当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》陈方:卓越管理者冲突管理与跨部门沟通解决之道 (课程编号:100142827)

卓越管理者冲突管理与跨部门沟通解决之道

 

课程大纲

【培训方式】
专题演讲、案例讨论、互动问答
【课程大纲】
第一讲:深刻理解冲突的内涵和处理方式
1. 冲突的定义和类型
2. 如何认识冲突的作用
3. 冲突产生的原因
4. 冲突处理的五种基本方式
5. 冲突管理的六种方法
精彩案例分享
第二讲:重新认识沟通的目的和问题
1. 沟通的目的
2. 沟通的问题
3. 了解沟通的过程
精彩案例研讨
第三讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1. 不容忽视的“部门墙”
2. 客观存在的个体差异
3. 不承担“责任”
4. 将问题留在工作之中
思考:本公司跨部门沟通的问题在哪里?
5. 沟通体系不健全
6. 沟通的能力与技巧
思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
案例展示:某企业沟通能力素质的启示
第四讲 跨部门沟通的重要技巧
1. 营造良好的沟通氛围
2. 互动演练:如何开个好头
3. 换个角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不费力
6. 到位不错位,化解不误解
7. 部门间不同意见的正确处理
8. 沟通中要控制情绪
9. 多难问题的解决要决
10. 减少抱怨从我做起
11. 无级别沟通选择有术
分享:意会言传
第五讲:跨部门沟通的解决之道
1. 部门经理如何产生自己的影响力
互动:作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运了解重要?
2. 解决、解决、还是解决
3. 搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
4. 站在更高的高度看问题
互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
5. 重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
6. 高效会议技巧
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
7. 改变从中高层做起
8. 树立共同的团队目标
9. 部门经理过心关
第六讲:个人沟通技巧的提升
1. 怎样与下属进行沟通
2. 怎样与同事进行沟通
3. 怎样与上司进行沟通
精彩案例分享

培训目标

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
5、了解跨部门成功会议的组织;
6、提升跨部门人员的沟通技能。

培训对象

企业高管、各直线经理

培训师介绍

陈方

陈方
工业心理学博士,人力资源研究方向。在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团,并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来,一直从事企业管理咨询和员工培训工作,主要为企业提供经营管理改善方案,辅导企业经营管理变革和进行企业员工职业素养与管理技能提升培训工作。
   陈方博士对企业管理工作有丰富的实际运作经验。能根据企业现状,独立制定科学合理、适合企业发展及管理需要的人力资源管理体系并有效加以推行;曾经多次参与多家企业整体经营战略、人力资源战略、企业营销策略的研究与制定;对企业文化的建立、推广;对企业知识管理、学习型组织建立以及企业经营管理诊断和企业执行力有深入研究和丰富的实际操作经验。
陈方博士有丰富的企业员工内部培训经验。曾经受邀在武汉市20多所高校进行过30多场关于大学生职业生涯规划的演讲,并为中国宝洁,中顺集团,骏丰集团,中国电信,中国联通、希望集团、武钢集团等多家著名企业的企业中高层管理人员提供过有关员工职业素质、职业生涯开发与管理,领导力提升,企业变革与文化,人力资源等管理技能管理理念等方面的培训近百场并担任武汉大学职业经理人培训中心特聘教授。
【陈方博士管理咨询与培训风格】
陈方博士在为企业提供管理咨询的过程中,总是能够从企业的现状出发并充分考虑企业发展的需要,结合自身丰富的企业经营管理理论和实践,专注于为企业提供操作力极强的适合目前经营管理现状的各种企业经营管理改善的方案并加以切实的辅导,以期让企业在接受管理咨询服务的过程中可以到达既系统解决企业存在的经营管理中的问题,推动企业发展,又带动企业员工自身的企业经营管理能力的提升。
陈方博士的培训总是在架构了一个完整的知识体系的基础上,充分从企业经营管理中出现的问题分析出发,将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来,以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。陈方博士严肃不失幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富,案例实用,时间紧凑,哲理分析透彻,而且实用性强,容易记忆,形式活泼,生动风趣,集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果,又能对企业经营管理产生长期的影响作用。深受企业和受训学员欢迎和好评。
服务过的客户有:中国电信、中国联通、兰州石化、云南红塔集团、成都红光、武汉洪山电工、金冠食品、新加坡城市集团、鲁南水泥、浙江巨化、凌云幕墙、江钻股份、中顺集团、广东骏丰、三环车身、北京建设银行、中铁集团、富山机械、口口可食品、中国宝洁、武钢集团、新昌印务等
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