当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》魏承承:打造金牌店长特训营 (课程编号:100142563)

打造金牌店长特训营

 

《打造金牌店长特训营》课程大纲

培训内容:

第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长

第一单元:“卖手”的心理修炼
一、心理策略
“引君入瓮”三道防线策略
二、心理素质
1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略
2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术
三、门店“超级卖手”的五大特质是什么?

第二单元:3.0时代的FABE策略
一、连环提问的技巧
二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变
二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客
第三单元:应对各类复杂顾客的招术
一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:
S1:清晰你的两套底线
S2:说出他眼前与未来的顾虑点与需求点
S3:以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案
三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈
第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长

第一单元:“猴子穿衣不算人”
1、新任店长的苦恼
我的苦恼:“猴子穿衣不算人”
2、作为门店领头羊的"六大"角色
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
①好“太太”—做好本职树榜样 ②好“媳妇”—上司职务代理人
③好“妯娌”—部门协作创绩效 ④好“妈妈”—带人带心还带性
4、明确店面营运的四大目标
①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标
5、你知道店长每天开门7件事吗?
6、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
●你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》

第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力
一、树立店长权威的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
教导四步曲:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
三、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
●案例分析:IQ高EQ低的80后店员管理故事

第三单元:打造狼性门店团队的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队,你选谁?
二、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
①一个观点②三个阶段③六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

第四单元:门店有效营运七大"武器"
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”:一推士气,二推产品,三推服务
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四:《班前检查表》操作
五、七种武器之五:《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单,提升工作效率?
六、七种武器之六:《销售目标管理表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法:
①一个窗口:
周哈利窗原理
②两个公式:
A、业绩=意愿×能力
B、表现=潜能-干扰
③三个关键:
A、连续追踪
B、强化技能
C、突出陈列
●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
七、七种武器之七:《客户信息包》操作
1、做好VIP客户管理,持续经营有后劲
2、《客户信息包》的三大客户档案内容
3、活用《客户信息包》创造更多业绩
●情景实战;店面销售管理工具应用

第五单元:树立服务创新的思维理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么?
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
3、顾客定位-朋友
4、导购定位-顾问
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练

第六单元:优质顾客关系管理
1、优质顾客对门店发展的战略意义
2、如何建立优质顾客信息管理系统?
3、小组讨论与发表:阻止VIP顾客跳槽的十大策略
●案例分析:××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法

第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元:如何系统提升单店销量?
1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标
小组讨论与发表:你有多少资源来实现这些指标?
2、单店销量提升的“三架马车”:
S1:店内销售数据与产品走向分析方法
S2:店外市场容量、销售结构与客户群分析方法
S3:制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法
第二单元:为什么要对门店进行数据分析?
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
2、营业期-货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、店铺的基本数字
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
第三单元:如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?
1、总销售额
2、同比
3、分类货品销售额
4、坪效
5、畅销款
6、滞销款
7、连带率:销售件数/交易次数
8、客单价:销售额/交易次数
9、平均单价:销售额/销售件数
10、个人业绩:每人销售额
小组讨论:门店的10个主要表现指标,分析发现病因,如何采取销售行动方案?

第四单元:如何使用改善门店问题的工具?
大力推行门店问题改善活动:
工具一:《PDCA圈》应用
工具二:《改善提案书》应用
工具三:《销售日/周/月报表系统》的正确使用

《打造金牌店长特训营》培训目标

1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

《打造金牌店长特训营》培训对象

储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

培训师介绍

魏承承

魏承承
门店销售系统研究专家
PTT国际职业培训师资格
一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师。专业从事皮鞋/皮具/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用;也是国内最早将“狼性特征”成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。
服务过的客户有:耐克鞋、李宁鞋、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、逸臣图书连锁、眼镜直通车、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。
点击查看魏承承的详细资料>>>>

《打造金牌店长特训营》所属分类
《打造金牌店长特训营》所属专题
《打造金牌店长特训营》关键词
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《打造金牌店长特训营》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

金牌店长特训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·一公司承建的杭新景高速公路(衢州段)顺利通车
·挑灯夜战决胜长白
·为打造“高铁版”简蒲高速建好最后一公里
·三公司石黔项目部推出“安全菜单”筑牢安全根基
·六公司贵安新区实验中学项目部获业主三季度安全
·人民铁道报:六公司合汇城项目部推行干部“楼长
·三公司卡拉项目三工区开展消防演练,提升安全意
·三公司卡拉项目三工区开展钢筋工岗位练兵活动
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×