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职业素养与阳光心态塑造

 

《职业素养与阳光心态塑造》课程大纲

课程时间:2天
课程大纲:
 职业化素养与心态的重要性
 思路比出路更重要
 职业化定位的重要性
 未来的竞争是服务能力的竞争
 你的职业化程度将决定你的前途
 你的心态决定你的格局、格局决定结局
 我们与职业有多远?
 案例分享:一位出租车司机的职业水准
 台湾IBM高级官员谈成功的秘诀--热情和责任感
 柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别
 邮差弗雷德精神
 什么是职业化?
 是什么阻碍了职业化进程?
 忙、盲、茫
 归罪于外
 急于求成,缺乏踏实肯干的精神
 害怕被否定
 『做了』而非『做好』
 渴望幸福,拒绝痛苦;期待收获,吝啬付出
 对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩
 不停抱怨机会太少,而不去提升把握机会的能力
 信奉『骑驴找马』,但不知只有善待胯下的驴,才能早日追上梦中的白龙马
 天真的认为『此处不留人,自有留人处』,忘记了如果『当一天和尚,不撞响一天钟』的话,只能是『此处不留人,没有留人处』!
 职业化目标
 我为人人 VS 人人为我
 见人爱人 VS 人见人爱
 苦中作乐 VS 苦尽甘来
 心甘情愿 VS 心想事成
 我的胜利 VS 我们的胜利
 职业人DNA密码
 三种热爱
 热爱本职――才能来自于对企业的热爱
 热爱挫折――伏久者飞比高,开先者谢独早
 热爱学习――只有学到老,才能活到老
 三种能力
 自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人,
 才能主宰自己的人生
 人际沟通能力--世界是人组成的,赢得人心,就赢得世界
 价值最大化能力--职业化的核心就是让他人满意,
以此为生,臻于此道
 三种意识
 客户导向意识--以客为尊 用心服务
 合作共赢意识--团队协作 共进双赢
 专业执行意识--专业立身 卓越执行
 阳光心态塑造
 心态重要性
 态度决定一切
 心态决定行为
 别让心态毁了你
 控制压力
 压力来源
 压力测试
 压力分析
 谁把压力施加与我们身上?
 抗压的七个工具
 三种心态培养
 归零的心态--只有『Forget it!』,才能『For get it!』
 感恩的心态-- 接受了你感恩之情的人会给你带来希望
 快乐工作的心态--快乐的赚钱,而不是赚到钱才快乐!
 阳光心态工具箱
 从乐观的角度看待问题
 培养自信心
 培养坚毅的个性
 学会幽默
 自我暗示法
 阳光心态内涵
 建立自信心
 培养阳光思维
 提高自己的影响力
 格局决定布局,布局决定结局
 掌握沟通技巧与化解矛盾
 人际沟通
 从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性
 口若悬河就是沟通高手吗?
 沟通的定义
 沟通中的障碍
 有效沟通的原则
 你具备『燕子的智慧』吗?
 五种心态助你建立和谐人际
 分享人际沟通经典观点
 如何与下属/上级/同事建立有效沟通
 有效沟通,化解矛盾,解决问题
 问题分析与处理技巧
 矛盾产生原因
 问题产生的原因分析
 抱怨是金,化解抱怨是效益
 化解一次抱怨,建立一份友谊
 处理问题应关注什么?
 业务问题为何变形为服务问题?
 处理矛盾的积极思维
 回答三个问题――认清形势、作出选择;
 弯腰的哲学
 善解人意
 说什么话
 快乐路径
 『捉迷藏』的奥秘
 牠『咬』你是因为牠受伤了
 处理问题工具箱
 鱼缸理论――投诉客户心理分析
 如何在投诉过程中占取沟通的主动?
 说什么话?
 行为促成行为
 3二3三法则
 冰山需求理论
 皮格马利翁效应
 精神纲领理论

 “团队与我”
 个人发展与企业的关系
 企业与员工之间的“三种纽带”
 “雇”员VS.“成”员
 授人以鱼VS.授人以渔

 企业发展与企业人的关系
--让什么人上车,让什么人下车,这是首要问题!
 企字的秘密
 管理是严肃的爱!
 企业中的三种人:“人财”、“人在”与“人灾”
 企业要发展,就要淘去沙子,留下金子!
 企业的终极期望
 团队精神
 我的胜利vs.我们的胜利
 情商vs.智商
 打造“鹰雁团队”
 没有完美的个人,只有完美的团队!
培训形式:
 讲师讲述
 案例精举
 情境演练
 小组讨论
 视频与FLASH呈现
 团队游戏
 形体训练

《职业素养与阳光心态塑造》培训目标

 呼唤感恩心态,激发使命感和责任感;
 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系;
 职业心态,敬业为先;
 建立目标,追求成长;
 控制情绪,塑造阳光心态
 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展,共享未来.

培训师介绍

王维玲

王维玲

 职业竞争力训练专家, 优质客户服务培训专家
 资深银行&通讯营业厅员工训练专家;
 ITPS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监;
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理


服务过的客户有:

金融行业:农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、江西农信社【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、龙江银行等
电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海)、 中国电信、 中国联通。
其他行业:地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、日立集团、吉利汽车  鞍山钢铁集团  益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、 韩华集团、正官庄等。


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 2429622654   1431049362
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