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《精英店长七项能力修炼》特训营

 

《精英店长七项能力修炼》特训营课程大纲

本课程为国家“卖场管理师”资格认证指定培训课程!具有专业性和权威性!参加完本课程并通过考核可以申请国家“卖场管理师”资格证书!

第一部分 观念篇—职业素养与服务意识
一、培训职场鸁家素养 二、认识零售服务业时代
1、积极:机会由机会带来 1、新时代消费理念创新
2、乐观:少抱怨多感恩 ■消费方向的十大改变
3、负责任:不推卸守承诺 ■消费者认知大于产品事实
4、敬业:认真第一聪明第二 ■体验经济与感动营销
5、协作:竞合共生追求双赢 2、品牌与产品区隔关键
6、学习:勤奋比才能更重要 3、销售之新旧模式变化
第二部分 定位篇—角色转换与定位规划
一、职场角色转换 二、店长八大角色定位 三、店长职业规划
1、从“超级大导购”到店长角色转换失败的主要原因? 2、一个“空降兵”店长如何开展工作?
3、如何让店长转变“教会徒弟,饿死师傅”的思想? 4、店长难道就是“导购+统计”的工作吗?
5、对这份工作为何会有那么多的辞职借口? 6、“跳槽”or“卧槽”何去何从?
第三部分 销售篇—提升业绩的致胜法宝
一、销售沟通要领
1、认同:■先接招再出招 ■3F技巧
2、赞美:■赞美五原则 ■让顾客心动的赞美话术
3、询问:■询问法与提问法的区别 ■如何把询问与描述及商品提示相结合
■如何发挥诱导式问题的暗示性 ■面对正面作答后自己会“踩地雷”的问题如何处理?
二、快速开单八技巧
1、二选一法 2、感情诉求法 3、请求购买法 4、惜时心理法
5、沉默挤压法 6、ABC法则 7、意见领袖例证法 8、肯定选择法
三、提升连带销售率
1、整体的四个配合 2、销售的四个时机 3、话术的一个原则三个要点
第四部分 货品篇—货品四循环管理关键
一、科学的订货管理
1、品牌组货五大误区
■注重单款/单色的评估与判断,而不是规划货品结构 ■单纯害怕库存风险,认为控制库存就是减少订货
2、科学下单
■如何计算新开店柜的陈列量与订货量 ■如何对已开店柜的下季订货量预估
■平均销售折扣、售罄率、订销比、订货额、销售毛利率、盈亏平衡点如何计算及启示
■基本款、推广款、形象款、试销款、搭配款如何在不同的店面进行组合
3、缺货现象及其危害
二、分波次上货
1、精品商场、时尚个性商场、大众商场分波次上货规律 2、产品导入期、成长期、成熟期的工作重点
三、日常货品的归并 1、畅销、慢销、滞销货品的并货、补货规律
四、终端促销
1、新专柜,举办哪些推广促销活动对提升销售及扩大品牌影响力有帮助?
2、提升短期销量的方法有哪些? 3、清理库存有哪些行之有效的方法?
4、面对竞争对手的促销活动如何跟进? 5、如何主动打击竞争对手?

第五部分 目标篇—目标管理与销售激励
一、目标管理 二、销售激励
1、目标制订SMART原则 1、销售硬指标有哪些?
2、定位速效法 2、如何店员考核“软指标”?
3、分解销售指标 3、店柜奖金如何发才能起到激励作用?
■月销售指标分解 ■每日定额法 ■硬指标与软指标结合 ■提成与销售奖金结合
■日销售指标分解到不分时段 ■新专柜在员工奖励上需考虑因素

第六部分 顾客篇—客诉处理与忠诚培养
一、客诉处理要诀 二、培养忠诚顾客
1、客诉产生的主要原因 1、培养忠诚顾客的方法
2、正确看看待顾客抱怨 ■增加品类(CDI)或品牌用量(BDI)
3、客诉处理5字诀 ■多种各积分方法的运用 ■消费者俱乐部
■平 诚 勿 控 隔 2、VIP的分类管理与回访
第七部分 团队篇—团队管理情境与技巧
一、店柜会议管理—如何组织和召开晨会 二、面对不同发展状况的员工,如何进行工作的辅导与跟进?
三、店员经常对你发牢骚,你怎么办? 四、面对员工的非原则性错误,你如何与员工沟通?
五、如何与不同性格的员工相处?
【参加对象】
从事时尚产业与百货行业的终端店柜长及其管理者、业务经理、培训部经理及零售终端的其他管理者。

培训师介绍

李娅萍

李娅萍
广东省优秀培训师、、全国职业店长岗位资格认证培训中心高级讲师、广东省工商联轻工业经理人公会副会长、时尚品牌销售心理学研究者。自授课以来培训满意度高达95%以上,深受学员和企业推崇,所到之处好评如潮,被学员称为“最具实战性与感染力的专业导师”。核心课程有:《品牌营销团队管理技能提升训练》《效能型业务经理业务技能培训》《精英店长七项能力修炼》《打造卓越职业化素养与销售技能》。书籍《终端鸁法—销售战斗力决胜九环》即将由云南省人民出版社出版。

《精英店长七项能力修炼》特训营培训对象

从事时尚产业与百货行业的终端店柜长及其管理者、业务经理、培训部经理及零售终端的其他管理者。

《精英店长七项能力修炼》特训营所属分类
《精英店长七项能力修炼》特训营关键词
精英店长七项能力修炼、门店销售、市场营销、
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