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让客户满意—深度提升服务力

 

《让客户满意—深度提升服务力》课程大纲

破冰: 互动游戏
第一部分: 理念决定行动
1、职业素质模型
1)优秀员工的素质模型

售后岗位的角色意义分析
1)客户的细腻保姆
2)产品监护人
3)企业品牌信赖度维护人

传统售后服务人员容易进入的职场误区
1)认知误区
2)行为误区

第二部分: 认识客户眼中的满意度
1、客户满意度三大要点分析
1)让客户满意你的反应效率
2)让客户感受你的服务诚意
3)让客户感恩你的特别服务力

科学妥善处理客户异议
1)准确鉴别客户异议根源
2)了解哪些情况容易导致客户投诉?
3)客户异议处理的四大原则
4)客户异议处理的九个科学步骤
5)难缠客户的处理要点
6)客户异议处理后的自我情绪调节管理

第三部分: 用职业言行创造金牌服务力
1、责任意识—担当赢得尊重
1)责任成就完美的结果
2)任务与责任的区别

自律—克服人性的弱点
1)守住那份服务心
2)在平凡的岗位做出不平凡

自省—在反思中成长
1)自省中找到不足
2)培养自省的习惯

团队协作—让你的个人价值最大化
1)团队与团体的区别
2)团队合作让你充满力量

微笑服务—回报最高的无声语言
1)微笑的重要意义
2)微笑带来的好处
3)乐观之歌让你的笑迎幸福人生

《让客户满意—深度提升服务力》培训目标

让售后服务人员真正理解自己的岗位意义
增强售后服务人员的满意度服务意识
提高售后服务人员的客户异议处理能力
从多角度塑造售后服务人员的金牌服务力
导入微笑服务

培训师介绍

牟淅娅

牟淅娅
课题方向:个人成长
应用领域: 组织融入/服务管理/职业素养
理论依托:心理学/国学/管理学
教龄:12年

◆“个人成长”智慧系统的探索者、实践者、受益者、传播者
◆ --AACTP国际注册培训师
◆ 第八届中国企业教育“专业十佳培训师”
◆ 中央人民广播电台-都市之声“SOHO新势力”职场节目-特邀嘉宾
◆ 凤凰卫视“中华环球小姐大赛”-特约职业素养指导顾问
◆ 多家互联网培训平台特聘专家 / 多家企业商学院战略签约讲师
服务过的客户有:媒体单位:中央人民广播电台(2015年开始合作)、上海凤凰卫视(08年中华环球小姐大赛合作)、
北京聚邦传媒(2011年摄录合作)、北京赢家大讲堂(2013年摄录合作)、搜狐等;
金融保险:中国银行(大连总行)、中银富登(轮训合作多年--战略合作)、建设银行(北京/大连)、交通银行(济宁/德州分公司)、兴业银行(济南分公司)、招商银行(北京/昆明/山东/东营分公司)、农业银行(北京海淀/珠海/西藏/青海/温州分公司)、工商银行(北京朝阳分公司)、北京银行(北京分行)、深圳发展银行(大连)、民生银行(大连/济南分公司)、中信银行(济南/大连分公司)、内蒙古银行(呼和浩特/鄂尔多斯分公司)、民生银行(大连分公司)、哈尔滨银行总行、莱商银行总行(全行轮训多期课程合作)、内蒙农信社、兰州农信社、中国人寿(15年5月)、太平人寿(15年4月)、平安保险(05-06年)、保定银行(2015年6月)等;
医药行业:佳木斯宝泉岭医院(13年6月)、哈尔滨铁力医院(14年11月)、北京721航天中心医
院(14年11月)、辽电中心医院(15年3月5月各一期)、北京平谷区中医院(15年8
月)、辽宁丹东中心医院、大连爱德整形(14年11月)、大连慈铭体检中心(战略合作)、
修正药业集团(战略合作)等;
煤电行业:国家电网(11年合作至今-大连/沈阳/庄河/普兰店/旅顺/朝阳/长海分公司几十期合作)、
内蒙古电网(15年开始合作)、华北电力大学(12年开始进行十几期合作)、北京电力
党校(2015年初开始多次合作)、中国煤炭科工集团(14年10月)、神华集团(12年
10月)、太原焦煤集团(15年4月)等;
民航机场:首都机场(2011年合作至今)、上海虹桥机场(2012年5月)、宁夏银川机场(2010年
11月)、重庆机场(2011年3月)、西部机场集团(2011年10月)等;
高速公路:首发集团(2011年合作至今—是该集团内部培训光盘的指定录制老师)、苏嘉杭高速公
路(2012年3月)、天津高速公路(2012年3月)、山西高速公路(2011年10月)等;
其他行业:中国科学院(战略合作多年)、华北电力、北京万达集团(06-09年战略合作)、深圳万科集团(07-09年战略合作)、大连亿达集团(07-09年)、广东创鸿集团(09年6月/11年8月)、北京楼宇IT公司(2011年12月)、北京中交重工集团(2012年7月)、北京雍和宫(14年10月)、中国移动(北京/长春)、中国联通(长春/青岛)、天津康师傅(09年6月)、北京六采同创(12年4月--8月,系列课程)、杭州顾家家居(12年9月)、可口可乐(08-09年)、普利司通(08年8月)、中石油(威海/辽宁/吉林/兰州)、中石化(兰州)、大庆油田(12年8月/10月)、盛源集团(15年4月)、西宁邮电(12年9月/15年4月)、大连中钢集团(06年11月)、大连港集团(06年9月)、大连中远船务(07年7月)、光洋科技集团(07年-09年)、重庆新世纪百货(15年6月)、双安驾校(战略合作)等……
点击查看牟绎可的详细资料>>>>

《让客户满意—深度提升服务力》所属分类
《让客户满意—深度提升服务力》关键词
深度提升服务力、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
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