当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》牟淅娅:客户沟通技巧 (课程编号:100143491)

客户沟通技巧

 

《客户沟通技巧》课程大纲

第一部分: 沟通意愿激活沟通能力
沟通素质系统
沟通素质系统模型解析

沟通意愿的激发步骤与激发方法
排除沟通意愿的三大障碍
激发沟通意愿的四大步骤
开启沟通意愿的五个建议方法
(案例分析)

沟通四大技术能力训练
观察力
倾听力
表达力
逻辑力
(情景模拟互动)

第二部分: 沟通技巧提升沟通效率
吸引兴趣—赢得关注度
挖掘人性的需求
利益核心驱动打动人心
(游戏互动讨论)

建立好感—培养信赖度
学会同频
擅用赞美的力量
记住对方特别的日子或特别的事情

使用标准语言—扫除沟通障碍
用沟通对象能听得懂的语言(专业术语使用有度)
用清晰明确的语言
(案例视频解析)

管理语气语态—目标达成的助推器
无法忽略的情感效应
“怎么说”比“说什么”更重要
(情景模拟演示)

观点确认不默认—让共识无异议
认识人性语言漏斗
建立语言反馈确认机制

注意语言顺序—优先次序有玄机
语言次序的差异效应
听觉系统的心理分析

巧用决策引导—实现沟通预期结果
决策语言技巧的使用原则
让决策人心甘情愿负责任

时刻注意情绪—晴雨表的特别力量
搞定“人”才能搞定“事儿”
沟通情绪管理的技巧方法
(案例解析:客户投诉处理)

《客户沟通技巧》培训目标

激发沟通意愿
提升沟通能力
学会用沟通技巧达成沟通目标
培养和谐高效的人际沟通文化
从细节角度提升团队服务力

《客户沟通技巧》培训对象

服务人员、客服人员、销售人员等

培训师介绍

牟淅娅

牟淅娅
课题方向:个人成长
应用领域: 组织融入/服务管理/职业素养
理论依托:心理学/国学/管理学
教龄:12年

◆“个人成长”智慧系统的探索者、实践者、受益者、传播者
◆ --AACTP国际注册培训师
◆ 第八届中国企业教育“专业十佳培训师”
◆ 中央人民广播电台-都市之声“SOHO新势力”职场节目-特邀嘉宾
◆ 凤凰卫视“中华环球小姐大赛”-特约职业素养指导顾问
◆ 多家互联网培训平台特聘专家 / 多家企业商学院战略签约讲师
服务过的客户有:媒体单位:中央人民广播电台(2015年开始合作)、上海凤凰卫视(08年中华环球小姐大赛合作)、
北京聚邦传媒(2011年摄录合作)、北京赢家大讲堂(2013年摄录合作)、搜狐等;
金融保险:中国银行(大连总行)、中银富登(轮训合作多年--战略合作)、建设银行(北京/大连)、交通银行(济宁/德州分公司)、兴业银行(济南分公司)、招商银行(北京/昆明/山东/东营分公司)、农业银行(北京海淀/珠海/西藏/青海/温州分公司)、工商银行(北京朝阳分公司)、北京银行(北京分行)、深圳发展银行(大连)、民生银行(大连/济南分公司)、中信银行(济南/大连分公司)、内蒙古银行(呼和浩特/鄂尔多斯分公司)、民生银行(大连分公司)、哈尔滨银行总行、莱商银行总行(全行轮训多期课程合作)、内蒙农信社、兰州农信社、中国人寿(15年5月)、太平人寿(15年4月)、平安保险(05-06年)、保定银行(2015年6月)等;
医药行业:佳木斯宝泉岭医院(13年6月)、哈尔滨铁力医院(14年11月)、北京721航天中心医
院(14年11月)、辽电中心医院(15年3月5月各一期)、北京平谷区中医院(15年8
月)、辽宁丹东中心医院、大连爱德整形(14年11月)、大连慈铭体检中心(战略合作)、
修正药业集团(战略合作)等;
煤电行业:国家电网(11年合作至今-大连/沈阳/庄河/普兰店/旅顺/朝阳/长海分公司几十期合作)、
内蒙古电网(15年开始合作)、华北电力大学(12年开始进行十几期合作)、北京电力
党校(2015年初开始多次合作)、中国煤炭科工集团(14年10月)、神华集团(12年
10月)、太原焦煤集团(15年4月)等;
民航机场:首都机场(2011年合作至今)、上海虹桥机场(2012年5月)、宁夏银川机场(2010年
11月)、重庆机场(2011年3月)、西部机场集团(2011年10月)等;
高速公路:首发集团(2011年合作至今—是该集团内部培训光盘的指定录制老师)、苏嘉杭高速公
路(2012年3月)、天津高速公路(2012年3月)、山西高速公路(2011年10月)等;
其他行业:中国科学院(战略合作多年)、华北电力、北京万达集团(06-09年战略合作)、深圳万科集团(07-09年战略合作)、大连亿达集团(07-09年)、广东创鸿集团(09年6月/11年8月)、北京楼宇IT公司(2011年12月)、北京中交重工集团(2012年7月)、北京雍和宫(14年10月)、中国移动(北京/长春)、中国联通(长春/青岛)、天津康师傅(09年6月)、北京六采同创(12年4月--8月,系列课程)、杭州顾家家居(12年9月)、可口可乐(08-09年)、普利司通(08年8月)、中石油(威海/辽宁/吉林/兰州)、中石化(兰州)、大庆油田(12年8月/10月)、盛源集团(15年4月)、西宁邮电(12年9月/15年4月)、大连中钢集团(06年11月)、大连港集团(06年9月)、大连中远船务(07年7月)、光洋科技集团(07年-09年)、重庆新世纪百货(15年6月)、双安驾校(战略合作)等……
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《客户沟通技巧》所属分类
《客户沟通技巧》关键词
客户沟通技巧、沟通力、通用管理、市场营销、
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 1431049362   2429622654
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