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职业形象与商务礼仪

 

《职业形象与商务礼仪》课程大纲

第一部分:礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响
1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二部分:良好的职业行为-专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4)礼服的款式与配饰搭配技巧-应用于社交场合
5)不同体型特征的着装技巧与要领
6)管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容

第三部分:良好的职业行为-商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练

第四部分:良好的职业行为-公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
4、情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断:公交往交礼仪

第五部分:良好的职业行为-宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
1)商务人员如何点菜
2)菜式的选择与搭配
3)中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪

第六部分:良好的职业行为-沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力
2)沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧
1)通过“聆听”了解对方
2)通过“提问”澄清问题
3)通过“表达”让对方理解
4)通过“信任”建立关系
3、“同理心”技巧
1)表现出同理,而不是同情
2)缺乏同理的倾听模式

培训师介绍

孙甜

10年培训规划及服务行业从业经历,致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作;
孙老师曾先后担任金莎国际集团、金雅福集团营销总监,亿缘生物科技、纤手美发集团总经理;
孙老师从一名销售员到担任销售经理、销售总监、总经理最后走向营销咨询之路,立志为中国更多企业带来业绩的快速提升。
孙老师讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。
服务过的客户有:金融业:中国工商银行湖南省分行、浦发银行山东省分行、兴业银行厦门分行、中国建设银湖南省分行、深圳农村商业银行、中国建设银行广西分行、中国建设银行金华分行、中国建设银行商丘分行、邮政储蓄银行杭州分行、中国建设银行徐州分行、高州农信社、建设银行陕西省分行、茂名农信社、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行驻马店分行、中国银行成都分行、中国银行绵阳分行等
家具行业:康升家具(康耐登)、亚振家具(卡帝亚)、四海家具(卡芬达)、华鹤家具、意风家具、黑格玛家具(依丽丝曼)、洋臣家具、宝华家私(欧意宝)、红旗家具(金艺尊)、创域家具(奥立克)、海鸥沙发、金天拓家具、标卓家私、富森·美家居、永华家具、柏森家具、百兰家具、山川木桶、永豪轩家具、天美家具、金茂达家具、禧徕乐家居等   
建材行业:L&D陶瓷、金牌卫浴、鹰牌卫浴、欧普照明、圣象地板、大自然地板、汇泰龙五金、金凯德木门、三峰木门等   
鞋服行业:报喜鸟、柒牌、九牧王、七匹狼、雅莹、ELLE、马克华菲、鄂尔多斯、爱特爱、影儿时尚、丽莱女装、威丝曼、花花公子、菲妮迪、匡威服饰、依米奴服装、迪桑娜、小猪噜噜、尊贵体育、费嘉罗男装、首铭服装、日泰皮鞋、西元前服饰、四海龙服饰、伊人岛家纺、紫秀内衣、纤黛服饰、明珠城国际购物中心等  
其它行业:格力空调、美的生活电器、长城显示器、五羊本田、协亨手机、深圳世华地产、中原地产中国移动、泰怡凯电器、植美村化妆品、宝宣化妆品、安黎芝化妆品、欧诗漫化妆品、格凌兰化妆品、瑞贝卡发制品、阳光世佳太阳能等
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