当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》张克民:行政管理与统筹 (课程编号:100142493)

行政管理与统筹

 

《行政管理与统筹》课程大纲

行政工作职能
1. 行政工作特征
(1)“三大要务”
(2)三大职能”
(3)三大技能
2..行政工作的特点
(1)辅助性(2)机密性 (3)综合性(4)繁复性
(5)突发性(6)服务性(7)潜隐性
3.行政工作岗位胜任标准(略)
行政工作流程
1.辅助领导决策的工作流程
2.协调关系的工作流程
3.处理信息的工作流程
4办公室管理流程
5.文件管理流程
6.日常事务安排、督导流程
7.各种会议议程、安排流程
8.领导事务安排流程
三.提高行政工作效率的方法
事务性工作ABC管理法
时间管理与高效运筹法则
每日工作安排及“四字”原则与技巧
请示、回报工作流程与方法
四.事故预防与应急处理
1.凡事预则立(如何做工作预案)
2.制定工作计划的七个步骤
3.突发事件的应急策略与方法
五.实用商务礼仪(可单列课程)
接打电话的礼仪规范
接待来访礼仪“三步曲”
握手礼的原则与方法
介绍的礼仪顺序
名片的正确使用(不同级别领导的变化原则)
座次的礼仪安排(车、会议室、席间)
引领与跟随的适时变化
宴请礼仪
如何接还“迎客礼”
座次安排
进餐顺序、食量、食速、毕餐、离席礼仪
陪同礼仪规范(与领导相处的艺术)
计划先行(日程安排并确认)
提醒服务
贴身与分别住宿的服务原则与技巧
洗手间礼仪
与领导交谈的艺术
着装的区分原则(男上司、女上司)
各种会议与活动礼仪规范
政务会议
商务会议
内部会议
嘉宾会议

《行政管理与统筹》培训目标

1.对行政工作清晰认知,提升岗位胜任素质;
2.掌握行政工作核心技能、工作流程和统筹方法;提升工作效率;
3. 学会商务礼仪及变通艺术,准确协调各种人际关系,提升职业形象,

培训师介绍

张克民

张克民
实战型企业管理专家
营销专家在线网特聘讲师
中国人力资源开发研究会特聘讲师;
清华大学继续教育学院客座教授;
中国数字电视《企管天下》签约讲师;
北京企业网景企管专家;
服务过的客户有:中国移动 伊利乳业 长城汽车 保沧高速
金鱼油漆 中电四公司 山西金业集团
河北文化信息资源共享工程 河北恒坤集团 
河北华安集团 河北中烟保定卷烟厂等
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行政管理与统筹、人力资源、
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