当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》孙甜:大堂经理现场服务与营销技巧 (课程编号:100143533)

大堂经理现场服务与营销技巧

 

《大堂经理现场服务与营销技巧》课程大纲

第一部分:大堂经理的角色认知与职责 1、网点转型后大堂经理的角色定位 2、大堂经理的九大职责 客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……3、大堂经理必备的技能 服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能第二部分:网点服务流程与标准化动作 1、网点的客户服务流程 2、大堂经理的服务标准化动作 3、大堂经理现场服务礼仪要点 第三部分 网点现场管理与督导 1、现场环境、设施检查 2、现场营销陈列检查 3、现场服务的管理与督导 第四部分 大堂经理的服务技能 1、客户识别与分流技巧 2、如何做好客户的业务咨询 3、如何提升客户的满意度 4、如何做好抱怨和投诉处理 第五部分 网点产品营销的基本功 1、洞悉客户心理需求 2、提问引导技巧 3、产品呈现技巧 4、异议处理技巧 5、缔结成交技巧 6、模拟演练、点评 第六部分 大堂经理的主动营销技能 1、相互配合的团队意识 2、客户分流和引导中如何发现销售机会 案例研讨:三位不同客户分别适合推荐哪些产品? 3、大堂经理的热情转介绍和热情交接技巧 4、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧 几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术5、模拟演练、点评

《大堂经理现场服务与营销技巧》培训目标

1、明晰大堂经理的角色定位和职责,强化主动营销观念;2、通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。

《大堂经理现场服务与营销技巧》培训对象

大堂经理

培训师介绍

孙甜

10年培训规划及服务行业从业经历,致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作;
孙老师曾先后担任金莎国际集团、金雅福集团营销总监,亿缘生物科技、纤手美发集团总经理;
孙老师从一名销售员到担任销售经理、销售总监、总经理最后走向营销咨询之路,立志为中国更多企业带来业绩的快速提升。
孙老师讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。
服务过的客户有:金融业:中国工商银行湖南省分行、浦发银行山东省分行、兴业银行厦门分行、中国建设银湖南省分行、深圳农村商业银行、中国建设银行广西分行、中国建设银行金华分行、中国建设银行商丘分行、邮政储蓄银行杭州分行、中国建设银行徐州分行、高州农信社、建设银行陕西省分行、茂名农信社、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行驻马店分行、中国银行成都分行、中国银行绵阳分行等
家具行业:康升家具(康耐登)、亚振家具(卡帝亚)、四海家具(卡芬达)、华鹤家具、意风家具、黑格玛家具(依丽丝曼)、洋臣家具、宝华家私(欧意宝)、红旗家具(金艺尊)、创域家具(奥立克)、海鸥沙发、金天拓家具、标卓家私、富森·美家居、永华家具、柏森家具、百兰家具、山川木桶、永豪轩家具、天美家具、金茂达家具、禧徕乐家居等   
建材行业:L&D陶瓷、金牌卫浴、鹰牌卫浴、欧普照明、圣象地板、大自然地板、汇泰龙五金、金凯德木门、三峰木门等   
鞋服行业:报喜鸟、柒牌、九牧王、七匹狼、雅莹、ELLE、马克华菲、鄂尔多斯、爱特爱、影儿时尚、丽莱女装、威丝曼、花花公子、菲妮迪、匡威服饰、依米奴服装、迪桑娜、小猪噜噜、尊贵体育、费嘉罗男装、首铭服装、日泰皮鞋、西元前服饰、四海龙服饰、伊人岛家纺、紫秀内衣、纤黛服饰、明珠城国际购物中心等  
其它行业:格力空调、美的生活电器、长城显示器、五羊本田、协亨手机、深圳世华地产、中原地产中国移动、泰怡凯电器、植美村化妆品、宝宣化妆品、安黎芝化妆品、欧诗漫化妆品、格凌兰化妆品、瑞贝卡发制品、阳光世佳太阳能等
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《大堂经理现场服务与营销技巧》所属分类
《大堂经理现场服务与营销技巧》关键词
大堂经理现场服务与营销技巧、市场营销、
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