当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》陶文钧:服务团队领导力 (课程编号:100143523)

服务团队领导力

 

《服务团队领导力》培训目标

课程益处:

 更好地建立领导者的自信和态度
 更有效地沟通和授权
 更了解下属,赢得信任
 能认可、激励下属,提高积极性
 有效地改正他人错误,辅导下属
 降低人员流失
 提高团队的士气和战斗力

《服务团队领导力》课程大纲

课程大纲:

1. 发掘领导特质,培养领导态度
 客户服务管理 VS 客户服务领导
 领导:从自己开始
 服务领导人应有的特质
 自我评估,找到突破方向
 服务领导人面对的挑战
 增强迎接挑战的自信
 关心、理解、尊重并帮助下属

2、组建高绩效的客服团队
 客服人员的特性
 服务人员的筛选标准
 选对人:服务人员的面试甄选技巧
 服务人员的职业生涯发展
 让客服人员认识到工作的价值和意义
 团队的形成
 团队的生命周期
 团队成员角色类型和功能
 让不同的成员发挥所长
 增加团队成员的了解和信任

3. 服务团队成员的激励和授权
 了解激励的重要性
 参与及理解企业客户服务战略
 订立并沟通愿景,吸引队员
 客户服务领导者的榜样及示范效应
 学习发掘客服员工优点并加以期许
 培养正确赞赏与感谢的方法
 建立客户服务人员表现认可及奖励机制
 授权才能让一线服务更好

4.培训和辅导服务人员
 领导人应该是一个教练
 服务团队培训的要点
 随时随地进行Coach
 培养更大的包容力
 改正下属错误,不致引起反感
 增强部属的责任感与归属感
 订立具体的工作目标与行动计划

培训师介绍

陶文钧

 北大、交大、人大、同济等高校客座教授
 原美国卡内基训练®公司资深经理,专职培训师
 28岁成为五星级酒店最年轻的中层经理,10多年跨国企业服务、市场和培训管理经验
 31岁靠白手创业,成为百万富翁
 成功创业者,创业导师
 学员称其有超凡人格魅力,其本人的成功就是一个传奇
 陶子老师是难得的“3结合”培训师:世界500强公司管理经验、世界一流培训公司专职培训师、美国MBA学位的培训师。
 2007年,陶子老师被《中国经营报》评为“中国员工职业化培训20强”培训师。
 2008年,被《人物周刊》评为“中国企业教育培训百强”培训师。
 他多次接受《生活周刊》、《环球时报》、东方卫视等媒体的采访。
 可中英双语授课,英语流利,令学员敬佩
 授课风趣幽默,互动参与,深入浅出,被学员比作中国黄西(美国著名华裔脱口秀达人)
 著作(畅销书):《企业软实力致胜》、《超强人脉术》,《销售成功的奥秘》,《要成效,千万别瞎忙》等;
 经陶子老师培训的公司包括(部分):

《服务团队领导力》培训对象

服务型公司或客服团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员

《服务团队领导力》所属分类
《服务团队领导力》关键词
服务团队、领导力、领导力、
《服务团队领导力》公开课需求表
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上课时间:   (时间格式:2016-12-07)
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费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
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