当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》姚能笔:呼叫中心UM电销管理五力 (课程编号:100143052)

呼叫中心UM电销管理五力

 

《呼叫中心UM电销管理五力》课程大纲

【课程大纲】
第一部分,电销部门战略管理议题讨论
1、大讨论之一:当今电销市场面面观?
2、大讨论之二:业绩!业绩!谁该负责?
3、大讨论之三:影响业绩的变异数有哪些?
4、大讨论之四: AM、UM、TM职责差异为何?
第二部分,UM电销管理五力之「提问力」
1、「提问力」对UM的意义与应用
2、 搜集资讯的提问法
3、引导思考的提问法
第三部分,UM电销管理五力之「分析力」
1、「分析力」的意义与应用
2、 数字分析法之矛盾法、波动法、均值法
3、「电销管理地图」一次就上手
4、 行为分析法
5、 语言分析法
第四部分,UM电销管理五力之「教导力」
1、七种教练必备技能
2、 要求与关怀的指导
3、 四种UM必备教导法
第五部分,UM电销管理五力之「跟进力」
1、跟进在管理中的重要性
2、要求之后的跟进
3、关键职能的跟进
4、如何养成「跟进」的习惯与跟进注意事项
第六部分,UM电销管理五力之「规划力」
1、人力与业绩规划(人员招募,新人进组,年度业绩,每月业绩进度追踪等)
2、人事与事务规划(团队建设,人员培训,激励方案等)
第七部分,电销管理情境 个案研讨
1、案例一:某保险公司电销经理年底业绩冲刺案例
2、案例二:某银行年初电销部门开门红活动案例
3、案例三:电销新筹单位的关键第一月
4、案例四:空降UM的震撼教育

培训师介绍

姚能笔

【最高学历】
台湾艺术大学广播电视系 学士
政治大学风险管理与保险研究所 硕士
【讲师经历】
曾任元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院、中国生产力中心、台湾中小企业协会、台湾客服协会、领袖大学、鼎新计算机--鼎新知识学院之特约讲师。
【重要著作】
著作一:「电话营销轻松成交」--由于实用性极高,广受业界欢迎与肯定,于2003年荣获金石堂销售排行榜营管类第12名、诚品书局市场营销类第17名、本书亦已于2003年7月发行简体版。
著作二:「奈米说服力」--于2005年11月出版
著作三:「电话营销轻松成交-part2:持续成功的心法」于2009年12月出版
另着有限量笔记书:「能语录--电话营销成功笔记本」。
【主要课程】
姚老师除了扎实的营销实务经验之外,授课、演讲及营销顾问经历亦相当丰富,曾应邀于各大金融机构、大学院校及企管顾问公司进行演讲与培训。其中系列课程有[电话营销技巧班] 、[电话营销管理班]、 [说服技巧研习班] 、[客户关系管理班] 等。
【企业内训客户群】
台湾--富邦金控(12场680人次)、第一银行(6场230人次)、土地银行(7场350人次)、台新银行(12场600人次)、新竹商银(18场950人次)、永丰金控(6场720人次)、远东商银(6场360人次)、大都会国际人寿(24场800人次)、英商保诚人寿(20场、1,000人次)、ING安泰人寿(40场、6,000人次)、元大京华证券(3场200人次)、摩根富林明投信(6场190人次)、华信信用卡(6场240人次)、远传电信(6场180人次)…等。
大陆--交通银行、中国工商银行、民生银行、建设银行、中国银行、上海浦东发展银行、携程、联想、雅培、沃尔玛、中国石油、太平人寿、ING太平洋安泰人寿、中英人寿、中美大都会、泰康人寿、新华人寿、华夏人寿、国联安基金、麦考林邮购、平安保险、中国人寿、阳光保险等。
【顾问项目客户群】
台湾--大都会国际人寿、保诚人寿佳山系统、中央产险、远雄人寿、台湾人寿、全球人寿、台湾对外贸易发展协会、中华电信等。
大陆--北京中美大都会人寿、中国人寿、阳光集团、海尔纽约人寿、新华人寿、信诚人寿、苏黎世保险、平安保险、泰康人寿、太平人寿、橡果国际电视购物等。

《呼叫中心UM电销管理五力》所属分类
《呼叫中心UM电销管理五力》关键词
呼叫中心、UM电销管理、市场营销、
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