质量管理与标准化

《质量管理与标准化》课程大纲

引言
质量管理发展史
标准化作业在社会领域中的广泛运用
第一节 ：质量管理及标准化认识
一、快递行业质量管理的特征
（一）全员参与
（二）全程控制
（三）全面管理
二、快递行业质量管理的内容
（一）什么是客户最直接最重要的体验?
（二）服务质量中哪些因素是最重要的?
（三）工作质量
（四）工程质量
三、质量管理与标准化
第二节 质量管理及标准化的重点要求
一、有效执行公司的制度/标准
二、监控运作流程中的关键节点
三、收派员服务质量管理
（一）速度方面
（二）安全性方面
（三）服务态度
第三节 运作质量目标控制
一、质量目标控制基本步骤
1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。
2、针对根本原因制定对策措施。
3、宣传质量目标，并使全体成员知晓、明白具体要求。
4、定期点检质量目标，对出现的问题及时总结原因。
二、指标的控制
（一）问题快件产生背景分析
（二）问题快件控制
三、加强质量数据真实性
（一）针对逾限件
（二）针对遗失件
第四节 质量过程管理
一、员工敬业度维度
二、精益意识维度
三、努力塑造分部质量文化
四、现场布局
五、员工技能辅导
六、选对人与用对人

《质量管理与标准化》培训目标

让员工了解质量管理的重要性，明确个人在质量管理当中所占的位置；
了解企业经营过程中的质量管理重点、要点，掌握质量管理的基本方法，并落实到处；
学会对质量管理中的过程管理进行管控；
掌握质量管理过程中解决问题的办法；
通过大量的质量管理实例，让员工学会举一反三，在工作中最终提升质量管理。

《质量管理与标准化》培训对象

快递行业管理人员，中层管理、基层管理、质量管理全员、运营总监与经理

培训师介绍

胡凤芩

原顺丰集团培训校长，国内培训师培训与培训管理专家，企业大学创办专家，独立操作过15000人次/年的培训体系运作，曾担任过销售终端经理、培训经理、人力资源总监等职，多家企业特聘常年顾问。胡老师从事人力资源管理工作十多年，擅长人才体系建立，企业大学创建，在培训体系规划与建设、培训质量管理与评估、培训教材开发、培训师训练方面拥有丰富的实践经验。在从事企业培训工作多年以来，一直享有“正直导师”、“专业讲师”等良好声誉。授课风格：幽默、通俗、大气、稳重、知识面广。“能把握成年人学习心理，对中国大陆各地企业员工就业心理理解到位；极具亲和力，能快速调动学员的参与性和积极性，培训现场十分富有感染力”。
胡老师的品牌课程： STT企业培训师快速提升（TTT实战加强班，版权课程，6天进阶培训）、课程开发与设计、商业演示专业能力快速突破训练、基于STT的培训规划设计、企业培训体系的构建与管理实务训练、内部人才培养与培训管理、卓越管理者的六项修炼、质量管理与标准化（通用）、变革管理-大纲（中层管理）

   胡老师培训足迹遍布全国各大中城市，培训人数达20000人以上，曾接受过胡老师培训的企业有：美的集团、顺丰集团、日昱物流、辉达汽车集团、联昊通快递、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、顺德罗浮宫、东莞信雄电子科技、捷晟科技、深圳市必飞特科技、深圳市佰隆达丰科技、深圳市杰威商务、鼎诺信息技术有限公司、紫泰荆实业、广东中烟、云南云天化、中国电信、网通集团、广东粤电集团、青岛啤酒、九洲电器（集团）、广西水利电业集团、ITT（美国）、安费诺（美国）、中国银行、平安保险、晶冠科技、联塑科技、亿利达集团、日本住友集团、河北工大、申菱空调、天马微电子、德意电气、兴昂国际集团、宝德集团、博德精工、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、凯鑫石化、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器、广西山基地产、晶苑集团、劲嘉集团、松鹰男装等。

服务过的客户有：

培训人数达20000人以上，曾接受过胡老师培训的企业有：美的集团、顺丰集团、日昱物流、辉达汽车集团、联昊通快递、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、顺德罗浮宫、东莞信雄电子科技、捷晟科技、深圳市必飞特科技、深圳市佰隆达丰科技、深圳市杰威商务、鼎诺信息技术有限公司、紫泰荆实业、广东中烟、云南云天化、中国电信、网通集团、广东粤电集团、青岛啤酒、九洲电器（集团）、广西水利电业集团、ITT（美国）、安费诺（美国）、中国银行、平安保险、晶冠科技、联塑科技、亿利达集团、日本住友集团、河北工大、申菱空调、天马微电子、德意电气、兴昂国际集团、宝德集团、博德精工、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、凯鑫石化、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器、广西山基地产、晶苑集团、劲嘉集团、松鹰男装等。

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