6、兄弟义气式沟通害人、害企业
第七部分:职场沟通的犯忌
职业发展中,同处一个企业,彼此间都会存在沟通。在职场上,有些人因为一时口快,则不知不觉地伤害了别人,有的人因为不记取教训,总是犯了沟通大忌,结果职业发展极不如意,本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。
犯忌一:背后评议他人,捕风捉影
犯忌二:乐于传递小道消息,管他能不能公开
犯忌三:当众严厉训斥下属,不把下属当人
犯忌四:受批评后的极度情绪化,失去理智,当众冒犯与顶撞上司,一点不顾后果和影响
犯忌五:总是站在自己的立场思考与沟通,从不考虑他人的心理感受
犯忌六:对人不对事,心里容不了不同的意见犯忌七:无端猜测,不尊重事实,疑心病特重
犯忌八:制造谣言和讹语,鼓惑他人,达到个人目的
犯忌九:经常与被开除的员工保持密切交流与沟通
犯忌十:免死狐悲,不明实情,盲目发表感慨与言论
犯忌十一:恋恋不忘老东家,经常在同事面前高唱老东家的赞歌,以展示自己过去的辉煌与能干
第八部分:沟通与九型性格
性格在沟通中起了很重要的作用,但在实际管理中,鲜有管理者依据性格采取相应的沟通方式。
1、荣格的性格学说与沟通
2、九型性格学说与沟通
3、1号“完美型”性格解码与沟通技巧
4、2号“助人型”性格解码与沟通技巧
5、3号“实干家”性格解码与沟通技巧
6、4号“悲情浪漫型”性格解码与沟通技巧]
7、5号“理智型”性格解码与沟通技巧
8、6号“疑惑型”性格解码与沟通技巧
9、7号“活跃型”性格解码与沟通技巧
10、8号“领袖型”性格解码与沟通技巧
11、9号“平和型”性格解码与沟通技巧案例:利用MITT的工具进行性格测试
第九部分:沟通与团队建设
高效团队的建设取决于团队的高效沟通,在团队打造过程中,一定要注重团队成员之间的有效沟通,这样团队的凝聚力才会加强。效率才会高。
1、沟通是团队建设的润滑剂
2、沟通才能使团队成员形成共识,统一步调,达成目标案例:“领袖跨步”体验团队沟通的重要意义

《沟通无极限——高效管理沟通艺术》培训目标

结合现代企业管理现状,开发“高效管理沟通”课程,以便达成以下四个主要目的:
(1)提升管理者对沟通职能的高度重视,沟通是一种管理技能,是一个成功领导必备的基本素质;
(2)了解沟通的基本流程、模式及基本方式,通过现场游戏与演练认识沟通各种形式;
(3)掌握一些沟通技巧,提升沟通能力,做到活学活用,立竿见影;
(4)学会处理沟通障碍,真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手,真正驾驭沟通,使沟通成为管理者的一种潜意识。

培训师介绍

刘武

刘武
国际职业培训师协会(IPTS)高级培训师
美国国际训练协会(AITI)高级培训师
中国人力资源协会特聘高级顾问
中国管理科学院客座教授
江苏省企业家学术研究会常务理事
中国HR经理大联盟常务秘书长
国家人力资源师考试授课及阅卷专家
《中国人力资源报》高级顾问专家
【个人经历】
历经政府机关干部到下海经商,从销售员到营销主管、销售总监、人事总监、创业先锋、企业家,融合十五年的内资、外资HRM实战及自主创业企业管理经验,博取众长,中西合璧,自然天成。被誉为“学者型、实战派综合培训教练 ”。
  多次接受《新华日报》、《扬子晚报》、《现代快报》、江苏电视台,南京电视台等主流媒体的采访。曾应上海市人才中介行业协会邀参加“中国首届猎头操作实务研修班”作为主讲师,引起超级震撼,被业界同仁称为“猎头教父”。
服务过的客户有:刘老师作为高级培训师,先后为500多家中外名企、一万多位学员提供了高品质、高品位、高层次的培训服务:
IT通信:三宝科技、南京熊猫电子、北京华旗资讯、格安通讯、北京首信、江苏泰和威网、江苏桑菲电子、宏图三胞、南瑞、苏北航信、新联电子┄
房地产:太平洋建设集团、香港中惠地产、江苏金大地、亚东房地产、天正集团、久隆集团、南京我爱我家、久和置业、江苏金港地产、华府地产、上海绿地集团┄
医 药:深圳三九、浙江康恩贝、吉林敖东、恩华药业、绿叶制药┄
制造业:波斯登、埃斯顿工业、鹤安坐椅、韩泰轮胎、法国法雷奥、江苏雨润集团、跃进集团、南京菲亚特汽车、可口可乐、海尔、航天晨光集团 、浙江天邦股份┄
公用事业:华润液化气、洛河电厂、南京供电、胜科水务┄
运输业:长江油运、中外运、超马赫快递、九通物流、禄口机场、南京港口集团┄
金融业:浦发银行、农业银行、平安保险、华泰证券,中国健康人寿┄
其 它:江苏广播电视总台、南京江宁大学城、新华报业集团、江苏通灵翠钻、江苏苏宁电器、中脉集团、三鹿奶粉,海尔、南京大学MPA班、南京人口管理干部学院、玻璃纤维设计院、宏达化工、弘业国际集团、苏宁银河、昆山人才市场┄┄
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