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网络时代的危机公关和舆情管理

 

《网络时代的危机公关和舆情管理》课程大纲

一.网络时代,危机频出
1.网络危机事件展示(一系列网络危机事件展示)
2.危机的三重效应
3.网络文章引发的危机分析
4.网络时代舆情管理的重要性

二.网络时代让企业处于高危状态 1.社会失衡成为公共危机频发的土壤
2.枪手、推手和水军的推波助澜
3.信息少过滤,公共危机发生率高
4.传播快、覆盖广,缓冲时间少
5.公众参与、情绪煽动加剧公共危机
6.公共危机病毒式复制,后遗症多

三.网络时代的公众分析(案例分析、互动研讨)
1.网络危机发生后,公众最关心什么
2.网络危机发生后,以最快的速度与公众接触
3.如何把握公众的情绪
4.组织化、串联化趋势渐强

四.网络时代需要认识网络媒体(案例分析、互动研讨)
1.网络媒体是谁
2.重视网络媒体
3.如何主动建立与网络媒体的良好关系
4.与网络记者打交道的技巧
5.如何处理网络媒体的错误报道
6.如何应对网络媒体引发的突发事件

五.网络时代媒体的应对策略(案例分析、互动研讨)
1.“鸵鸟政策”行吗?
2.媒介是把双刃剑
3.第一时间通过媒体发布消息
4.日常双赢关系的建立
5.正确对待曝光的报道或失实的报道
6.信息时代(Web2.0)的网络衍生危机管理

六.网络危机中的内部舆情管理(案例分析、互动研讨)
1.居安思危,培养全员危机意识
2.防范未然,建立危机预警系统
3.未雨绸缪,及早进行危机培训
4.防微杜渐,第一时间排除险情
5.弥补过失,勇于承担事故责任
6.总结经验,谨防危机事件重演

七.网络危机中的外部舆情管理(案例分析、互动研讨)
1.关心政策,积极配合主管部门
2.统一口径,策略应对媒体质疑
3.诚心沟通,尽力赢得各方谅解
4.低调处理,暂避对抗雪上加霜
5.转危为安,寻找契机重获市场
6.积极公益,重塑良好社会形象

八.网络时代,舆情危机管理的整体框架(案例分析、互动研讨)
1.信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2.调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3.落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4.落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

九.企业如何应对博客危机(案例分析、互动研讨)
1.博客危机的新特点
2.如何建立企业博客
3.做好网络信息预警
4.制造焦点,转移危机话题

培训师介绍

殷俊

殷俊
" 中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任
" 国资委职业经理研究中心特聘专家
" “职业经理(企业风险管理)资质评价与能力测评项目”教材主编
" 企业危机管理与风险管理培训网CEO
" 清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
" 北大经济管理学院客座专家
" 上海复旦、交大MBA培训班讲师
" 企业风险管理与危机管理培训论坛秘书长
" 企业危机管理与风险管理培训咨询公司总裁
" 资深危机管理专家
" 曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。长期的实践,铸就了自身在“企业全面风险管理、企业危机管理、企业危机管理与风险管理、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底,并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况,根据企业存在的问题,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而解决相应的问题。培训的内容富有理性,而培训的方式却充满激情!
" 在培训过程中,擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件;运用互动研讨的方式,并穿插角色扮演活动,在案例分析、互动研讨的同时,让大家深刻感悟,形成共鸣,达成共识,同时创造性地提出相应观点,将培训的效果发挥到极致!
服务过的客户有:" 国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、上海市干部培训中心、昆山经贸委、常州工商联、宁夏中小企业研究中心、……
" 深圳国信证券、
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" 新疆美克集团、四川列维士家具有限公司、……
" 广东永其祥织染、浙江红绿蓝纺织、温州娅米茄服饰、常州依丽雅斯……
" 上海新长宁集团、杭州中豪控股、四川丰泰集团、四川大地房地产、……
" 长春一汽、长安汽车集团、……
" 上海机场集团、东方航空、上海航空、南方航空……
" 正大集团、……
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" 上海建工集团、上海市安装工程有限公司、……
" 北京京港地铁、北京博维科技……
" 香港富勤环保集团、天津光电、苏州三洋能源……
" 北京电力、保定电力局、河北电力、陕西电力、……
" 施耐德(陕西)宝光电气、……
" 浙江江山化工股份、……
" 西安北方庆华机电、……
" 宝钢集团、通化钢铁、……
" 中交第三航务工程局、中交一航局、中船重工第704研究所、海洲国际……
" 中国石化国际事业有限公司、中国油田新疆石油管理局、中海油……
" 华夏建龙矿业……
" 岛津国际贸易、中化国际、……
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