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人际沟通与影响力

 

《人际沟通与影响力》课程大纲

课程时间:两天
课程大纲:
第一部分 沟通概述
一、沟通的三大要素
1、要有一个明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想和情感
测评:沟通类型测试
二、沟通的两种方式
1、语言的沟通
2、肢体语言
三、沟通的双向性
1、沟通三行为:说 听 问
2、沟通失败的原因
3、高效沟通的三原则
第二部分、有效沟通过程
一、有效发送信息的技巧
二、何时发送信息
三、确定信息内容(What)
四、谁该按收信息(Who)
五、何处发送信息(Where)
六、聆听的定义
1、聆听的原则
2、聆听的四个步骤
3、聆听的五个层次
七、有效回馈技巧
游戏时间:传话游戏
第三部分 有效沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、处理异议
五、达成协定
六、共同实施
第四部分 有效沟通的肢体语言
一、信任
二、沟通的态度
三、有效利用肢体语言
四、说话语气及音色的运用
游戏时间:信任游戏
第五部分 电话沟通技巧
一、电话沟通技巧
二、电话沟通技巧
三、接听、拨打电话的基本技巧和程序
四、接听和拨打电话的程序
1、转接电话的技巧
2、应对特殊事件的技巧
第六部分 沟通技巧
一、下达命令的技巧
二、赞扬部下的技巧
三、批评部下的方法
四、如何同领导沟通
五、如何同客户沟通
游戏时间:角色扮演游戏
第七部分:领导权力与影响力
一、领导的特点与领导影响力-影响力、权力、权威
二、影响力的基础
1、归属心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服从心理
三、影响力的类型
1、权力影响力
2、非权力影响力
四、职位\权力与责任的关系
讨论:如何界定三者关系?
五、领导的权利基础
1、法定权力
2、奖赏权力
3、强制权力
4、专家权力
5、感召和参考权力
6、实施领导权利基础的另七种影响力
六、权变领导与权力应用
1、菲德勒定义的环境
2、柔性领导与软权力的运用
3、权力的运用
--规范化用权。
--谨慎性用权。
--实效化用权。
--体制外用权。
第八部分:如何提高你的影响力
一、 影响力策略
1、压力
2、获得上司的支持
3、肯定与赞美
4、理性的说服
5、启发
6、咨询
二、开发你的影响力
1、了解你自己
2、差异化的影响力
3、控制你的人际交往行为

《人际沟通与影响力》培训目标

--反省及确定自己的沟通目的和方式以避免沟通的误会。
--学会聆听,促进部门与部门(同事与同事)之间横向沟通的能力,认识并统一不同
部门间的利益,创造信任与安全的公司工作氛围。
--更好地了解自我的情感和沟通方式,改善工作内外的生活质量。
--改善与客户打交道的技巧,实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。
--为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础,以此促进组织协调和主动沟通。
--通过系统的学习,对企业领导力和运营绩效进行科学的评估;
--区别领导与管理,帮您掌握、运用领导和管理艺术,更有效的领导团队;
--了解杰出领导者的权力与影响力,有助于开发自身领导力;
--提升领导力,打造卓越团队,创造卓越绩效。

《人际沟通与影响力》培训对象

企业中层经理、基层管理人员

培训师介绍

贾君新

贾君新
管理学博士、管理学硕士、HR管理硕士
深圳市新恒利达股权投资董事长,
晋愉集团控股有限公司、时瑞电池等五家企业执行董事、独立董事
2006-2007年度IPTA中国最有影响力的50名职业培训师之一
2008、2010年度华夏智慧网网友评选中国十大职业培训师之一
CHRP中国注册高级人力资源管理师认证培训主讲教师之一
2009年中国经营报与中国培训师年鉴收录中国百名职业培训名师之一
近两年接受过或正担任的部分高校课程教授:
清华大学 总裁EMBA班 讲师
中山大学 EMBA 讲师
北京师范大学 EMBA 讲师
浙江大学 EMBA 讲师
北京大学 EMBA 讲师
曾在清华大学、香港科技大学、University of Wales (Cardiff) UK、北京大学学习,是位既具有丰富管理经验又具有深厚理论功底的管理培训专家。曾在英国剑桥大学、美国斯坦福大学、圣荷西大学、法国巴黎大学、格勒诺贝尔大学访问学习。
先后在和记黄埔、建溢集团、TL集团控股有限公司担任总经理,其中8年以上担任上万人大型外资上市集团总经理工作经历。精通企业从战略、市场、营销、项目、人资、研发、生产、物流等系统流程运作。
多年来为近千家企业培训,其中世界500强300家左右,辅导企业数十家,其中10家左右企业在境内外上市。
服务的企业:
中国移动、中国电子信息产业集团、中国联通、中国航天工业集团、中国燃气集团、中国大唐电力集团、中国远大集团、中粮集团、中国华电集团、中国国电集团、中国机械工业、中国银行、中国国药控股、联想集团、华为技术、中国兵器工业、中国北方工业、中国南车集团、中国核工业、中核集团、江苏核电、东风汽车集团、中国烟草、中国华能电力开发、中国银行、浦东发展银行、中国华能电力开发(5家电厂)、中国电力投资(6家电厂)、中国大唐集团、香港中华电力、国家电网公司、中国南方电网、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国新兴铸管、中国华润集团、、中国人寿、招商银行、宝山钢铁、Intel、IBM、施耐德电气、日立电梯、日立机芯、强生、精工、新飞电器、伟创力、SONY、三洋、法国国家电力、西门子、正大集团、三星电子、YKK、TDK、通用集团、住友会社、TOSHIBA、大众汽车、富士康、丰田汽车、诺基亚、本田汽车、广东移动、阳江移动、湖北移动、广东电信、广州蓄能水电厂、四川电力乐山、安徽电力、广东电网公司、深圳供电局、惠州供电局、东莞供电局、佛山供电局、汕尾供电局、海南烟草、山东烟草、青海烟草、安徽中烟、江苏中烟、河北中烟、河南中烟、云南中烟、贵州中烟、福建中烟、红塔集团、红云红河、国家烟草专卖局等60家市级公司、12家省公司;三一集团、三一重工、三一泵送、三一重机、中联重科、中联混凝土、中联海外、三九医药、以莱特空调、信义集团、LTK乐庭、时代地产、星河地产、万科、星河物业、沙河集团、裕同集团、长城信息、比亚迪汽车、新希望集团、中航集团、华菱管线、纳斯达集团、建滔化工、正大集团、广东交通、南粤物流、怡亚通、华南路桥、恒波通讯、招商银行、盐田港、平安银行、深圳农村商业银行、华泰联合证券、华阳集团、德赛集团、雷士照明、大亚湾、德豪润达、爱美达、艾美特、新中源陶瓷、佳利申地产、欧神诺陶瓷、厦门机电、金龙汽车、厦工、厦华、TCL、中兴通讯、华力创通、敏实集团、中航光电、高斯贝尔、招商局、金地集团、南方航空、深圳航空、南药股份、八达制药、平安银行、信诚物业、湖南华菱管线、同洲电子股份、伟易达国际集团、奥泰医疗、裕同印刷、时代中国、恩斯迈电子、欧达可电子、香港生产力中心、东江集团、香港/深圳玩具行业协会、三九集团、艾美特电器、劲胜集团、中兴通讯、LG、亚旭塑胶工业、德豪润达电气、先技精工、爱美达集团、群光集团、金宝电子、信义控股、FUJI富士电梯、雷曼光电等数百家。
先后在深圳、上海、广州、苏州、天津、成都、北京、宁波、昆明、大连、
杭州、厦门、武汉、长沙、南昌、重庆、香港等多个城市主持过数百场企业管理培训课程,受训人次数拾万人,曾创造数百场课程受训者百分之百满意记录。
曾发表和著作《职业经理人的素质与技能》、《以人为本的管理模式 》、《企
业变革 —流程再造》、《企业培训管理系统设计》 、《娃哈哈凭什么多元化》、《对新经济时代中小企业的竞争战略的思考》、《中小企业如何实施平衡计分卡》、《以顾客为中心的行销管理模式》、《中小企业的生存模式》、《动态战略竞争力》等。

授课风格
结合十多年大型跨国企业高层管理经验,互动性强,注重学员参与,语言风趣幽默,课堂气氛活跃,精辟的案例分析和对管理独到深入的观点是主要特点。
主要讲授:战略管理类、人力资源管理类、综合管理技能类课程
服务过的客户有:中国移动、中国电子信息产业集团、中国联通、中国航天工业集团、中国燃气集团、中国大唐电力集团、中国远大集团、中粮集团、中国华电集团、中国国电集团、中国机械工业、中国银行、中国国药控股、联想集团、华为技术、中国兵器工业、中国北方工业、中国南车集团、中国核工业、中核集团、江苏核电、东风汽车集团、中国烟草、中国华能电力开发、中国银行、浦东发展银行、中国华能电力开发(5家电厂)、中国电力投资(6家电厂)、中国大唐集团、香港中华电力、国家电网公司、中国南方电网、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国新兴铸管、中国华润集团、、中国人寿、招商银行、宝山钢铁、Intel、IBM、施耐德电气、日立电梯、日立机芯、强生、精工、新飞电器、伟创力、SONY、三洋、法国国家电力、西门子、正大集团、三星电子、YKK、TDK、通用集团、住友会社、TOSHIBA、大众汽车、富士康、丰田汽车、诺基亚、本田汽车、广东移动、阳江移动、湖北移动、广东电信、广州蓄能水电厂、四川电力乐山、安徽电力、广东电网公司、深圳供电局、惠州供电局、东莞供电局、佛山供电局、汕尾供电局、海南烟草、山东烟草、青海烟草、安徽中烟、江苏中烟、河北中烟、河南中烟、云南中烟、贵州中烟、福建中烟、红塔集团、红云红河、国家烟草专卖局等60家市级公司、12家省公司;三一集团、三一重工、三一泵送、三一重机、中联重科、中联混凝土、中联海外、三九医药、以莱特空调、信义集团、LTK乐庭、时代地产、星河地产、万科、星河物业、沙河集团、裕同集团、长城信息、比亚迪汽车、新希望集团、中航集团、华菱管线、纳斯达集团、建滔化工、正大集团、广东交通、南粤物流、怡亚通、华南路桥、恒波通讯、招商银行、盐田港、平安银行、深圳农村商业银行、华泰联合证券、华阳集团、德赛集团、雷士照明、大亚湾、德豪润达、爱美达、艾美特、新中源陶瓷、佳利申地产、欧神诺陶瓷、厦门机电、金龙汽车、厦工、厦华、TCL、中兴通讯、华力创通、敏实集团、中航光电、高斯贝尔、招商局、金地集团、南方航空、深圳航空、南药股份、八达制药、平安银行、信诚物业、湖南华菱管线、同洲电子股份、伟易达国际集团、奥泰医疗、裕同印刷、时代中国、恩斯迈电子、欧达可电子、香港生产力中心、东江集团、香港/深圳玩具行业协会、三九集团、艾美特电器、劲胜集团、中兴通讯、LG、亚旭塑胶工业、德豪润达电气、先技精工、爱美达集团、群光集团、金宝电子、信义控股、FUJI富士电梯、雷曼光电等数百家。
先后在深圳、上海、广州、苏州、天津、成都、北京、宁波、昆明、大连、
杭州、厦门、武汉、长沙、南昌、重庆、香港等多个城市主持过数百场企业管理培训课程,受训人次数拾万人,曾创造数百场课程受训者百分之百满意记录。
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