当前位置:培训频道岗位技能培训生产管理 》胡凤芩:质量管理与标准化 (课程编号:100142780)

质量管理与标准化

 

《质量管理与标准化》课程大纲

引言
质量管理发展史
标准化作业在社会领域中的广泛运用
第一节 :质量管理及标准化认识
一、快递行业质量管理的特征
(一)全员参与
(二)全程控制
(三)全面管理
二、快递行业质量管理的内容
(一)什么是客户最直接最重要的体验?
(二)服务质量中哪些因素是最重要的?
(三)工作质量
(四)工程质量
三、质量管理与标准化
第二节 质量管理及标准化的重点要求
一、有效执行公司的制度/标准
二、监控运作流程中的关键节点
三、收派员服务质量管理
(一)速度方面
(二)安全性方面
(三)服务态度
第三节 运作质量目标控制
一、质量目标控制基本步骤
1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。
2、针对根本原因制定对策措施。
3、宣传质量目标,并使全体成员知晓、明白具体要求。
4、定期点检质量目标,对出现的问题及时总结原因。
二、指标的控制
(一)问题快件产生背景分析
(二)问题快件控制
三、加强质量数据真实性
(一)针对逾限件
(二)针对遗失件
第四节 质量过程管理
一、员工敬业度维度
二、精益意识维度
三、努力塑造分部质量文化
四、现场布局
五、员工技能辅导
六、选对人与用对人

《质量管理与标准化》培训目标

让员工了解质量管理的重要性,明确个人在质量管理当中所占的位置;
了解企业经营过程中的质量管理重点、要点,掌握质量管理的基本方法,并落实到处;
学会对质量管理中的过程管理进行管控;
掌握质量管理过程中解决问题的办法;
通过大量的质量管理实例,让员工学会举一反三,在工作中最终提升质量管理。

《质量管理与标准化》培训对象

快递行业管理人员,中层管理、基层管理、质量管理全员、运营总监与经理

培训师介绍

胡凤芩

胡凤芩

原顺丰集团培训校长,国内培训师培训与培训管理专家,企业大学创办专家,独立操作过15000人次/年的培训体系运作,曾担任过销售终端经理、培训经理、人力资源总监等职,多家企业特聘常年顾问。胡老师从事人力资源管理工作十多年,擅长人才体系建立,企业大学创建,在培训体系规划与建设、培训质量管理与评估、培训教材开发、培训师训练方面拥有丰富的实践经验。在从事企业培训工作多年以来,一直享有“正直导师”、“专业讲师”等良好声誉。授课风格:幽默、通俗、大气、稳重、知识面广。“能把握成年人学习心理,对中国大陆各地企业员工就业心理理解到位;极具亲和力,能快速调动学员的参与性和积极性,培训现场十分富有感染力”。
胡老师的品牌课程: STT企业培训师快速提升(TTT实战加强班,版权课程,6天进阶培训)、课程开发与设计、商业演示专业能力快速突破训练、基于STT的培训规划设计、企业培训体系的构建与管理实务训练、内部人才培养与培训管理、卓越管理者的六项修炼、质量管理与标准化(通用)、变革管理-大纲(中层管理)

   胡老师培训足迹遍布全国各大中城市,培训人数达20000人以上,曾接受过胡老师培训的企业有:美的集团、顺丰集团、日昱物流、辉达汽车集团、联昊通快递、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、顺德罗浮宫、东莞信雄电子科技、捷晟科技、深圳市必飞特科技、深圳市佰隆达丰科技、深圳市杰威商务、鼎诺信息技术有限公司、紫泰荆实业、广东中烟、云南云天化、中国电信、网通集团、广东粤电集团、青岛啤酒、九洲电器(集团)、广西水利电业集团、ITT(美国)、安费诺(美国)、中国银行、平安保险、晶冠科技、联塑科技、亿利达集团、日本住友集团、河北工大、申菱空调、天马微电子、德意电气、兴昂国际集团、宝德集团、博德精工、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、凯鑫石化、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器、广西山基地产、晶苑集团、劲嘉集团、松鹰男装等。


服务过的客户有:

培训人数达20000人以上,曾接受过胡老师培训的企业有:美的集团、顺丰集团、日昱物流、辉达汽车集团、联昊通快递、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、顺德罗浮宫、东莞信雄电子科技、捷晟科技、深圳市必飞特科技、深圳市佰隆达丰科技、深圳市杰威商务、鼎诺信息技术有限公司、紫泰荆实业、广东中烟、云南云天化、中国电信、网通集团、广东粤电集团、青岛啤酒、九洲电器(集团)、广西水利电业集团、ITT(美国)、安费诺(美国)、中国银行、平安保险、晶冠科技、联塑科技、亿利达集团、日本住友集团、河北工大、申菱空调、天马微电子、德意电气、兴昂国际集团、宝德集团、博德精工、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、凯鑫石化、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器、广西山基地产、晶苑集团、劲嘉集团、松鹰男装等。


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《质量管理与标准化》所属分类
《质量管理与标准化》关键词
质量管理、标准化、TQM、生产管理、
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