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职业化塑造

 

《职业化塑造》课程大纲

课程大纲:
 新时期 新挑战
 2008年10月15日上午10时,新联通的成立,标志着电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束,昔日春秋五霸进入三国鼎立的局面;
 电信重组后,全业务时代已经到来
 2008年12月下旬中国电信189正式放号
 聚焦客户战略是应对全业务时代挑战的重中之重
 未来的竞争是客户数量和质量的竞争
 直接对客服务的群体的职业化程度将决定客户的最终选择
 是什么阻碍了职业化进程?
 渴望幸福,拒绝痛苦
 期待收获,吝啬付出
 不停抱怨机会太少,而不去提升把握机会的能力
 信奉『骑驴找马』,但不知只有善待胯下的驴,才能早日追上梦中的白龙马
 天真的认为『此处不留人,自有留人处』,忘记了如果『当一天和尚,不撞响一天钟』的话,只能是『此处不留人,没有留人处』!
 职业化目标
 我为人人 VS 人人为我
 见人爱人 VS 人见人爱
 苦中作乐 VS 苦尽甘来
 心甘情愿 VS 心想事成
 我的胜利 VS 我们的胜利
 职业人DNA密码
 三种热爱
 热爱本职――才能来自于对企业的热爱
 热爱挫折――伏久者飞比高,开先者谢独早
 热爱学习――只有学到老,才能活到老
 三种心态
 归零的心态--只有『Forget it!』,才能『For get it!』
 感恩的心态-- 接受了你感恩之情的人会给你带来希望
 快乐工作的心态--快乐的赚钱,而不是赚到钱才快乐!
 三种能力
 自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人,
 才能主宰自己的人生
 人际沟通能力--世界是人组成的,赢得人心,就赢得世界
 客户价值最大化能力--职业化的核心就是让客户满意,
以此为生,臻于此道

 三种意识
 客户导向意识--以客为尊 用心服务
 合作共赢意识--团队协作 共进双赢
 专业执行意识--专业立身 卓越执行

 “团队与我”
 个人发展与企业的关系
 企业与员工之间的“三种纽带”
 “雇”员VS.“成”员
 授人以鱼VS.授人以渔
 雷尼尔效应VS.鱼缸养鱼
 拥有“铁饭碗”:终身就业的能力!
 亲爱的丛姗,我要对你说!

 企业发展与企业人的关系
--让什么人上车,让什么人下车,这是首要问题!
 企字的秘密
 管理是严肃的爱!
 企业中的三种人:“人财”、“人在”与“人灾”
 酒与污水原理vs. 电池原理
 企业要发展,就要淘去沙子,留下金子!
 企业的终极期望
 团队精神
 NBA明星队VS.冠军队,谁是真正的团队?
 我的胜利vs.我们的胜利
 情商vs.智商
 打造“鹰雁团队”
 没有完美的个人,只有完美的团队!

《职业化塑造》培训目标

 呼唤感恩心态,激发使命感和责任感;
 明确客服中心工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系;
 职业心态,敬业为先;
 积极心态,自动自发;
 建立目标,追求成长;
 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展,共享未来.

培训师介绍

王维玲

王维玲

 职业竞争力训练专家, 优质客户服务培训专家
 资深银行&通讯营业厅员工训练专家;
 ITPS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监;
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理


服务过的客户有:

金融行业:农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、江西农信社【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、龙江银行等
电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海)、 中国电信、 中国联通。
其他行业:地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、日立集团、吉利汽车  鞍山钢铁集团  益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、 韩华集团、正官庄等。


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